Empresa del sector BPO especializada en gestión de cobranza y servicio al cliente, busca un **Analista de Cartera y PQRs** comprometido, analítico y con excelente capacidad de servicio, para apoyar los procesos de atención, control y seguimiento de la cartera de clientes. El propósito del cargo es garantizar una gestión eficiente y oportuna de los requerimientos, mejorando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los indicadores operativos. **Responsabilidades principales** * Analizar, registrar y dar respuesta oportuna a Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs). * Gestionar y hacer seguimiento a la cartera asignada, asegurando la recuperación oportuna. * Elaborar reportes de gestión y análisis de indicadores de cartera. * Coordinar con otras áreas la resolución de casos complejos o recurrentes. * Apoyar la mejora continua de procesos administrativos y de servicio. * Garantizar el cumplimiento de políticas, tiempos y niveles de servicio establecidos. **Requisitos** * **Formación:** Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Finanzas, Contabilidad o afines. * **Experiencia:** Mínimo 6 meses en cargos relacionados con gestión de cartera, PQRs o servicio al cliente. * **Conocimientos:** * Excel intermedio o avanzado. * Manejo de bases de datos y reportes. * Conocimientos básicos en normatividad de PQRs. * **Habilidades blandas:** comunicación asertiva, organización, análisis de información, trabajo en equipo y orientación al cliente. **Ofrecemos** * Contrato a término indefinido con todas las prestaciones de ley. * Estabilidad laboral y ambiente colaborativo. * Capacitación y oportunidades de desarrollo profesional. * Participación en programas de bienestar laboral. **Modalidad:** Presencial * **Salario:** * $ 1\.423\.500 * **Jornada laboral:** Lunes a sábado – 44 horas semanales Tipo de puesto: Tiempo completo