**Descripción de la empresa** **R25\_0011236** Nuestros equipos de Tecnología de NielsenIQ están trabajando en el despliegue de "Yieldigo", una solución basada en SaaS para la optimización de precios. Como Ingeniero de Soporte Nivel 1, formará parte de un equipo de tecnólogos inteligentes y altamente calificados apasionados por aprender y prototipar tecnologías de vanguardia. Nuestro equipo está ubicado conjuntamente y trabaja con metodología ágil, con centros tecnológicos principales en Chicago, Madrid, Israel, Toronto y Chennai. Tenga en cuenta que para aplicar a este puesto debe estar ubicado en Bogotá, Colombia. **Descripción del trabajo** * Tiempo completo * Brindar soporte técnico empresarial externo e interno a nuestros clientes y prospectos mediante un sistema de tickets de soporte y dentro de los SLA * Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver las incidencias técnicas de los clientes * Colaborar internamente y apoyar la incorporación técnica de nuevos clientes, incluyendo configuraciones de usuarios, ajustes, etc. * Monitorear y validar procesos automatizados de datos * Documentar conocimientos y ayudar a educar a colegas y compañeros sobre casos técnicos * Mantenerse actualizado con el conocimiento del producto y las últimas funciones y características **Requisitos** * Experiencia brindando soporte técnico o formando parte de un equipo de implementación * Buen nivel escrito y hablado de inglés – ¡es imprescindible! * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales con clientes * Sólidas habilidades de resolución de problemas y orientación al detalle * Fuerte orientación al servicio al cliente * Sólida experiencia en SQL – ¡es imprescindible! * Disposición para trabajar fuera del horario comercial de vez en cuando * Espíritu de equipo, autmotivación y actitud positiva * Título universitario en sistemas de información, ciencias de la computación, ingeniería industrial o equivalente * Capacidad para trabajar con múltiples interfaces y tareas en un entorno dinámico * Experiencia en el soporte de un producto analítico en un entorno SaaS **Deseable:** * Orientación comercial, específicamente en el sector minorista * Conocimientos en sistemas Linux, utilidades y scripting * Habilidades de desarrollo * Conocimiento de procesos ETL **Información adicional** **Nuestros beneficios** * Entorno de trabajo flexible * Tiempo libre para voluntariado * LinkedIn Learning * Programa de Asistencia al Empleado (EAP) **Acerca de NIQ** NIQ es la empresa líder mundial en inteligencia del consumidor, ofreciendo la comprensión más completa del comportamiento de compra del consumidor y revelando nuevas vías de crecimiento. En 2023, NIQ se fusionó con GfK, reuniendo a dos líderes industriales con un alcance global sin igual. Con una visión integral del comercio minorista y las perspectivas del consumidor más completas, entregadas con análisis avanzados a través de plataformas de última generación, NIQ ofrece la Full View™. NIQ es una empresa del portafolio de Advent International con operaciones en más de 100 mercados, cubriendo más del 90 % de la población mundial. Para obtener más información, visite NIQ.com ¿Quiere mantenerse al tanto de nuestras últimas novedades? Síganos en: LinkedIn \| Instagram \| Twitter \| Facebook **Nuestro compromiso con la Diversidad, la Equidad y la Inclusión** En NIQ, estamos firmemente comprometidos a fomentar un entorno laboral inclusivo que refleje la rica diversidad de las comunidades y mercados a los que servimos. Creemos que adoptar una amplia variedad de perspectivas impulsa la innovación y la excelencia. Todas las decisiones de empleo en NIQ se toman sin considerar raza, color, religión, sexo (incluyendo embarazo, orientación sexual o identidad de género), origen nacional, edad, discapacidad, información genética, estado civil, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables. Invitamos a personas que compartan nuestro compromiso con la inclusividad y la equidad a unirse a nosotros para generar un impacto significativo. Para obtener más información sobre nuestros esfuerzos continuos en diversidad e inclusión, visite https://nielseniq.com/global/en/news\-center/diversity\-inclusion