¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. **ANALISTA DE MESA** **Responsabilidades y atribuciones** **Perfil requerido:** * Estudiante de Ingeniería o Licenciatura en Sistemas de Información, Telecomunicaciones o carreras afines. * Preferiblemente con certificación vigente en ITIL v4 Foundation. * Conocimientos en administración de bases de datos, incluyendo gestión, mantenimiento y monitoreo de rendimiento. * Conocimientos en administración de sistemas operativos, tanto en entornos Windows como Linux, enfocados en la operación, configuración y resolución de incidencias. **Responsabilidades:** * Atender y resolver incidentes (ya sean generados por alertas automáticas o reportados directamente por los usuarios), así como requerimientos operativos diarios, con el fin de mantener la estabilidad y el funcionamiento adecuado de los sistemas y servicios. * Ejecutar procedimientos de diagnóstico inicial y guiar a los usuarios en la resolución de problemas, con el propósito de identificar la causa raíz de los incidentes y lograr su solución en los casos aplicables. * Monitorear el estado de las solicitudes y proporcionar información oportuna a los usuarios, conforme a la matriz de comunicación establecida, garantizando así una gestión eficiente de los casos y una comunicación clara y continua. * Realizar despliegues de aplicaciones, requerimientos o cambios durante ventanas de mantenimiento en los servicios existentes, con el objetivo de apoyar la operación mediante la instalación de componentes conforme a la documentación técnica proporcionada. * Documentar los procesos atendidos en primera línea, asegurando la trazabilidad de las acciones realizadas y contribuyendo a la continuidad operativa, así como a la prevención de incidentes críticos. * Identificar recurrencias en incidentes y/o requerimientos, con el fin de proponer mejoras tanto en los procesos operativos como en las soluciones desarrolladas por las distintas fábricas de TI. * Escalar los casos no resueltos al equipo de soporte de segundo nivel o a los especialistas correspondientes, siguiendo los protocolos de escalamiento definidos, para asegurar una resolución efectiva y oportuna. **Competencias funcionales:** * Sólidos conocimientos en la resolución de incidentes, aplicando metodologías estructuradas para el análisis y solución de problemas técnicos. * Conocimiento en automatización de actividades operativas, orientado a la optimización de procesos y mejora continua. **Competencias generales:** * **Enfoque al cliente:** Capacidad para comprender y atender las necesidades del usuario, garantizando una experiencia satisfactoria. * **Comunicación:** Habilidad para transmitir información técnica de manera clara, precisa y efectiva, tanto verbal como escrita. * **Innovación:** Proactividad en la identificación de oportunidades de mejora y aplicación de soluciones creativas. * **Pasión por los resultados:** Compromiso con el cumplimiento de objetivos y entrega de resultados de calidad. * **Responsabilidad:** Actitud ética y profesional frente a las tareas asignadas, asegurando la confiabilidad en la ejecución. * **Conocimiento y alineación al negocio:** Comprensión del impacto de las operaciones técnicas en los objetivos estratégicos de la organización. * **Colaboración:** Trabajo en equipo, fomentando relaciones efectivas con distintas áreas para lograr metas comunes. **Experiencia laboral requerida:** * Mínimo dos (2\) años de experiencia en áreas de Tecnología de la Información (TI), brindando soporte técnico a usuarios, atención de incidentes y ejecución de actividades operativas. **Requisitos y calificaciones** **Conocimientos técnicos especializados:** * Instalación y despliegue de aplicaciones en servidores. * Atención y gestión de alertas relacionadas con la capacidad de recursos en servidores y ambientes Windows, Linux y bases de datos. * Soporte y administración de sistemas AS400\. * Clonación y restauración de bases de datos. * Soporte a nodos y administración de servidores de aplicaciones (App Servers). * Ejecución de scripts en bases de datos. * Depuración y limpieza de *filesystems* y *tablespaces*. * Adición de discos al sistema operativo. * Administración de servicios de SMTP Relay en servidores. * Extracción y generación de reportes desde bases de datos. * Transferencia de archivos entre servidores y ambientes. * Administración y creación de colas de impresión. * Reinicio de controladores y *datasources* de servicios. * Soporte en la gestión de políticas fallidas de NetBackup. * Conocimientos en bases de datos como Oracle, SQL Server, entre otras. * Soporte a servidores (Windows, Linux, AIX, Red Hat, Solaris), incluyendo actividades como creación de colas de impresión, administración de recursos y gestión de procesos. * Soporte a bases de datos (Oracle y SQL Server), en tareas como administración de espacio, asignación de discos, ejecución de scripts, implementación de políticas de respaldo, restauraciones y resolución de incidencias (*troubleshooting*). * Administración de *middleware*, incluyendo configuración e instalación de aplicaciones, creación de *wallets* de bases de datos, y gestión integral de componentes asociados. * Soporte a la disponibilidad de servicios en ambientes productivos (*Prod*) y no productivos (*NonProd*). * Inglés conversacional, con capacidad para comprender y comunicarse de manera efectiva en entornos técnicos y operativos (obligatorio). ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!