Sobre IntouchCX IntouchCX es un líder mundial en gestión de experiencias del cliente, participación digital y soluciones de inteligencia artificial y automatización. Nos sumergimos en su mundo con curiosidad, creatividad e innovación para ofrecer resultados excepcionales. Durante más de 20 años, hemos crecido con propósito hasta convertirnos en un líder disruptivo de la industria, construyendo relaciones duraderas y confiables con nuestros socios de marca y empoderando a nuestras personas para impulsar cambios positivos. Acerca del puesto Estamos buscando un Especialista en Programación que trabaje en colaboración con nuestros equipos de Operaciones y Gestión de Fuerza Laboral para alinear la precisión de los horarios iniciales con el volumen de trabajo pronosticado. Dependiendo del Gerente de Planificación de Recursos, este puesto también será responsable del análisis continuo y la mejora constante. Como Especialista en Programación, usted... * Ayudará en la gestión de horarios y seguimiento para garantizar que todos los horarios se generen correctamente * Identificará tendencias en el contacto con clientes para asegurar que se utilicen recursos adecuados * Gestionará la información de horarios para empleados nuevos y existentes en múltiples ubicaciones utilizando un programa de software de gestión de fuerza laboral * Garantizará que la información de los empleados se ingrese y mantenga con precisión de forma continua * Asegurará que los sistemas de seguimiento relacionados con el número de empleados, ausentismo, etc., se revisen y actualicen constantemente * Actualizará los parámetros dentro del Sistema de Gestión de Fuerza Laboral para garantizar una programación eficiente de recursos que cumpla con los objetivos de nivel de servicio y productividad * Trabajará estrechamente con el equipo de Operaciones para asegurar que las disponibilidades sean acordes a las necesidades del negocio Como Especialista en Programación, usted cuenta con... * Título universitario o certificado postsecundario enfocado en Administración de Empresas (se considerará una combinación de experiencia laboral y educación) * Experiencia con sistemas de gestión de fuerza laboral (ventaja adicional) * Conocimientos avanzados de Microsoft Excel (ventaja adicional) * Conocimiento de las operaciones, funciones y procesos empresariales de centros de contacto * Sólidas habilidades técnicas, analíticas y de resolución de problemas * Excelente atención al detalle y enfoque en la precisión * Capacidad para adaptarse al cambio en un entorno innovador y dinámico * Fuertes habilidades organizativas y capacidad para llevar a cabo proyectos hasta su finalización * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal * Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo en un entorno dinámico y emprendedor