**Cómo se ve el éxito en este puesto:** * Brinda soporte de nivel 1 y nivel 2. * Soluciona y resuelve problemas complejos, incluyendo: o Apoyar el mantenimiento del hardware/software, aplicaciones propietarias del cliente, COTS y Unisys, y problemas con sistemas de comunicaciones de voz y correo de voz, y o Asistir en la resolución de problemas de conectividad de red, impresión y acceso remoto a equipos de escritorio. * Identifica las causas raíz de los problemas y asume la responsabilidad de solucionarlos a tiempo; escala problemas inusuales o complejos a niveles superiores para su resolución. * Comunica a los usuarios, tanto técnicos como no técnicos, la información sobre el problema, su solución y causa raíz, para ayudar a prevenir recurrencias futuras. * Brinda apoyo a agentes de soporte de nivel 1 y nivel 2 en preguntas diarias relacionadas con incidentes, solicitudes y consultas de clientes. * Utiliza habilidades de resolución de problemas y análisis para resolver eficazmente incidentes desafiantes. \#LI\-PA1 **Tendrá éxito en este puesto si cumple con lo siguiente:** Se requiere diploma de escuela secundaria o GED Puede requerirse certificación técnica o título de asociado Generalmente, de 2 a 4 años de experiencia en el área de responsabilidad Unisys se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que considera a todos los candidatos calificados sin importar edad, casta, ciudadanía, color, discapacidad, historial médico familiar, estado familiar, etnia, género, expresión de género, identidad de género, información genética, estado civil, origen nacional, estado parental, embarazo, raza, religión, sexo, orientación sexual, condición de transgénero, estatus de veterano o cualquier otra categoría protegida por la ley. Este compromiso incluye nuestros esfuerzos por garantizar que todas las personas interesadas en emplearse tengan la oportunidad de participar sin barreras. Si usted es un solicitante de empleo en EE. UU. que no puede revisar las oportunidades laborales aquí, o no puede completar su solicitud de interés sin asistencia adicional, y desea presentar una solicitud de acomodo razonable, comuníquese con nuestra organización de Reclutamiento Global en GlobalRecruiting@unisys.com o, alternativamente, Llamada gratuita: 888\-560\-1782 (Opción 4\). Los solicitantes de empleo en EE. UU. pueden encontrar más información sobre el compromiso de EEO de Unisys aquí .