En Johnson \& Johnson, creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación sanitaria nos permite construir un mundo en el que las enfermedades complejas se prevengan, traten y curen, donde los tratamientos sean más inteligentes y menos invasivos, y las soluciones sean personalizadas. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones sanitarias hoy en día, logrando avances para el mañana e impactando profundamente en la salud de la humanidad. Más información en https://www.jnj.com **Función del puesto:** Planificación de la cadena de suministro**Subfunción del puesto:** Estrategia y capacidades de planificación**Categoría del puesto:** Líder de personas**Ubicaciones del anuncio de empleo:** Bogotá, Distrito Capital, Colombia**Descripción del puesto:** **Acerca de Medicina Innovadora** Nuestra experiencia en Medicina Innovadora está guiada e inspirada por los pacientes, cuyas percepciones alimentan nuestros avances basados en la ciencia. Visionarios como usted trabajan en equipos que salvan vidas desarrollando los medicamentos del futuro. Únase a nosotros para desarrollar tratamientos, encontrar curas y abrir el camino desde el laboratorio hasta la vida real, defendiendo a los pacientes en cada paso del proceso. Más información en https://www.jnj.com/innovative\-medicine Estamos buscando el mejor talento para un **Gerente Senior, Excelencia e Innovación para el Cliente**, ubicado en el Reino Unido. Se ha identificado internamente a un candidato preseleccionado. Sin embargo, todas las solicitudes serán consideradas. ***Tenga en cuenta que este puesto está disponible en múltiples países y puede publicarse bajo diferentes números de requisición para cumplir con los requisitos locales. Aunque puede postularse a cualquiera o a todos los anuncios, le recomendamos centrarse en el país o países específicos que coincidan con su ubicación preferida.*** ***Estados Unidos \- Número de requisición:*** **R\-038658** ***Bélgica \- Número de requisición: R\-040143*** ***Reino Unido\- Número de requisición: R\-040133*** ***Colombia\-Número de requisición: R\-040202*** **Principales responsabilidades:** Este puesto lidera la estrategia global, implementación y gobernanza de las tecnologías habilitadoras del Servicio al Cliente, incluyendo Salesforce (SFDC), Genesys y J\&J Customer Connect, garantizando la integridad de la plantilla global y la alineación con la estrategia de Servicio al Cliente. Como propietario global de la plantilla, el cargo define y entrega la hoja de ruta global, supervisando la gestión del ciclo de vida, actualizaciones y controles de cambios para permitir una implementación de plataforma consistente y escalable en todas las regiones. Actuando como Experto Temático, el rol asesora sobre las capacidades de la plataforma, la innovación y la integración con otras herramientas digitales para avanzar en la hoja de ruta de Excelencia para el Cliente y abordar ineficiencias o desviaciones locales. Colabora estrechamente con interesados regionales y globales para recopilar requisitos, diseñar mejoras con valor añadido y entregar soluciones que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. El puesto también gestiona presupuestos y planificación financiera dentro del alcance correspondiente, apoyando la planificación empresarial anual y a largo plazo, la evaluación de ROI y el seguimiento de la adopción. Utilizando métricas de rendimiento y análisis, el rol identifica oportunidades de mejora, asegura el cumplimiento y impulsa la optimización continua mediante la exitosa implementación de pilotos de innovación, capacidades escalables y tecnologías emergentes como la IA y la RPA. * Liderar la estrategia global, implementación y gobernanza de plataformas de servicio al cliente (SFDC, JJCC, Genesys, etc.), asegurando la integridad de la plantilla global y la alineación con la estrategia de servicio al cliente * Definir y entregar la hoja de ruta global, gestionando actividades del ciclo de vida, actualizaciones y controles de cambios para permitir una implementación de plataforma consistente y escalable en todas las regiones. * Actuar como Experto Temático en las capacidades de la plataforma, asesorando sobre innovaciones, integraciones con otras herramientas digitales y el avance de la hoja de ruta de Excelencia para el Cliente relacionada con ineficiencias y desviaciones locales. * Gestionar presupuestos y planificación financiera dentro del alcance asociado, apoyando la planificación empresarial anual y a largo plazo en colaboración con sus homólogos regionales. Evaluación y medición del ROI y la adopción. * Utilizar métricas de rendimiento y análisis para identificar oportunidades de mejora, garantizar el cumplimiento y optimizar continuamente el rendimiento de la plataforma y la prestación del servicio mediante la exitosa implementación de pilotos de innovación y capacidades escalables. **Requisitos:** **Educación:** * Se requiere título universitario, se prefiere MBA. * Se requiere un mínimo de 6 años de experiencia en puestos relacionados con Operaciones de Servicio al Cliente, relacionados con capacidades tecnológicas. * Mínimo 2 años de experiencia en metodología Ágil.