**Ingeniero de Soporte al Cliente** *Estamos buscando un talentoso* ***Ingeniero de Soporte al Cliente*** *para subirse a un cohete fintech unicornio.* El Ingeniero de Soporte al Cliente trabaja directamente con los clientes para identificar y resolver problemas y necesidades básicas del cliente. **¿Por qué unirse a Tipalti?** Tipalti es una de las empresas de fintech de más rápido crecimiento en el mundo. Ayudamos a los profesionales financieros a liderar modernizando toda la operación de pagos. Somos una startup bien financiada en etapa avanzada, respaldada por inversores destacados. Nuestra ronda de financiamiento Serie F de 2021 recaudó $270 millones, valorándonos en más de $8.3 mil millones. Con una financiación total ligeramente superior a $550 millones y más de 3000 clientes globales, Tipalti es una de las empresas privadas de fintech más valiosas del mundo. En Tipalti nos enorgullecemos de nuestra cultura colaborativa, la calidad de nuestro producto y las capacidades de nuestro personal. Los Tipaltians sienten pasión por su trabajo y están deseosos de cumplir sus objetivos. Tipalti ofrece beneficios competitivos, un entorno laboral flexible, tutoría profesional y un ambiente donde personas diversas pueden prosperar y tener un impacto real. Nuestra cultura garantiza que todos dejen sus egos en la puerta y estén listos para alcanzar juntos el éxito. Fundada en Israel en 2010, Tipalti es una empresa global con sede en el Área de la Bahía de San Francisco (Foster City) y oficinas en Tel Aviv, Plano, Toronto, Vancouver, Londres, Ámsterdam y Tiflis. **En este puesto, será responsable de:** * Brindar un servicio de clase mundial a nuestros clientes y asegurar el éxito del cliente después de la venta. * Brindar soporte especializado en problemas técnicos y de producto, y gestionar también las escalaciones de los clientes. * Liderar/coordinar acciones para resolver problemas del cliente colaborando con otros equipos como Éxito del Cliente, Producto e Ingeniería según sea necesario. * Actuar como defensor del cliente compartiendo comentarios sobre el producto con los equipos de ingeniería, producto y otras partes internas interesadas para impulsar la hoja de ruta del producto. * Crear y contribuir al desarrollo de artículos de conocimiento en la base de conocimientos de Tipalti. **Sobre usted** * **Experiencia demostrada** en soporte técnico práctico en una empresa SaaS, con enfoque en brindar soporte mediante chat en vivo y correo electrónico. * Experiencia comprobada en brindar soporte en tiempo real mediante chat en vivo, incluyendo la gestión simultánea de múltiples conversaciones manteniendo una alta calidad del servicio. * Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escrita, verbal y de escucha. * Orientado al detalle y bien organizado. * Siempre aprendiendo, con mentalidad de crecimiento. * Fuertes habilidades de pensamiento creativo y resolución de problemas. * Experiencia trabajando con sistemas de ticketing como **Zendesk** o cualquier otro sistema de ticketing, y Salesforce. * Experiencia con NetSuite / QuickBooks u otros sistemas ERP, y conocimientos de contabilidad son una ventaja importante. * Experiencia con sistemas de pago y/o haber trabajado en una empresa de Fintech – una ventaja. * Capacidad demostrada para leer, depurar y comprender código HTML, llamadas API, etc. – una ventaja. Tipalti publica esta oferta de empleo en nombre y por cuenta de SDS (Cyprus) Limited y/o SDS Tbilisi Limited, LLC (ambas denominadas en adelante "SDS"). Cualquier relación laboral y/o de consultoría que se establezca relacionada con esta oferta de empleo será entre usted y SDS. Tipalti no será responsable de la información ni contenidos incluidos en esta oferta de empleo, ni de ningún problema derivado de ella o relacionado con ella. **Nuestra Misión** Nuestra misión es elevar la forma en que operan los equipos financieros en la economía global. Empoderamos a nuestros clientes para escalar más rápido e inteligentemente eliminando las complejidades de hacer negocios globales y acelerando la eficiencia de sus operaciones financieras. Somos la plataforma impulsada por IA que automatiza las finanzas. Tipalti está impulsado por un compromiso con nuestros clientes y el deseo de construir conexiones duraderas. Nuestro portafolio de clientes incluye empresas de alto rendimiento como Amazon Twitch, GoDaddy, Roku, WordPress.com y ZipRecruiter. Trabajamos duro por nuestra tasa de retención de clientes del 99 %, construida sobre confianza, fiabilidad e innovación. Tipalti significa "lo hemos resuelto" — una misión a la que estamos constantemente comprometidos. **Acomodaciones** Tipalti promueve equipos inclusivos, en los cuales cada voz cuenta. Estamos comprometidos a reclutar candidatos diversos con diferentes experiencias personales y habilidades. Aceptamos con gusto solicitudes de candidatos pertenecientes a grupos históricamente subrepresentados o desfavorecidos, y mantenemos un proceso de Adquisición de Talento equitativo y libre de discriminación. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, Tipalti cumple con las leyes de empleo y derechos humanos en las distintas jurisdicciones en las que operamos. Si necesita ajustes razonables o acomodaciones durante el proceso de selección, incluido el acceso a formatos alternativos de materiales, espacios de reunión u otras acomodaciones que puedan permitir mejor su participación plena, comuníquese con hr@tipalti.com para obtener ayuda. **Privacidad** Estamos comprometidos a proteger los intereses de privacidad de los solicitantes y candidatos a empleo. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad durante el proceso de Adquisición de Talento, consulte nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo a continuación: Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo \| Tipalti **www.tipalti.com/privacy/job\-candidate\-privacy\-notice/**