**Título: Gerente – AFR/OFR CPM** **Ubicación**: GSC BOG **Principales responsabilidades:** * Propósito general de la función: Desarrollar una relación sólida y basada en la confianza con los clientes mediante comunicaciones oportunas y precisas. * Responsable de brindar apoyo a la cuenta asignada. * Revisar y garantizar el cumplimiento de los KPI específicos del cliente y los acuerdos de servicio. • Presentar informes de desempeño. * Mantener la comunicación con terceros internos/externos para cumplir con las expectativas del cliente. • Brindar resolución proactiva de problemas y acciones correctivas para asegurar la excelencia del servicio. * Punto de contacto clave para las escalaciones. * Desarrollar una relación sostenible con las partes interesadas internas y externas. • Coordinar implementaciones comerciales. * Participar/liderar revisiones con clientes (QBR y/u MBR). * Complejidad del problema/proceso. * Coordinar las actividades de las partes interesadas y garantizar la calidad y puntualidad. * Comprender los requisitos de documentación del cliente y proporcionar pautas a las partes interesadas para asegurar el cumplimiento. * Recomendar y coordinar los cambios necesarios según el análisis de procesos. * Asistir a las operaciones de DGF en la resolución de problemas complejos **Habilidades / Requisitos:** * Profesionales en ingeniería industrial, negocios internacionales o campos relacionados * Mínimo de 3\-5 años en procesos logísticos * Conocimientos amplios sobre transporte de carga e industria logística * Comunicación fluida en inglés (oral y escrita). * Habilidades de servicio al cliente y comunicación. * Trabajo en equipo y autonomía * Empleados que hayan estado en la organización durante 12 meses o en su cargo actual * Empleados que no estén en proyectos de transición **Información relevante:** * Tipo de contrato: Indefinido \- Directamente con DHL Colombia. * Bono de desempeño hasta el 13% del salario