**Función del trabajo: Experto – Soporte Comercial / Experto en Implementación de Clientes** DHL Global Forwarding (GSC) gestiona el flujo de bienes e información a través de la cadena de suministro global de un cliente utilizando transporte aéreo, marítimo y terrestre, servicios de intermediación aduanera y centros de almacenamiento/distribución dedicados. Formamos parte de Deutsche Post DHL, el proveedor líder mundial de logística con operaciones en más de 220 países. Tenemos una excelente oportunidad para un "Experto en Implementación de Clientes" para implementar negocios ganados y mantenidos con nuestros clientes. El objetivo principal es la incorporación exitosa de los negocios de forma oportuna y cualitativa. **Principales Responsabilidades:** * Recepción de Proyectos \& Participación Preventa * Participar en las llamadas de entrega del equipo de licitación para recopilar la información crítica necesaria para una planificación eficaz del proyecto y preparación para la implementación. * Actuar como guardián en la etapa previa a la oferta, asegurando que los requisitos del cliente estén alineados con los procesos y capacidades estándar globales de DGF. * Colaborar con partes interesadas internas para evaluar viabilidad, obtener las aprobaciones requeridas y detectar tempranamente cualquier riesgo de cumplimiento o de nivel de servicio. * Capacitación \& Apoyo al Equipo * Brindar capacitación, tutoría y apoyo continuo a los miembros del equipo de implementación para garantizar la aplicación consistente de los estándares globales de incorporación de DGF y las mejores prácticas. * Actuar como experto en la materia (SME), ayudando a desarrollar la capacidad del equipo y resolver desafíos operativos en proyectos activos. * Gobernanza \& Control de Calidad * Revisar y validar los documentos de implementación creados por los miembros del equipo antes de su lanzamiento para asegurar la alineación interna, la integridad del proceso y la preparación interfuncional. * Garantizar la entrega de proyectos de alta calidad mediante el fortalecimiento de la gobernanza de implementación, promoviendo las mejores prácticas y liderando la mejora continua. * Gestionar la incorporación exitosa de clientes globales grandes y complejos para nuevos y existentes negocios. * Implementar negocios según los requisitos del cliente, considerando lo que se ofreció al cliente. * Asegurarse de que todos los requisitos del cliente sean completamente comprendidos, documentados y puedan ser cumplidos por DGF. * Apoyar a la organización de ventas para definir un plan adecuado de incorporación que cumpla con las expectativas del cliente dentro del plazo y calidad esperados. * Interactuar con las estaciones de la red de DGF para garantizar que los requisitos de incorporación sean comunicados y comprendidos. * Ejecutar conforme al proceso de implementación para asegurar que el negocio sea incorporado considerando puntualidad y calidad. * Mantener registros de acciones e incidencias, elevar las incidencias hasta su resolución. * Realizar sesiones de retroalimentación y aplicar los aprendizajes a futuros proyectos. * Asegurar el cumplimiento de los procesos y servicios estándar de DGF. * Involucrar a las partes responsables para actualizaciones de sistemas. **Habilidades / Requisitos:** * Profesionales en ingeniería industrial, comercio internacional o campos relacionados. * 3 años de experiencia operativa o en productos en un entorno de transitario o envíos internacionales. * Buen conocimiento de los servicios de carga aérea y marítima y de la industria logística o de cadena de suministro en general. * Conocimiento de sistemas, herramientas y procesos (por ejemplo, CW1, EDM y plantillas de precios). * Dominio del uso de MS\-Office: Word, Excel, PowerPoint. * Excelentes habilidades verbales, escritas e interpersonales; capaz de alinear recursos dentro de la organización para alcanzar objetivos. * Capacidad para interactuar y comunicarse con todos los niveles del personal y dirección. * Buenas habilidades organizativas, analíticas, de resolución de problemas y relaciones interpersonales. * Capacidad para trabajar bajo presión; realizar y gestionar múltiples tareas simultáneamente; y cumplir plazos. * Capacidad para trabajar de forma independiente y como miembro de un equipo. * Experiencia liderando reuniones tanto individuales como grupales, y facilitando capacitaciones. * Pensamiento estratégico, autodirigido, estilo de trabajo dinámico y proactivo. * Capacidad para resolver problemas con flexibilidad e iniciativa. * Buenas habilidades de registro y documentación. Capacidad para actualizar y mantener información actual y archivada. * Dominio fluido del inglés (verbal/escrito). * Se valora experiencia en equipos de licitación o precios. Nuestra Visión: La compañía logística para el mundo Nuestra Misión: Excelencia. Simplemente entregada. Nuestro Propósito: Conectamos personas, mejorando sus vidas. Nuestros Valores: Respeto \& Resultados Nuestras Metas: Empleador, Proveedor e Inversión de Elección, Asumiendo la Responsabilidad DHL Global Forwarding es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos solicitantes calificados sin discriminación por raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad, condición de veterano ni otras características protegidas por ley.