**Sobre nosotros:** Modak es una plataforma fintech con sede en Estados Unidos que aprovecha el poder de las finanzas y la tecnología para empoderar a niños y adolescentes a alcanzar todo su potencial. Buscamos cumplir esta misión ofreciendo un ecosistema gamificado de finanzas y aprendizaje, con tarjetas de débito Visa, cuentas corrientes familiares, red de pagos y alfabetización financiera integrada y basada en inteligencia artificial. Construimos con escala y seguridad utilizando tecnologías líderes y mejores prácticas que permiten miles de llamadas a API por día (¡y creciendo rápidamente!). Somos una empresa global, con equipos en Estados Unidos, América Latina e India. Realizamos retiros presenciales cada 3-4 meses. Si tienes ganas de aprender, eres humilde para trabajar con otros y te esfuerzas como nadie más, nos encantaría saber de ti, especialmente si vives en Estados Unidos, Colombia, Argentina, Brasil o India. Actualmente, Modak se encuentra en la etapa Serie A, tras recaudar 19 millones de dólares de inversores líderes, incluyendo Notable Capital (Airbnb, Anthropic, Square, TikTok, Coinbase), Nazca (Kavak, Justo), Monashees (Rappi, Loft), ONE VC, Maya Capital y más de 40 destacados inversores ángeles, fundadores y gestores en Estados Unidos, India y América Latina. **Responsabilidades y calificaciones:** Queremos destacar que solo algunos tienen todas las habilidades que coinciden con una descripción de trabajo. ¡Ninguno de nosotros las tenía! Valoramos experiencias diversas y, aunque tener las calificaciones deseadas hace de un candidato un fuerte aspirante, animamos a quienes tengan antecedentes alternativos a postularse también. Trabajamos por un entorno laboral diverso e inclusivo. Aquí hay más información sobre cómo pensamos en este tema. **Acerca del puesto** Como **Especialista en Servicio al Cliente**, estarás en primera línea de nuestra experiencia de soporte, ayudando a los usuarios a través de nuestras redes sociales y el chat de Atención al Cliente. Este puesto requiere sólidas habilidades de multitarea y la capacidad de navegar eficientemente entre múltiples plataformas para resolver problemas en tiempo real. También desempeñarás un papel fundamental en la empresa al ser la voz del usuario para mejorar nuestro producto y la experiencia general del usuario, trabajando con equipos multifuncionales como producto, datos, ingeniería y operaciones para lograrlo. Ser parte de una startup en etapa inicial significa que tus responsabilidades evolucionarán a medida que crezcamos. Tendrás la oportunidad de adquirir experiencia práctica en diferentes áreas, lo que te ayudará a descubrir y desarrollar tus fortalezas. Además de las interacciones con los usuarios, contribuirás a los esfuerzos de prevención de fraudes, supervisando transacciones, apoyando la resolución de disputas y ayudando en iniciativas que garanticen una experiencia segura y fluida para nuestros usuarios. **Lo que harás** Responder a los usuarios mediante redes sociales y chat en vivo con empatía, claridad y rapidez Solucionar problemas simultáneamente en múltiples plataformas Supervisar transacciones para detectar actividades sospechosas o inusuales Ayudar en la resolución de devoluciones de cargos y disputas Colaborar con equipos internos en estrategias de prevención de fraudes Depuración: *Ayudar a nuestro equipo de producto a identificar y resolver* errores mediante la presentación de informes de errores. **Qué buscamos** Al menos 1 año de experiencia, preferiblemente en servicio al cliente o puestos de soporte Se requiere dominio fluido del inglés Actitud proactiva, curiosidad y ganas de aprender sobre diversos temas Capacidad para trabajar cómodamente con personas de diversos orígenes y culturas Fuertes habilidades de comunicación y colaboración entre equipos Organizado y orientado al detalle Capacidad para manejar y resolver conflictos con tacto y empatía Buenas habilidades técnicas y de resolución de problemas, con enfoque en soluciones rápidas **Puntos adicionales** Experiencia previa en BPO, especialmente en campañas basadas en chat Experiencia trabajando con productos o servicios financieros para adolescentes