**Ingeniero de Éxito del Cliente – Contabilidad bajo Demanda** **Ubicación: Bogotá, Colombia** **Modelo de trabajo: Híbrido** ***Por favor envíe su CV/resumen en inglés. Solo se considerarán las solicitudes recibidas en inglés.*** ¿Le entusiasman los desafíos? ¿Disfruta trabajar en un entorno internacional, dinámico y acelerado que contribuye a impulsar la transición energética? Entonces ahora es el momento de unirse a Quorum Software, una empresa de soluciones tecnológicas y de servicios profesionales de rápido crecimiento y líder en la industria de la transformación energética. Quorum Software es el proveedor mundial más grande de tecnología digital enfocada exclusivamente en flujos de trabajo empresariales que potencian la industria energética. En todas las regiones del mundo, los clientes confían en la innovación comprobada y en la experiencia global incomparable de Quorum para optimizar sus operaciones comerciales y tomar decisiones basadas en datos que maximicen la rentabilidad y el crecimiento. Nuestras soluciones líderes en la industria están transformando empresas energéticas en toda la cadena de valor, ayudando a líderes visionarios a evolucionar sus organizaciones hacia compañías energéticas modernas. **Descripción general** La función principal del puesto de Ingeniero de Éxito del Cliente (CSE) consiste en establecer relaciones con clientes nuevos y existentes mediante la gestión de proyectos para incorporarlos al producto, proporcionar buenas prácticas, soporte técnico y de atención al cliente, y formación de usuarios sobre la aplicación. Quorum ha construido su reputación en la industria ofreciendo un nivel excepcional de soporte a sus clientes. Un candidato ideal posee habilidades técnicas sólidas, excelentes habilidades de comunicación, experiencia en gestión de proyectos y conocimientos del sector petrolero y gasífero aguas arriba. El CSE es responsable de consultoría a clientes, implementación de nuevos clientes, gestión de proyectos, resolución técnica de problemas, soporte al cliente y capacitación de nuevos usuarios. El Ingeniero de Éxito del Cliente, Nivel I proporciona soporte inicial de primera línea para software a los clientes de Contabilidad bajo Demanda (OGsys On Demand) en Quorum Software. **Responsabilidades** * Incorpora a clientes existentes que pasan de nuestro producto actual OGSQL a OGsys On Demand, así como a nuevos clientes de OGsys. * Gestiona la recepción inicial de casos tanto por teléfono como por correo electrónico. * Realiza soporte de triaje de primera línea para clientes de OGsys On Demand, respondiendo preguntas básicas y ayudando a los clientes a navegar por el sistema. * Interactúa con los clientes para proporcionar y procesar información en respuesta a consultas, inquietudes y solicitudes sobre productos y servicios. * Deriva consultas más complejas al Soporte de nivel 3. * Informa a la dirección de Soporte sobre posibles problemas o incidencias de clientes de forma temprana para asegurar que reciban la atención adecuada. * Documenta y mantiene toda la información del cliente en Salesforce, incluyendo el registro de todas las llamadas, correos electrónicos y comunicaciones con clientes. * Crea y mantiene documentación del producto OGsys y videos de capacitación en línea. * Realiza pruebas de aseguramiento de calidad a nivel básico para el desarrollo del software OGsys On Demand. * Desarrolla/Mantiene procedimientos estándar de operación (SOP) para la resolución de problemas técnicos. * Participa en capacitaciones de contabilidad en petróleo y gas. * Busca oportunidades para ampliar sus conocimientos personales sobre las aplicaciones OGsys. * Se mantiene actualizado con la información del sistema, cambios y actualizaciones. * Y otras funciones según se asignen. **Requisitos** * Título universitario (B.A.) en Contabilidad o Finanzas de una universidad de cuatro años y/o 2 años de experiencia en la industria. * Dominio de herramientas informáticas personales, incluyendo Salesforce, correo electrónico, mantenimiento de registros, actividades rutinarias con bases de datos, procesamiento de textos, hojas de cálculo, gráficos, etc. * Capacidad para leer, analizar e interpretar publicaciones empresariales generales, revistas profesionales, procedimientos técnicos o regulaciones gubernamentales. * Capacidad para redactar informes, correspondencia comercial y manuales de procedimientos. Capacidad para presentar información eficazmente y responder a preguntas de grupos de gerentes, clientes, consumidores y público en general. * Capacidad para calcular cifras y cantidades como descuentos, intereses, comisiones, proporciones, porcentajes, área, circunferencia y volumen. Capacidad para aplicar conceptos básicos de álgebra y geometría. * Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas. Capacidad para interpretar una amplia variedad de instrucciones técnicas en forma matemática o diagramática y manejar varias variables abstractas y concretas. * Dominio fluido del inglés, escrito y hablado. **Habilidades deseables** * Conocimientos sólidos de los principios de contabilidad en petróleo y gas son preferidos. * Experiencia con OGsys es un plus. **Detalles adicionales** * Verificación de antecedentes: El candidato seleccionado deberá completar con éxito las siguientes verificaciones: antecedentes penales, verificación académica, verificación laboral, verificación de licencia de conducir y validación de pasaporte/identificación. * Patrocinio de visa: Se requiere elegibilidad laboral para trabajar con Quorum Software en Colombia, ya que la empresa no realizará patrocinio de visa para este puesto. El candidato seleccionado deberá garantizar que mantiene y renueva cualquier visa o permiso que otorgue elegibilidad laboral donde sea aplicable. * Tarjeta profesional vigente o registro en Colombia (si aplica): El candidato seleccionado deberá presentar su tarjeta profesional o información de registro si el puesto se considera regulado. * Examen médico de incorporación: El candidato seleccionado deberá someterse a un examen médico de incorporación antes del inicio del empleo, conforme a la legislación colombiana. ***Por favor envíe su CV/resumen en inglés. Solo se considerarán las solicitudes recibidas en inglés.*** **Acerca de Quorum Software** Quorum Software conecta personas e información a través de toda la cadena de valor energético. Hace veinte años, creamos el primer software para contadores de plantas de gas. Luego llegaron los operadores de oleoductos, seguidos por administradores de tierras, operadores de pozos y planificadores. Desde 1998, Quorum ha ayudado a miles de trabajadores energéticos con flujos de trabajo empresariales que optimizan la rentabilidad y el crecimiento. Nuestra visión para el futuro conecta el ecosistema energético global mediante software centrado en la nube, estándares de datos e integración. Fuente confiable de datos listos para la toma de decisiones para más de 1.800 empresas, Quorum Software crea las conexiones esenciales que nos permiten trabajar mejor juntos en el entorno energético conectado. Para obtener más información, visite quorumsoftware.com. **Declaración de diversidad**: En Quorum estamos comprometidos a fomentar, cultivar y preservar una cultura de diversidad, equidad e inclusión. Queremos ser el lugar al que lleguen, permanezcan y realicen su mejor trabajo un grupo diverso de personas talentosas. Con un equipo diverso de empleados, crecemos y aprendemos mejor juntos. La suma colectiva de las diferencias individuales, experiencias de vida, conocimientos, innovación, autoexpresión y talento que nuestros empleados aportan a su trabajo representa no solo parte de nuestra cultura, sino también nuestra reputación y logros. Estamos totalmente enfocados en la igualdad y creemos firmemente en la diversidad de raza, género, orientación sexual, religión, etnia, origen nacional y todas las demás características que nos hacen únicos. Contamos con un comité de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) enfocado en Cultura, Defensa y Talento, ofrecemos entrenamiento corporativo sobre sesgos inconscientes y mucho más. *Quorum Business Solutions y Quorum Software son empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano protegido, discapacidad o cualquier otra base protegida por leyes federales, estatales o locales.* **Los solicitantes que requieran adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud y/o entrevista deben notificar a un miembro del Departamento de Recursos Humanos**