**Descripción de la empresa** Visa es un líder mundial en pagos y tecnología, con más de 259 mil millones de transacciones seguras que fluyen cada año entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios. Nuestra misión es conectar al mundo mediante la red de pagos más innovadora, conveniente, confiable y segura, permitiendo que individuos, empresas y economías prosperen, guiados por un propósito común: elevar a todos, en todas partes, siendo la mejor forma de pagar y ser pagado. Haz una diferencia con un líder del sector impulsado por un propósito. Únete a nosotros hoy y descubre la Vida en Visa. **Descripción del puesto** * Gestionar actividades, solicitudes de soporte e información, y problemas operativos para los clientes globales y procesadores de Visa dentro de un modelo de soporte 24x7. * Gestionar consultas de clientes utilizando herramientas de gestión de casos, correo electrónico, chat en vivo y servicio de soporte telefónico. * Gestionar eficientemente varios tipos de casos, como por ejemplo nuevos, pendientes, seguimientos y actividades por correo electrónico. * Colaborar y/o actuar como enlace con grupos internos de Visa para satisfacer las necesidades de los clientes, alineándose con el procedimiento de gestión de casos de la organización y ofreciendo una experiencia excepcional al cliente. * Mantener la conformidad de los procesos y procedimientos documentados, alineados con las políticas estándar de riesgo y cumplimiento. * Participar en la identificación de mejoras clave en los procesos y oportunidades de capacitación/reentrenamiento para clientes basadas en tendencias de consultas y puntos críticos operativos. * Brindar soporte ampliado para fomentar un mejor aprendizaje mediante sesiones de formación y mentoría a nuevos empleados y colegas. * Participar en reuniones periódicas con contrapartes regionales para escalar la transferencia de conocimientos y mantener la alineación entre los equipos. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. **Requisitos** * Título universitario con 3\-5 años de experiencia laboral en el sector de pagos. * Excelentes habilidades de comunicación para informar e interactuar con clientes, con enfoque en la satisfacción del cliente. Dominio de la comunicación verbal, escrita e interpersonal (inglés, español o portugués). * Conocimiento en inteligencia artificial, tecnologías co\-piloto, gestión del conocimiento y mejores prácticas del sector para mejorar la eficiencia. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo, organización y planificación. Persona autónoma y motivada, capaz de priorizar y realizar múltiples tareas bajo plazos establecidos. * Habilidades para establecer prioridades, influir en otros y gestionar las expectativas del cliente. Experiencia en gestión de relaciones con clientes. * Conocimiento profundo del sistema de pagos de Visa o de un flujo de pago comparable. * Amplia experiencia con herramientas de gestión de casos, chat en vivo y soporte telefónico. * Conocimiento experto de términos y normas del sector de pagos, como BID, BINS, Tesorería, Autorización, Liquidación y Compensación. * Buen entendimiento de los nuevos métodos de pago, como Visa Secure, 3DS, Tokenización y pagos móviles. * Conocimiento y experiencia en herramientas de Visa como VOL, VROL, CORE\&CONFIG, Perfil del Cliente y Paquete de Edición son una ventaja. * Buenas habilidades técnicas y de resolución de problemas utilizando Windows y Mainframe. * Flexibilidad en el horario de trabajo para operaciones de soporte 24x7. **Información adicional** Visa es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano. Visa también considerará la contratación de candidatos calificados con antecedentes penales, de manera consistente con las directrices de la EEOC y las leyes locales aplicables.