Descripción general: **¿En qué consiste el puesto** El **Analista Senior – Gestión de Datos del Cliente** desempeña un papel clave para garantizar la calidad, coherencia y uso estratégico de los datos del cliente en toda la organización. Este **puesto presencial en Bogotá** implica funciones de gestión de datos, análisis, gobernanza y colaboración con equipos técnicos y comerciales para optimizar cómo se recopilan, almacenan, mantienen y aprovechan los datos del cliente para obtener información valiosa y generar impacto empresarial. El candidato ideal combina sólidas capacidades analíticas con un profundo conocimiento de bases de datos de clientes, flujos de datos y procesos comerciales. Responsabilidades: ### **Sus funciones** ### **Responsabilidades principales** **Gestión de datos del cliente*** Garantizar una alta calidad de datos en todos los sistemas del cliente (CRM, ERP, lago de datos, etc.) * Liderar iniciativas de gobernanza de datos para mantener prácticas estandarizadas y cumplidas en cuanto a los datos del cliente * Definir y documentar reglas comerciales para validación, coincidencia, limpieza y enriquecimiento de datos del cliente * Colaborar con los equipos de TI, cumplimiento y comerciales para alinear la arquitectura de datos con las necesidades del negocio * Monitorear y mejorar los flujos de datos entre plataformas para apoyar estrategias multicanal * Crear paneles y reportes para seguir la calidad, completitud y utilidad de los datos **Gestión de la base de clientes*** Analizar tendencias de la base de clientes, incluyendo adquisición, retención, abandono, reactivación y valor vitalicio * Liderar esfuerzos de segmentación para identificar oportunidades de interacción personalizada, venta cruzada y venta adicional * Apoyar el diseño y seguimiento del rendimiento de campañas del ciclo de vida del cliente y estrategias de crecimiento * Crear y mantener cohortes de clientes para respaldar la toma de decisiones estratégicas en marketing y ventas * Proporcionar información sobre el comportamiento del cliente y el rendimiento de la base para apoyar iniciativas comerciales, de producto y experiencia del cliente (CX) * Colaborar con los equipos de finanzas y comerciales para desarrollar pronósticos de clientes y modelos de crecimiento Requisitos: ### **Qué necesita** **Conocimientos y experiencia** * Inglés fluido escrito y hablado, obligatorio * De 4 a 6 años de experiencia en gestión de datos del cliente, análisis CRM o operaciones de marketing * Dominio de SQL, Excel y herramientas de visualización de datos (por ejemplo, Tableau, Power BI) * Experiencia con sistemas CRM (por ejemplo, Salesforce), almacenes de datos y herramientas de integración de datos * Conocimientos en Python o R para análisis de datos son un plus * Certificación en gobernanza de datos o plataformas CRM (por ejemplo, Administrador de Salesforce) es deseable **Habilidades y competencias*** Sólido conocimiento de la gobernanza de datos, gestión de datos maestros (MDM) y mejores prácticas de calidad de datos * Capacidad para comunicar conceptos complejos de datos a partes interesadas no técnicas * Persona detallista, con fuertes habilidades para resolver problemas y gestión de proyectos * Familiaridad con regulaciones de privacidad de datos y estándares de cumplimiento es un plus * Conocimiento en gestión del ciclo de vida del cliente, automatización de marketing o análisis del recorrido del cliente **Quiénes somos** Somos la principal empresa de telecomunicaciones, conectando más de 40 mercados en América Latina y el Caribe con nuestros servicios de video, internet de banda ancha, telefonía y móviles bajo las marcas para consumidores Liberty Latin America, Liberty Networks, Liberty Caribbean, Liberty Business, Liberty Caribbean ICT, Cable \& Wireless, Cable \& Wireless Business, Bahamas Telecommunication (BTC), FLOW, VTR, Liberty Puerto Rico \& USVI, Liberty Costa Rica y Más Móvil. Empezamos pequeños y ahora estamos creciendo. Estamos entusiasmados por el futuro mientras buscamos aprovechar oportunidades en la región **Por qué unirse a nosotros** La tecnología nos entusiasma, nos permite y nos impulsa. Estamos orgullosos de los servicios que ofrecemos, los mercados que atendemos y de nuestro personal que trabaja unido para mejorar la vida de nuestros clientes mediante la tecnología, para que puedan conectarse, trabajar, vivir y disfrutar sin perder el ritmo. En Liberty Latin America, nuestra pasión y orgullo cobran vida a través de nuestra visión compartida de aportar innovación que cree momentos importantes para nuestros clientes, impulsando el crecimiento en nuestros mercados con una visión, una cultura y un equipo. *Liberty Latin America ofrece oportunidades iguales de empleo y promoción a todos los colegas y solicitantes sin discriminación por edad, color, ciudadanía, discapacidad o discapacidad percibida, etnia, género, identidad u orientación de género, información genética, estado civil o de pareja doméstica, condición militar o de veterano, origen nacional, embarazo/parto, raza, religión, orientación sexual, o cualquier otra categoría protegida por leyes federales, estatales y/o locales.* \#LI\-KW1