**Roca Alliances** es una **firma especializada en reclutamiento** en el sector tecnológico, conectando a los mejores talentos con empresas líderes globales. Ofrecemos soluciones personalizadas de contratación, asegurando la combinación perfecta para cada puesto. Nuestro profundo conocimiento de las tendencias del sector nos permite realizar procesos de reclutamiento enfocados y eficientes. Comprometidos con la excelencia, creamos alianzas duraderas que impulsan el éxito empresarial. En Roca Alliances ayudamos a las empresas a prosperar entregando los profesionales adecuados para satisfacer sus necesidades. Esta vez, estamos colaborando con un líder global en soluciones de infraestructura y seguridad informática para Proveedores de Servicios Administrados (MSP) y equipos internos de TI, impulsado por inteligencia artificial. La empresa ha experimentado un fuerte crecimiento de dos dígitos durante los años y atiende a una amplia variedad de industrias en más de 20 países, gestionando más de 15 millones de dispositivos finales a nivel mundial. **Resumen:** Buscamos un **Analista de Soporte Salesforce** para brindar soporte técnico y asistencia a los usuarios finales de nuestra plataforma Salesforce. El candidato ideal resolverá problemas, gestionará solicitudes de usuarios y garantizará la precisión de los datos y el funcionamiento del sistema. Este puesto requiere sólidas habilidades analíticas, conocimientos sobre las funciones de Salesforce y la capacidad de comunicar información técnica a usuarios no técnicos de forma efectiva. **Principales responsabilidades:** * Brindar soporte de primera línea a los usuarios diagnosticando y resolviendo problemas en Salesforce. * Gestionar cuentas de usuario, permisos y configuraciones de seguridad dentro de Salesforce. * Identificar y escalar problemas técnicos complejos al equipo de desarrollo cuando sea necesario. * Realizar auditorías de calidad de datos y tareas regulares de mantenimiento para garantizar la integridad de los datos. * Colaborar con las partes interesadas para comprender sus necesidades y mejorar la experiencia del usuario en la plataforma. * Mantenerse actualizado sobre nuevas funciones de Salesforce y proporcionar capacitación y documentación a los usuarios según sea necesario. **Requisitos:** * **Educación:** Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado preferido. * **Experiencia:** 4+ años de experiencia en un rol de soporte o analista en Salesforce, preferiblemente en un entorno dinámico. * **Conocimiento de Salesforce:** Sólida comprensión de la funcionalidad, características y mejores prácticas de Salesforce. * **Habilidades técnicas:** Dominio de tareas de administración en Salesforce, incluyendo gestión de usuarios, importación/exportación de datos y generación de informes. * **Resolución de problemas:** Excelentes habilidades analíticas y de solución de problemas, con capacidad para identificar y resolver incidencias de manera eficiente. * **Habilidades de comunicación:** Buenas habilidades verbales y escritas para interactuar eficazmente con usuarios finales y traducir información técnica a audiencias no técnicas. * **Trabajo en equipo:** Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno de equipo y ofrecer un excelente servicio al cliente. * **Certificaciones:** Certificación como Administrador de Salesforce deseable; otras certificaciones de Salesforce son un plus. **Roca Alliances** **Impacto global:** Forma parte de una empresa que está transformando negocios a nivel mundial. **Oportunidades de crecimiento:** Únete a un equipo en crecimiento con amplias posibilidades de avance profesional. **Cultura colaborativa:** Trabaja junto a profesionales apasionados en un entorno innovador. **Puesto presencial:** Excelente oportunidad para colaborar con la dirección en la moderna oficina de Medellín. **Beneficios** **Salario competitivo en pesos colombianos (COP)** **Seguro médico privado** **Capacitación continua y tutoría** **Trabajar con una empresa global líder en TI** **¡Esta es una excelente oportunidad!** Si cumples con los requisitos, nos encantaría comenzar una conversación contigo. Simplemente completa el formulario de solicitud y nos pondremos en contacto contigo rápidamente para programar tu entrevista. ¡No pierdas la oportunidad de trabajar con una destacada empresa global de TI en pleno crecimiento! **\*\* Solo se considerarán currículos en inglés para este puesto \*\***