**Resumen del puesto** El Especialista en Cobranzas es responsable de gestionar llamadas salientes de alto volumen, manteniendo siempre la profesionalidad al tratar con consumidores sobre cuentas morosas. Este puesto requiere alcanzar metas mensuales de cobro, documentar todos los resultados de las llamadas en los sistemas de la empresa y manejar información financiera sensible con discreción. Se espera que los especialistas demuestren resiliencia, sólidas habilidades comunicativas y la capacidad de destacar en un entorno de alta presión basado en métricas. **Acerca de Empire Cooperative** Somos **Empire Cooperative**, proporcionamos soluciones que ayudan a los consumidores a resolver sus moras, permitiéndoles alcanzar estabilidad financiera y tranquilidad mental. Nuestra misión es recuperar $240 millones en cuentas morosas mientras fomentamos una cultura de éxito compartido: asegurando que las ganancias se distribuyan en todo el Imperio, desde ejecutivos hasta cobradores. Estamos **inspirados** y **transparentes** en nuestro propósito de ver a cada miembro del equipo alcanzar sus metas personales, profesionales y financieras mediante el trabajo que realizamos juntos. Nuestros valores fundamentales son la columna vertebral de nuestro negocio y guían nuestro proceso de contratación: somos **Disciplinados, Responsables, Alineados y Orientados a Resultados**. **OBJETIVOS DE DESEMPEÑO** * Realizar entre 400 y 450 llamadas salientes diariamente mediante el sistema marcador. * Alcanzar la meta mensual de cobranza de **$10,000\+**. * Obtener al menos 10 acuerdos "enviado-a-oficina" (STO) diarios. * Completar 8 conversiones STO exitosas a la oficina diariamente. * Documentar todos los resultados de las llamadas de forma inmediata y precisa en los sistemas CRM y marcador. * Seguir las cuentas STO hasta su resolución o escalación. * Proteger la información financiera sensible conforme a las prácticas de seguridad de datos. * Demostrar resiliencia y profesionalismo en situaciones de alta presión. * Inspirar confianza en el consumidor practicando transparencia, empatía y responsabilidad. * Participar en reuniones virtuales, capacitaciones y revisiones de desempeño según lo programado. * Cumplir o superar las metas semanales y mensuales de recuperación establecidas por la dirección. * Desempeñar otras funciones relacionadas según se asignen. **COMPETENCIAS CLAVE** * Sólidas habilidades verbales de comunicación y negociación. * Alta resistencia y capacidad para mantener la profesionalidad bajo presión. * Mentalidad orientada a metas con demostrada capacidad para cumplir plazos. * Gran atención al detalle en documentación y cumplimiento. * Debe ser autodisciplinado y responsable para trabajar de forma independiente en un entorno remoto. * Dominio de sistemas CRM y Microsoft Excel/hojas de cálculo. * Conocimiento de prácticas financieras y de seguridad de datos. * Adaptabilidad a políticas, regulaciones y necesidades empresariales cambiantes. * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente usando el marcador, CRM y herramientas de comunicación. * Colaboración en equipo y disposición para apoyar metas compartidas. * Gestión del tiempo y capacidad para priorizar una carga de trabajo de alto volumen. * Actitud positiva que inspire profesionalismo y confianza del consumidor. **EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA** * Diploma de escuela secundaria o equivalente (requerido) * Mínimo 1 año de experiencia en Cobranzas (preferible) * Experiencia trabajando con miembros del equipo en múltiples roles funcionales (preferible) * Al menos 1 año de experiencia en ventas, centro de llamadas o generación de leads (preferible). * Capacitación en negociación, cumplimiento y comunicación con consumidores (preferible, aunque puede proporcionarse). * Experiencia en ingreso de datos y familiaridad con CRM (muy preferible). **REQUISITOS FÍSICOS** * Capacidad para trabajar frente a una computadora durante turnos de 8\-horas. * Uso frecuente de auriculares, teclado y ratón con movimientos repetitivos de manos. * Alta concentración y atención sostenida para llamadas de alto volumen. * Un entorno remoto requiere un espacio de trabajo tranquilo, bien iluminado y ventilado. * Debe ser capaz de gestionar períodos prolongados de interacción con consumidores y colaboración virtual. * Pueden hacerse adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen los requisitos esenciales. **BENEFICIOS** * Feriados pagados en EE. UU. * Programa de tiempo libre pagado (PTO) * Oportunidades de formación y desarrollo profesional * Bonificaciones diarias por desempeño * Comisión mensual * Crecimiento: Promoción a roles de Cerrador o Liderazgo en 90 días (según desempeño) * Capacitación pagada **COMPROMISO CON LA DIVERSIDAD** Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades y comprometido con satisfacer las necesidades de una fuerza laboral multigeneracional y multicultural, **Empire Cooperative** reconoce que un personal diverso, reflejo de nuestra comunidad, es parte integral y bienvenida de un negocio exitoso y ético. Contratamos talento en todos los niveles sin importar raza, color, religión, edad, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual o discapacidad, y fomentamos activamente la inclusión en todas sus formas tanto dentro de nuestra empresa como en las interacciones con clientes, candidatos y socios. **Si este puesto llamó su atención, ¡envíenos su currículum!** Para mayor consideración, incluya el título del puesto y la fuente donde encontró esta oferta en la línea de asunto de su correo electrónico dirigido a **recruiter @empirecoop.com**. ¿Ya es candidato de Empire Cooperative? Por favor, comuníquese directamente con su reclutador para discutir esta oportunidad. Tipo de empleo: Tiempo completo