* Tiempo completo * Proporcionar soporte técnico externo e interno de nivel empresarial a nuestros clientes y prospectos mediante un sistema de tickets de soporte y dentro de los SLA * Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver las incidencias técnicas de los clientes * Colaborar internamente y apoyar la incorporación técnica de nuevos clientes, incluidas configuraciones de usuarios, etc. * Monitoreo y validación de procesos automatizados de datos * Documentar conocimientos y ayudar a educar a colegas y compañeros sobre casos técnicos * Mantenerse actualizado con el conocimiento del producto y las últimas características y funcionalidades **Requisitos** ------------------ * Experiencia proporcionando soporte técnico o formando parte de un equipo de implementación * Buen nivel de inglés escrito y hablado – ¡es imprescindible! * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal con clientes * Sólidas habilidades de resolución de problemas y orientación al detalle * Orientación clara hacia el servicio al cliente * Sólidos conocimientos en SQL – ¡imprescindible! * Disposición para trabajar ocasionalmente fuera del horario comercial * Espíritu de equipo, autogestión y actitud positiva * Título universitario en sistemas de información, ciencias informáticas, ingeniería industrial o equivalente * Capacidad para trabajar con múltiples interfaces y tareas en un entorno dinámico * Experiencia en el soporte de un producto analítico en un entorno SAAS **Deseable:** * Conocimientos comerciales, específicamente en el sector minorista * Conocimientos en sistemas Linux, utilidades y scripting * Habilidades de desarrollo * Conocimiento de procesos ETL **Información adicional** -------------------------- **Nuestros beneficios** * Entorno de trabajo flexible * Días libres para voluntariado * LinkedIn Learning * Programa de Asistencia al Empleado (EAP) **Sobre NIQ** NIQ es la empresa líder mundial en inteligencia del consumidor, ofreciendo la comprensión más completa del comportamiento de compra del consumidor y revelando nuevas vías de crecimiento. En 2023, NIQ se fusionó con GfK, reuniendo a dos líderes del sector con un alcance global sin precedentes. Con una visión integral del comercio minorista y las perspectivas del consumidor más completas, entregadas con análisis avanzados a través de plataformas de última generación, NIQ ofrece la Full View™. NIQ es una empresa del portafolio de Advent International con operaciones en más de 100 mercados, cubriendo más del 90 % de la población mundial. Para obtener más información, visite NIQ.com ¿Quiere mantenerse al tanto de nuestras últimas novedades? **Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión** En NIQ, estamos firmemente comprometidos a fomentar un entorno laboral inclusivo que refleje la rica diversidad de las comunidades y mercados a los que servimos. Creemos que adoptar una amplia variedad de perspectivas impulsa la innovación y la excelencia. Todas las decisiones de empleo en NIQ se toman sin considerar raza, color, religión, sexo (incluyendo embarazo, orientación sexual o identidad de género), origen nacional, edad, discapacidad, información genética, estado civil, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables. Invitamos a personas que compartan nuestro compromiso con la inclusividad y la equidad a unirse a nosotros para generar un impacto significativo. Para obtener más información sobre nuestros esfuerzos continuos en diversidad e inclusión, visite https://nielseniq.com/global/en/news\-center/diversity\-inclusion