**Descubre tu futuro en Citi** -------------------------------- Trabajar en Citi es mucho más que un simple empleo. Una carrera con nosotros significa unirte a un equipo de más de 230,000 personas dedicadas de todo el mundo. En Citi, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional, contribuir a tu comunidad y generar un impacto real. **Descripción del puesto** ---------------- El **Analista de Incorporación de Clientes** es un puesto profesional en desarrollo. Aplica metodologías de gestión de proyectos a proyectos asignados orientados al cliente y contribuye a la mejora de los procesos operativos de incorporación de clientes. Requiere una comprensión profunda de cómo las áreas de Producto, Ventas y Operaciones se integran colectivamente para ofrecer soluciones a los clientes. Se necesitan buenas habilidades analíticas para filtrar y priorizar múltiples prioridades conflictivas. Evalúa problemas operativos complejos y variables con posible impacto en el cliente; pondera diversas alternativas y elabora acciones concretas para lograr la finalización de los proyectos. Se requieren sólidas habilidades de comunicación y diplomacia. Regularmente asume roles de liderazgo informal/formal dentro del equipo. Tiene un impacto significativo en términos del tamaño de los proyectos y de los clientes; debe ser capaz de influir en decisiones mediante asesoramiento, consultoría y experiencia en el tema. **Responsabilidades:** * Dirigir la implementación de todos los acuerdos de incorporación según la metodología de gestión de proyectos y gestionar de extremo a extremo la cartera de acuerdos de clientes designados, mejorando así la experiencia de incorporación del cliente. * Supervisar todas las actividades de incorporación de clientes de extremo a extremo (incluyendo apertura de cuentas estándar, de baja complejidad y complejas, mantenimiento de cuentas, acuerdos de incorporación de productos y técnicos). Asegurar que la solución cumpla con las expectativas del cliente y esté alineada con las obligaciones contractuales y acuerdos. * Apoyar al cliente durante su proceso de incorporación: responder consultas técnicas, configurar/conceder perfiles de clientes según los requisitos, apoyar las pruebas del cliente y la migración a producción. * Coordinar con Ventas, Gestión de Productos, Servicio al Cliente y socios operativos para entregar los acuerdos del cliente y garantizar su satisfacción; navegar por el banco en nombre del cliente, aprovechando los recursos globales de Citi y canales de escalación según sea necesario para asegurar una entrega fluida. * Actuar como punto de contacto único para el cliente y socios funcionales internos, responsable de la coordinación y entrega exitosa de extremo a extremo de los proyectos. Gestionar de cerca las expectativas de la organización del cliente. * Desarrollar y mantener un plan de proyecto personalizado adaptado a los requisitos del cliente, detallando entregables, hitos, elementos críticos y acciones. * Establecer un modelo de gobernanza adecuado para cumplir con los requisitos del cliente, asegurando estricto cumplimiento con los estándares de calidad y prácticas definidos en los materiales de "mejores prácticas". * Reducir continuamente el tiempo de espera/ciclo, minimizar retrasos en los acuerdos y el tiempo asociado de conversión de ingresos. Informar con precisión sobre el estado del proyecto, escalando eficazmente los acuerdos "en espera" o de lento avance. * Gestionar eficazmente las relaciones con los clientes y actuar finalmente como asesor de confianza para la cartera de clientes asignada. * Liderar reuniones y coordinar las actividades de los equipos de implementación interdepartamentales. * Mantener relaciones sólidas con los principales interesados internos y del cliente. * Colaborar con el cliente para escalar y gestionar problemas críticos hasta su resolución. * Gestionar la comunicación regular con el cliente para una cartera de proyectos y actuar como punto de escalación para los principales interesados internos y del cliente. * Mantenimiento y comunicación efectiva de MIS y métricas del proyecto. Proporcionar actualizaciones periódicas a la alta dirección sobre proyectos clave según sea necesario. * Identificar oportunidades de mejora de procesos y contribuir a iniciativas del departamento para implementar mejoras. * Evaluar adecuadamente los riesgos cuando se tomen decisiones comerciales, demostrando especial consideración por la reputación de la empresa y salvaguardando a Citigroup, sus clientes y activos, promoviendo el cumplimiento de leyes, normas y regulaciones aplicables, adherirse a la política, aplicar un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, conducta y prácticas comerciales, y escalar, gestionar e informar de manera transparente sobre problemas de control. **Requisitos:** * 3\-5 años de experiencia relevante * Experiencia trabajando en equipos multifuncionales para entregar proyectos con múltiples flujos de trabajo. * Dominio fluido del idioma inglés escrito y hablado, con interacciones en inglés el 95% del tiempo. * Sólidas habilidades de comunicación y presentación. * Capacidad para fomentar el trabajo en equipo y desarrollar alianzas con otros equipos mediante habilidades de influencia. * Capacidad para analizar y resolver problemas complejos. * Iniciativa propia y capacidad para tomar la iniciativa en impulsar los proyectos. * Excelentes habilidades organizativas y de planificación. * Excelentes habilidades de interacción y gestión con clientes. * Habilidades de negociación, toma de decisiones y resolución de problemas. * Capacidad para trabajar bajo cargas de trabajo elevadas y priorizar de manera eficaz. * Capacidad para gestionar y navegar eficazmente a través de múltiples disciplinas dentro del banco. * Conocimientos de Gestión de Proyectos son un plus. **Educación:** * Título universitario o experiencia equivalente Esta descripción de puesto proporciona una revisión general de los tipos de trabajo realizados. Pueden asignarse otras tareas relacionadas con el trabajo según sea necesario. \- **Grupo de Familia Profesional:** Servicio al Cliente \- **Familia Profesional:** Incorporación de Clientes Institucionales \- **Tipo de Jornada:** Tiempo completo \- **Habilidades más relevantes** Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras habilidades relevantes** Para habilidades complementarias, consulte lo anterior y/o contacte al reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularse a una oportunidad laboral, revise* *Accesibilidad en Citi**.* *Consulte la* *Declaración de Política de EEO* *y el cartel* *Conozca sus Derechos* *de Citi.*