**Job Description****Incident Manager SAP** para incorporarse al equipo de Service Delivery / Operaciones IT, con el objetivo de gestionar y coordinar la resolución de incidentes que afecten los sistemas y servicios SAP de la compañía. La persona seleccionada será responsable de asegurar la correcta gestión del ciclo de vida de los incidentes, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs), la comunicación adecuada con los distintos equipos técnicos y funcionales, y la visibilidad del estado y la prioridad de las incidencias ante las áreas usuarias y de negocio. Buscamos un profesional con experiencia sólida en gestión de servicios SAP (ECC, S/4HANA, BW, PI, Basis, etc.), con conocimientos funcionales y técnicos globales, orientación a procesos ITIL y habilidades de coordinación en entornos de alta criticidad. **Habilidades** Trabajo en Equipo I Gestión del conocimiento II Compromiso I Orientación a Resultados I Actitud positiva I Comunicación Efectiva I enfoque al cliente I Pensamiento Innovador I novato novato intermedio novato novato novato novato novato novato**Qualifications****Formación:** * Título universitario o técnico en Sistemas, Ingeniería, Informática o carreras afines. * Certificación ITIL (Foundation o superior) valorada. **Experiencia:** * 1 a 3 años de experiencia en gestión de incidentes o roles de soporte SAP. * Experiencia en entornos multimódulo (FI, CO, MM, SD, HCM, BASIS, etc.). * Experiencia trabajando con equipos técnicos, funcionales y de infraestructura. * Experiencia en coordinación de incidentes críticos (N1/N2\) y gestión de escalaciones. **Conocimientos técnicos y funcionales:** * Comprensión general de la arquitectura SAP y sus componentes principales (S/4HANA, ECC, Basis, interfaces, landscape). * Conocimiento de procesos ITIL: Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y SLAs. * Familiaridad con herramientas de ticketing y monitoreo (ServiceNow, SolMan, Jira, Remedy, etc.). * Capacidad para priorizar, asignar y dar seguimiento a tickets, así como coordinar planes de acción entre áreas. * Deseable manejo de Reportes KPI y métricas de desempeño del servicio. **Competencias:** * Fuerte orientación al servicio y a la resolución de problemas. * Capacidad de coordinación y comunicación efectiva con múltiples equipos. * Proactividad, tolerancia a la presión y sentido de urgencia. * Visión analítica y enfoque en mejora continua. **Acerca de nosotros** Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. Axity, conexiones que transforman.