**¿Listo para acelerar tu carrera?** ------------------------------------ Clara es la empresa de más rápido crecimiento en América Latina. Hemos construido la solución líder para que las empresas realicen y gestionen todos sus pagos. Ya ayudamos a más de 20.000 empresas grandes y en crecimiento a operar con agilidad y claridad financiera mediante tarjetas corporativas emitidas localmente, pago de facturas, financiamiento y una potente plataforma B2B diseñada para escalar. Clara cuenta con el respaldo de algunos de los inversionistas más exitosos del mundo, incluyendo destacados VC regionales como monashees, Kaszek y Canary, y fondos globales líderes como Notable Capital, Coatue, DST Global Partners, ICONIQ Growth, General Catalyst, Citi Ventures, SV Angel, Citius, Endeavor Catalyst y Goldman Sachs, además de decenas de inversionistas ángel y oficinas familiares locales. Estamos construyendo la infraestructura financiera que impulsa a organizaciones de alto rendimiento en toda la región. Te invitamos a unirte a nosotros si deseas formar parte de un entorno dinámico que acelerará tu carrera y te apoyará para hacer algunos de los mejores trabajos de tu vida junto a un equipo apasionado y comprometido distribuido en todo América. ### **Qué harás** Estamos buscando un **Asociado/a de Atención al Cliente** para apoyar a la base de clientes B2B en crecimiento de Clara en México. Serás clave para garantizar una experiencia de soporte excepcional, resolviendo problemas complejos y creando interacciones reflexivas que reflejen el compromiso de Clara con la excelencia. En este puesto, tú: * Resolverás problemas de soporte escalados por correo electrónico, chat y teléfono con empatía y precisión. * Investigarás proactivamente los problemas de los clientes y documentarás claramente los hallazgos en herramientas internas. * Brindarás seguimiento continuo para asegurar una resolución completa y satisfacción del cliente. * Interactuarás con clientes que estén considerando cancelaciones o devoluciones, ofreciendo soluciones que fomenten la retención. * Identificarás tendencias en los comentarios de los clientes y propondrás mejoras al producto o proceso. * Gestionarás múltiples tickets entrantes manteniendo siempre calidad, tono y puntualidad en cada interacción. * Utilizarás herramientas como **Zendesk**, **Hubspot** y **Google Drive** para brindar un soporte personalizado e informado por datos. ### **Quién eres tú** *Buscamos a alguien que cumpla con los requisitos mínimos para ser considerado para el puesto. Las cualificaciones preferidas son un plus, no un requisito.* #### **Requisitos indispensables** * Al menos 2 años de experiencia en roles de **Soporte al Cliente**, **Éxito del Cliente** o **Experiencia del Cliente** * Experiencia previa apoyando a **clientes B2B**, preferiblemente en una **fintech** o startup de ritmo acelerado * Dominio avanzado de herramientas como **Google Drive**, **Zendesk** (o sistema similar de soporte al cliente) y **Hubspot** (o CRM similar) * Nivel intermedio de inglés y dominio profesional completo del español * Gran atención al detalle y altos estándares de calidad en la excelencia del servicio * Comunicador tranquilo y empático que se desenvuelve bien en entornos dinámicos y de alta demanda * Capacidad para gestionar múltiples tickets o casos simultáneamente #### **Deseables** * Dominio profesional del **inglés** * Experiencia proponiendo mejoras operativas o del producto basadas en comentarios de clientes * Interés en herramientas de automatización o **IA** para mejorar flujos de trabajo de soporte **Por qué unirse a Clara** ------------------ En Clara tendrás la autonomía, velocidad y apoyo necesarios para generar un impacto significativo, no solo en tu equipo, sino también en la forma en que funcionan las organizaciones en América Latina. #### **Quiénes somos** * Somos la principal **fintech B2B para gestión de gastos** en América Latina. * Certificados como una de las empresas de más rápido crecimiento del mundo, un **Great Place to Work** y un **LinkedIn Top Startup**. * Apasionados por hacer de América Latina una región más próspera y competitiva. * Innovamos constantemente para construir una infraestructura financiera que permita a cada uno de nuestros clientes prosperar. * Cultura orientada al producto y con alta densidad de talento, diseñada para constructores que elevan el nivel. * Orgullosos de nuestro entorno abierto, inclusivo y guiado por valores. #### **En qué creemos** * **\#Claridad.** Hablamos con claridad, directamente y de forma proactiva. * **\#Simplicidad.** Reducimos el ruido para enfocarnos en lo que realmente importa. * **\#Propiedad.** Tomamos responsabilidad y nunca esperamos a que nos lo digan. * **\#Orgullo.** Construimos productos y experiencias de las que estamos orgullosos. * **\#Siempre Cambiando (ABC).** Crecemos mediante retroalimentación, asumiendo riesgos y actuando. * **\#Inclusividad.** Todas las voces cuentan. Todos contribuyen a nuestra misión. #### **Qué ofrecemos** * Salario competitivo y opciones de acciones (**ESOP**) desde el primer día * Equipo multicultural con exposición diaria al **portugués, español e inglés** (nuestro idioma corporativo) * Presupuesto anual para aprendizaje y vías internas de desarrollo acelerado * Entorno de alta responsabilidad: avanzamos rápido, aprendemos rápido y elevamos el nivel — juntos * Compañeros inteligentes y ambiciosos — bajo ego, alto impacto * Vacaciones flexibles y **modelo de trabajo híbrido** centrado en resultados Si estás listo para el crecimiento, la responsabilidad y el impacto, postúlate ahora y ayúdanos a redefinir las finanzas B2B en América Latina. #### **Política Híbrida de Clara** Los Claridianos en modalidad híbrida dividen su tiempo entre trabajar desde la oficina, hablar con o visitar clientes, o trabajar desde casa. Esto logra un equilibrio entre reunir a las personas para colaborar presencialmente y aprender unos de otros, mientras se promueve la flexibilidad sobre cómo hacerlo de manera que tenga sentido para cada individuo y equipo. No exigimos un número mínimo de días en la oficina para la mayoría de los puestos, pero se espera que pases tiempo en la oficina de forma natural, y que estés presente en la oficina la mayor parte del tiempo durante tu periodo de incorporación o cuando tu líder lo requiera.