Asesor Técnico de Servicios 4 Este puesto ha sido diseñado como 'Híbrido', con la expectativa de que trabajes en promedio 2 días por semana desde una oficina de HPE.**Quiénes somos:** Hewlett Packard Enterprise es la empresa global que impulsa el avance entre el entorno periférico y la nube, transformando la forma en que las personas viven y trabajan. Ayudamos a las empresas a conectar, proteger, analizar y actuar sobre sus datos y aplicaciones dondequiera que se encuentren, desde el perímetro hasta la nube, para que puedan convertir información en resultados con la rapidez necesaria para prosperar en el mundo complejo actual. Nuestra cultura se basa en encontrar formas nuevas y mejores de acelerar lo que viene. Sabemos que aquí se valoran y tienen éxito diversos orígenes. Contamos con la flexibilidad para gestionar nuestras necesidades laborales y personales. Tomamos decisiones audaces juntos y somos una fuerza positiva. Si estás buscando ampliar y desarrollar tu carrera, nuestra cultura te dará la bienvenida. Abre oportunidades con HPE. **Descripción del puesto:** **Objetivos principales** ------------------ El equipo de Servicios Avanzados proporciona resultados excepcionales y una experiencia al cliente extraordinaria mediante servicios técnicos "orientados al futuro" para optimizar la confiabilidad y el rendimiento de la red para clientes designados. Estamos comprometidos en ayudar a nuestros clientes a implementar servicios de red rápidamente y sin riesgos. Asistimos a nuestros clientes en la evaluación de su red respecto a rendimiento, escalabilidad y seguridad, y ofrecemos recomendaciones sobre configuraciones y topologías de red para mejorar el rendimiento operativo e identificar/mitigar áreas de riesgo importantes. Colaboramos en proyectos a corto plazo, como la recomendación e implementación de nuevas funciones de software y hardware Juniper en la red del cliente. **Las responsabilidades principales incluyen, entre otras, las siguientes:** ----------------------------------------------------------------------- * Los dos aspectos principales del puesto serán representar al servicio al cliente de Juniper ante el cliente y actuar como representante del cliente ante Juniper. * Actuar como punto de contacto único para los asuntos postventa de servicio al cliente en la cuenta, tanto para el cliente, socios como para el equipo comercial. Comprender el ciclo de vida del cliente para ofrecer eficiencia y efectividad. * Apoyar a la cuenta/al cliente con alineación a las actividades de venta de servicios y venta de productos. * Seguimiento y gestión de entregables de Juniper Premium Care, Juniper Care Plus (JCP), Juniper Optimum Care (JOC), Advanced Customer Support (ACS) y opciones avanzadas, incluyendo créditos y créditos de formación para el cliente o socio. * Ayudar a resolver casos de soporte según los SLA y agilizar/escalar problemas críticos entre los equipos técnicos de soporte de Juniper. Proporcionar aportes técnicos relevantes para facilitar y acelerar la resolución de problemas escalados. * Escalar proactivamente y reunir a personas con la experiencia necesaria para cerrar problemas críticos e importantes. * Actuar como enlace entre el Cliente y los Servicios Profesionales de Juniper, Servicios Avanzados y Servicios de Educación para la entrega de servicios al cliente. * Coordinar y supervisar toda la entrega de servicios al cliente en la cuenta. Esto incluye mantener el plan de soporte para la cuenta, en cooperación con el Gerente de Negocio de Servicio (SBM). * Participación temprana en grandes proyectos para considerar los requisitos de servicios, gestión de riesgos y definición de expectativas junto con el equipo de la cuenta, socios y cliente. * Realizar revisiones periódicas con el cliente para evaluar métricas de entrega de servicios Juniper, SLA y calidad. * Establecer un marco específico de estado operativo y reporte para cada cliente (utilizando ITIL), liderando la entrega y presentación de informes de estado. * Utilizar conocimientos profesionales para revisar y evaluar defectos abiertos de software. Detectar posibles riesgos asociados a los planes de implementación y colaborar con el cliente para desarrollar planes de mitigación. * Ofrecer servicios consultivos proactivos, tales como análisis técnico y recomendaciones (evaluación de impacto y análisis, análisis de estado de salud, análisis de actualización de software, revisión de configuraciones, etc.). * Colaborar con los clientes en revisiones periódicas del estado de salud de productos Juniper para identificar posibles áreas de mejora del producto. Sobre la base de la evaluación, realizar recomendaciones pertinentes para optimizar el rendimiento operativo en cuanto a diseño/topología/configuración. * Revisar y evaluar planes de red y asistir en la planificación de la implementación de nuevas funciones y despliegue de productos. Colaborar con equipos internos para resolver riesgos identificados en el software. * Interactuar con los equipos de ingeniería de Juniper para mejorar posibles problemas de calidad en los productos. * Documentar y mantener el conocimiento sobre soluciones de red del cliente, y capacitar a otros recursos internos de Juniper para mejorar la experiencia de soporte. **Especificaciones de habilidades** ------------------------ * Se recomienda que el candidato tenga un profundo conocimiento de conceptos fundamentales de redes IP (TCP/IP, QoS, VLAN, STP, IPSEC, NAT, IPv6). Debe poseer experiencia razonable en protocolos de capa 2 y capa 3, como VRRP, OSPF, BGP, multicast, MPLS VPN. * Conocimientos y experiencia en tecnologías más recientes como Segment Routing, Traffic Engineering, conmutación en centros de datos, VxLAN, EVPN, SD-WAN y redes inalámbricas son un plus. * Experiencia en grandes empresas o proveedores de servicios de red será una ventaja adicional. * El conocimiento del marco de procesos ITIL será una ventaja adicional. * La experiencia y el interés por trabajar en automatización serán valiosos a largo plazo. * ¡Una comunicación amigable, habilidades interpersonales y sociales marcarán la diferencia! * Las certificaciones en productos Juniper (**JNCIS/JNCIP**/JNCIE deseables) u otras equivalentes en la industria son útiles. **Titulación y experiencia:** --------------------------------- * Generalmente preferimos candidatos con título universitario en Ingeniería Eléctrica/Electrónica, Ciencias de la Computación o equivalente. Un título en Administración de Empresas, como MBA, sería una ventaja. * 8+ años de experiencia en el diseño, implementación y resolución de problemas técnicos en centros de datos de última generación y redes IP/MPLS. Alta exposición al entorno de operaciones de red. Capacidad para trabajar de forma independiente, incluyendo la gestión de prioridades en entornos no estructurados. * La experiencia en roles orientados al cliente será un activo. * Se requiere un nivel intermedio alto de inglés. **Habilidades adicionales:** Arquitecturas en la nube, Conocimiento entre dominios, Pensamiento de diseño, Fundamentos de desarrollo, DevOps, Computación distribuida, Dominio de microservicios, Desarrollo Full Stack, Mentalidad centrada en la seguridad, Experiencia del usuario (UX)**Lo que podemos ofrecerte:** **Salud y bienestar** Nos esforzamos por brindar a nuestros miembros del equipo y sus seres queridos un conjunto integral de beneficios que respalden su bienestar físico, financiero y emocional. **Desarrollo personal y profesional** También invertimos en tu carrera porque mientras mejor estés tú, mejor estaremos todos. Contamos con programas específicos destinados a ayudarte a alcanzar cualquier objetivo profesional que tengas, ya sea que desees convertirte en un experto en tu campo o aplicar tus habilidades en otra división. **Inclusión incondicional** Somos incondicionalmente inclusivos en nuestra forma de trabajar y celebramos la singularidad individual. Sabemos que aquí se valoran y tienen éxito diversos orígenes. Tenemos la flexibilidad para gestionar nuestras necesidades laborales y personales. Tomamos decisiones audaces juntos y somos una fuerza positiva. **Mantengámonos conectados:** Sigue a @HPECareers en Instagram para ver lo último sobre personas, cultura y tecnología en HPE. \#colombia \#networking**Puesto:** Ingeniería**Nivel del puesto:** TCP\_03 HPE es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo / Veteranos / Discapacitados / LGBT. No discriminamos por raza, género ni ninguna otra categoría protegida, y todas nuestras decisiones se basan en cualificaciones, mérito y necesidad empresarial. Nuestro objetivo es ser un solo equipo global que represente a nuestros clientes, en un entorno inclusivo donde podamos seguir innovando y creciendo juntos. Haz clic aquí: Igualdad de oportunidades de empleo. **Hewlett Packard Enterprise es empleador que protege a veteranos y personas con discapacidades.** HPE cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con el uso de antecedentes penales por parte de los empleadores, incluidas las leyes que exigen considerar la contratación de solicitantes calificados con historial criminal.