**Su Rol** Como **Ingeniero de Automatización de Servicio al Cliente**, tendrá un papel clave en mejorar, probar y mantener las herramientas de inteligencia artificial que mejoran la eficiencia del servicio al cliente, incluyendo nuestro Bot de Correo Electrónico y otros proyectos de automatización. Actuará como nexo entre tecnología y operaciones, asegurando el apoyo a los líderes de equipo de Servicio al Cliente mientras impulsa la innovación que mejora la experiencia general del cliente. Sus contribuciones moldearán directamente cómo la IA eleva las interacciones con los clientes y la excelencia operativa. **Responsabilidades del Puesto** * Liderar y coordinar con los líderes de equipo (Conflictos, Servicio al Cliente por correo, Mejora de Procesos) para resolver incidencias, monitorear indicadores clave de rendimiento (KPI) y garantizar que el equipo cumpla con políticas y automatizaciones cambiantes. * Revisar respuestas generadas por IA, identificar y corregir errores lógicos, y perfeccionar los sistemas de prompts para optimizar precisión, tono y eficiencia. * Crear, iterar y mantener automatizaciones para el servicio al cliente en Python, incluyendo corrección de errores, control de calidad y despliegue. * Diseñar e implementar nuevos flujos de trabajo o herramientas basadas en IA destinadas a reducir reembolsos, mejorar el NPS o aumentar la escalabilidad operativa. * Ajustar políticas y procedimientos según datos en tiempo real para alinearse con objetivos de rentabilidad a corto plazo y metas de experiencia a largo plazo. * Prototipar y probar nuevos procedimientos de servicio al cliente o flujos de respuesta, midiendo su impacto en tasas de reembolso, tasas de disputas y satisfacción del cliente. **Qué Buscamos** * Un profesional técnicamente competente con experiencia demostrada en desarrollo de IA y automatización; se requiere dominio de Python (se valora por igual la experiencia autodidacta). * Una persona ingeniosa con experiencia práctica en mantener y mejorar sistemas de IA utilizados en entornos operativos. * Un solucionador de problemas estratégico capaz de identificar ineficiencias, automatizar procesos e impulsar resultados medibles en múltiples funciones de servicio al cliente. * Experiencia colaborando con líderes de equipo para garantizar una coordinación fluida entre tecnología y operaciones diarias. * Mentalidad estructurada orientada a la resolución de problemas y disposición para asumir la responsabilidad sobre resultados técnicos y operativos. * Experiencia previa en apoyo o coordinación de equipos es un plus, al igual que el interés por aprender principios de liderazgo. **Tipo de puesto:** Contratista independiente **Modelo de trabajo:** Horarios completamente flexibles / Híbrido – al menos 1 día por semana presencial si está ubicado en los Países Bajos, resto remoto **Seguimiento de tiempo:** Herramienta de registro de tiempo Hubstaff **Paquete de compensación:** * Pago por hora \+ incentivos por desempeño * Subsidio mensual de salud a partir del tercer mes con la empresa * Incremento salarial anual * Cobertura de seguro médico a partir del segundo año con la empresa Tipo de empleo: Tiempo completo Horas esperadas: 40 por semana Pregunta(s) de aplicación: * Describa su experiencia práctica con Python, incluyendo ejemplos de proyectos o automatizaciones que haya desarrollado o mantenido. * ¿Cuál es su tarifa horaria esperada (en euros)? * ¿Acepta trabajar a tiempo completo y exclusivamente para GTEcom?