Únase a nuestro equipo como **Especialista Senior de Soporte de Aplicaciones**, donde investigará y analizará ecosistemas de aplicaciones, gestionando consultas y tickets de clientes. Su compromiso con el análisis y soporte técnico-funcional será fundamental para garantizar un funcionamiento fluido de los sistemas. Si está listo para aportar su experiencia y crecer con nosotros, ¡postúlese hoy! *Acceptamos* *CVs únicamente en inglés.* **Responsabilidades** * Investigar y analizar problemas del ecosistema de aplicaciones * Resolver consultas y tickets técnico-funcionales de clientes * Comprometerse con actividades de análisis y soporte técnico-funcional * Monitorear y solucionar procedimientos almacenados de MS SQL y problemas de bases de datos * Brindar soporte en turnos, incluyendo liberaciones y parches nocturnos, vespertinos y de fin de semana * Utilizar Jira para rastrear y gestionar incidentes y solicitudes * Comunicarse eficazmente con clientes y equipos internos * Seguir procesos ITIL, incluyendo gestión de incidentes, problemas y cambios * Ayudar en la administración y solución de problemas de servidores Windows, entornos .NET Framework y Java * Proporcionar soporte en llamadas según sea necesario durante los fines de semana **Requisitos** * Experiencia de 3 o más años en soporte de aplicaciones con enfoque en procedimientos almacenados de MS SQL y solución de problemas * Conocimiento de técnicas de gestión y análisis de registros (logs) * Experiencia con herramientas de seguimiento como Jira * Fuertes habilidades para resolver problemas con un enfoque centrado en el cliente * Buen nivel de inglés escrito y hablado, con dominio intermedio-alto * Capacidad para trabajar en turnos entre las 7 a.m. y las 6 p.m. hora central, incluidos fines de semana si se requiere * Familiaridad con prácticas de documentación y especificaciones * Experiencia con Jenkins y SoapUI u otras herramientas de automatización de pruebas * Fuertes habilidades comunicativas en inglés escrito y verbal (B2+) **Deseable** * Alto nivel de comprensión de tecnologías en la nube como PCF y GCP * Conocimiento de tecnologías de virtualización y contenedores como Docker y Kubernetes * Entendimiento de principios y pipelines de CI/CD * Experiencia con Confluence para documentación * Familiaridad con sistemas de control de versiones como GitHub y SVN **Ofrecemos** * Cultura de Aprendizaje \- Queremos que seas la mejor versión de ti mismo, por eso ofrecemos acceso ilimitado a plataformas de aprendizaje, una amplia gama de cursos internos y todo el conocimiento que necesitas para crecer profesionalmente * Cobertura Médica \- La salud y el bienestar son importantes, por eso cubrimos a ti y hasta cuatro miembros de tu familia en un plan de salud de primer nivel. Tenemos varias opciones, para que puedas elegir la mejor para ti y tu familia * Beneficio Visual \- Ver tu trabajo para nosotros sería una maravilla. Queremos que tu visión siempre esté al 100%, por eso ofrecemos hasta $200.000 COP para cualquier gasto relacionado con salud visual * Plan de Seguro de Vida \- Hemos colaborado con MetLife para ofrecer un seguro de vida con cobertura completa. Así, tu familia estará protegida, incluso si tú no estás. * Cobertura por Licencia Médica \- Somos una de las pocas empresas que cubre el 100% de tu licencia médica, hasta por 90 días. Tu salud es lo más importante para nosotros * Oportunidades de Crecimiento Profesional \- Hemos diseñado un proceso de desarrollo altamente competitivo y completo, donde tendrás todas las herramientas para llegar adonde siempre has querido estar, personal y profesionalmente * Plan de Compra de Opciones Accionarias \- Como empleado de EPAM puedes ser más que solo un trabajador; también tendrás la oportunidad de comprar acciones a un precio reducido y convertirte en copropietario de nuestra organización * Ingresos Adicionales \- Además de tu salario habitual, también tendrás la posibilidad de ganar ingresos extra recomendando talento, siendo entrevistador técnico y muchas otras formas * Beneficio Comunitario \- Serás parte de una comunidad mundial de más de 50.000 empleados, donde podrás aprender, superarte, destacarte y compartir tus conocimientos y experiencias con equipos multiculturales. *Tenga en cuenta que aunque esté solicitando este puesto, podría ofrecérsele participar en otros proyectos dentro de EPAM.* EPAM es un proveedor global líder en servicios de ingeniería y desarrollo de plataformas digitales. Estamos comprometidos a tener un impacto positivo en nuestros clientes, empleados y comunidades. Fomentamos una cultura dinámica e inclusiva. Aquí colaborará con equipos multinacionales, contribuirá a una infinidad de proyectos innovadores que ofrecen soluciones creativas y de vanguardia, y tendrá la oportunidad de aprender y crecer continuamente. Sin importar dónde se encuentre, se unirá a una comunidad dedicada, creativa y diversa que lo ayudará a descubrir todo su potencial.