**Quiénes somos** En Twilio, estamos moldeando el futuro de las comunicaciones, todo desde la comodidad de nuestros hogares. Ofrecemos soluciones innovadoras a cientos de miles de empresas y capacitamos a millones de desarrolladores en todo el mundo para crear experiencias personalizadas para los clientes. Nuestra dedicación al trabajo remoto primero, junto con una sólida cultura de conexión e inclusión global, significa que sin importar tu ubicación, formas parte de un equipo dinámico con diversas experiencias que cada día tienen un impacto global. A medida que continuamos revolucionando la forma en que el mundo interactúa, adquirimos nuevas habilidades y experiencias que hacen que el trabajo sea verdaderamente gratificante. Tu carrera en Twilio está en tus manos. **Imagínate en Twilio** Únete al equipo como el próximo Operador del Centro Global de Operaciones de Seguridad (GSOC) de Twilio. **Acerca del trabajo** Este puesto es necesario para mantener una amplia conciencia situacional sobre eventos físicos internos y externos que podrían afectar la seguridad de los empleados o representar una amenaza para los activos empresariales o las operaciones en toda la presencia global de Twilio. Los operadores del GSOC monitorean diversas fuentes de datos, incluidos sistemas internos de control de acceso, agregadores externos de incidentes, aplicaciones de seguridad para viajes y materiales generales de informes de fuentes abiertas. Los operadores del GSOC actúan como contacto principal para los empleados con preguntas o inquietudes relacionadas con la seguridad física. Cuando ocurre un incidente, el operador del GSOC puede enviar recursos de seguridad, escalar al equipo de gestión de crisis, enviar comunicaciones generales a los empleados de Twilio o ejecutar una notificación masiva para verificar la seguridad de los empleados. **Responsabilidades** En este puesto, tú: * Utilizarás diversos sistemas de monitoreo y vigilancia de activos de seguridad física para detectar posibles accesos no autorizados, actividades sospechosas u otros incidentes de seguridad * Monitorearás inteligencia de amenazas de código abierto y otras herramientas internas SaaS para mantener la conciencia situacional de eventos globales persistentes o de emergencia con impacto potencial o directo en las operaciones * Apoyarás los procesos de control de acceso y gestión de visitantes * Gestionarás llamadas relacionadas con seguridad y brindarás orientación general a empleados, proveedores e invitados * Mantendrás conocimiento sobre los empleados que viajan por negocios y el personal que accede a las instalaciones de Twilio * Trabajarás con los equipos locales de seguridad en sitio para escalar e implementar recursos en respuesta a incidentes y alarmas * Revisarás solicitudes de viaje a ubicaciones de alto riesgo, ayudarás a los viajeros durante el proceso de aprobación y cruzarás itinerarios en vivo con incidentes externos * Serás el primer punto de recepción de incidentes en una variedad de emergencias, incluyendo emergencias médicas, desastres naturales, incendios/evacuaciones, interrupciones de viaje e incidentes de seguridad * Evaluarás y clasificarás eventos e incidentes para determinar su impacto en las operaciones * Enviarás y coordinarás la respuesta con personal de emergencia * Comunicarás eficazmente sobre incidentes emergentes a grandes audiencias para compartir conciencia situacional o actualizaciones tácticas según sea necesario * Mantendrás documentación de incidentes en tiempo real para reportes y análisis * Realizarás verificaciones de seguridad vital para Twilio en áreas afectadas por condiciones potencialmente mortales * Participarás en revisiones posteriores al incidente para documentar e implementar acciones correctivas y mejoras en futuras respuestas * Mantendrás un sólido conocimiento de los procedimientos operativos estándar de seguridad y emergencia * Utilizarás habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas para analizar situaciones e implementar soluciones * Apoyarás proyectos importantes que mejoren las capacidades e iniciativas del GSOC de Twilio **Requisitos** Twilio valora experiencias diversas de todo tipo de industrias, y animamos a todas las personas que cumplan con los requisitos a postularse. Si estás comenzando tu carrera o esta no ha seguido un camino tradicional, no dejes que eso te impida considerar a Twilio. ¡Siempre buscamos personas que aporten algo nuevo! * **Requerido:** * 3 o más años de experiencia en un entorno de trabajo GSOC * Experiencia con tecnologías y sistemas de seguridad y protección física (ACS, IDS, VSS, VMS), seguridad en viajes y herramientas de notificación masiva * Experiencia con herramientas de investigación de inteligencia de código abierto (OSINT) * Fuertes habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas * Demostrada capacidad para seguir procedimientos operativos estándar y guías prácticas * Capacidad para priorizar tareas en un entorno acelerado * Capacidad para mantener la calma, ser profesional y pensar con claridad en situaciones de alto estrés * Capacidad para comunicarse con claridad y concisión; verbal y escrita * Capacidad para trabajar en horarios 'no estándar', superponiéndose según sea necesario con colegas y partes interesadas en otras ubicaciones globales, incluyendo fines de semana y días festivos * Dominio del idioma inglés **Deseable:** * Mentalidad de servicio al cliente * Comodidad en un entorno de trabajo de alta tecnología * Deseo de aprender nuevas herramientas y procesos * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo * Dominio de Google Suite * Dominio adicional de otros idiomas **Ubicación** Este puesto será \u003cemote, y estará basado en Colombia. **Viajes** Priorizamos la conexión y las oportunidades para construir relaciones con nuestros clientes y entre nosotros. Para este puesto, se prevé aproximadamente un 10 % de viajes para ayudarte a conectar personalmente de manera significativa. **Lo que ofrecemos** Trabajar en Twilio ofrece muchos beneficios, incluyendo salario competitivo, generoso tiempo libre, amplias licencias parentales y de bienestar, atención médica, un programa de ahorro para la jubilación y mucho más. Las prestaciones varían según la ubicación. **Twilio piensa a lo grande. ¿Tú también?** Nos gusta resolver problemas, tomar la iniciativa, colaborar cuando es necesario y siempre estamos dispuestos a probar cosas nuevas. Por eso buscamos colegas que encarnen nuestros valores, algo que llamamos Magia de Twilio. Además, empoderamos a nuestros empleados para generar cambios positivos en sus comunidades apoyando sus esfuerzos de voluntariado y donaciones. Entonces, si estás listo para liberar todo tu potencial, hacer tu mejor trabajo y ser la mejor versión de ti mismo, ¡postúlate ahora! Si este puesto no es lo que buscas, por favor considera otras vacantes disponibles. **Twilio se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.** No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluyendo embarazo, parto, decisiones relacionadas con la salud reproductiva o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad, información genética, opiniones o actividades políticas, u otros rasgos legalmente protegidos aplicables. También consideramos candidatos calificados con antecedentes penales, conforme a las leyes federales, estatales y locales aplicables. Los candidatos calificados con antecedentes de arresto o condena serán considerados para empleo de acuerdo con la Ordenanza de Oportunidad Justa del Condado de Los Ángeles para Empleadores y la Ley de Oportunidad Justa de California. Además, Twilio participa en el programa E\-Verify en ciertas ubicaciones, según lo exija la ley.