ubicaciones Bogotá (Flexible) tipo de jornada Tiempo completo publicado el Publicado Hoy código de solicitud de empleo JR109029 Genesys permite que organizaciones de todos los tamaños mejoren la fidelización y los resultados comerciales creando las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de Orquestación de Experiencias impulsada por IA, las organizaciones pueden acelerar su crecimiento ofreciendo experiencias empáticas y personalizadas a gran escala, mejorando así la lealtad del cliente, el compromiso de la fuerza laboral, la eficiencia y los resultados operativos. Contamos con más de 6.000 empleados en todo el mundo que adoptan la empatía y fomentan la colaboración para alcanzar el éxito. Y aunque ofrecemos excelentes beneficios y ventajas similares a las de grandes empresas tecnológicas, nuestros empleados tienen la independencia necesaria para tener un mayor impacto en la empresa y asumir la responsabilidad de su trabajo. Únete al equipo y crea junto con nosotros el futuro de la experiencia del cliente. Resumen del perfil del puesto El Consultor de Soluciones Avanzado es un estratega comercial y experto técnico híbrido, responsable de conectar los objetivos del cliente con las capacidades de Genesys Cloud CX. Este rol trabaja junto con los clientes para diseñar, demostrar e implementar estrategias integrales de orquestación de experiencias que combinen innovación, datos y empatía para mejorar el compromiso del cliente. Responsabilidades clave* Liderazgo consultivo: interactuar con ejecutivos y líderes de CX para identificar desafíos comerciales y traducirlos en estrategias de experiencia digital basadas en Genesys Cloud CX. * Diseño y arquitectura de soluciones: arquitectura de soluciones CCaaS escalables, seguras e integradas que unifiquen interacciones de voz, chat, digitales e inteligencia artificial. * Habilitación técnica: desarrollar pruebas de concepto (POC), diseños técnicos y planos de integración (APIs, CRM, IA, analíticos). * Soporte preventa: colaborar con los equipos comerciales para elaborar propuestas de valor atractivas y presentar demostraciones convincentes del producto. * Liderazgo de pensamiento: promover la visión de orquestación de experiencias de Genesys en toda la región, impulsando la innovación y las mejores prácticas en CX. Resumen del perfil* Experiencia: 5+ años en preventa, consultoría de CX o arquitectura de soluciones en plataformas CCaaS o SaaS relacionadas. * Educación: título universitario en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o equivalente. * Certificaciones (deseables): Genesys Cloud CX Certified Professional, AWS/Azure Architect, ITIL o Design Thinking. * Idiomas: dominio del español; inglés a nivel profesional. * Región: América Latina – capacidad para operar en múltiples países y culturas. Atributos clave* Mentalidad consultiva con fuerte presencia ante ejecutivos. * Capacidad para simplificar conceptos técnicos complejos y convertirlos en valor empresarial. * Fuertes habilidades de colaboración y enfoque centrado en el cliente. * Pasión por la innovación y el aprendizaje continuo. * Capacidad para liderar discusiones de transformación, desde la modernización del centro de contacto hasta la orquestación de experiencias. Las actividades incluyen: * Preparar y desarrollar presentaciones técnicas para explicar los productos y servicios de la organización; * Colaborar con los equipos comerciales para comprender las necesidades del cliente y brindar apoyo en ventas; * Brindar soporte técnico previo a la venta para el desarrollo e implementación de productos, aplicaciones, servicios y soluciones complejas; * Identificar, desarrollar y personalizar arquitecturas de aplicaciones/sistemas o diseños de procesos para la integración de soluciones tecnológicas muy grandes y complejas del cliente y su arquitectura; * Identificar áreas de mejora en los procesos del cliente y prescribir soluciones efectivas; * Apoyar a los equipos comerciales durante la fase de contratación del proyecto/solución. Si un empleado de Genesys lo recomendó, utilice el enlace que le envió para postularse. Acerca de Genesys: Genesys® permite que más de 8.000 organizaciones en todo el mundo creen las mejores experiencias para clientes y empleados. Con la IA agente en su núcleo, Genesys Cloud™ es la plataforma de Orquestación de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e IA en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retención de clientes, mientras aumentan la eficiencia operativa y el trabajo en equipo entre las fuerzas laborales humana e inteligencia artificial. Para obtener más información, visite www.genesys.com. Adaptaciones Razonables: Si necesita una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o si tiene limitaciones para acceder o usar esta aplicación en línea y necesita un método alternativo para postularse, usted o alguien que conozca puede contactarnos en reasonable.accommodations@genesys.com. Puede esperar una respuesta dentro de las 24–48 horas. Para ayudarnos a brindarle el mejor soporte, haga clic en el enlace de correo electrónico anterior para abrir un mensaje prellenado y complete la información solicitada antes de enviarlo. Si tiene alguna pregunta, inclúyala en su correo electrónico. Este correo está destinado a apoyar a los solicitantes de empleo que soliciten adaptaciones. Los mensajes no relacionados con adaptaciones, como seguimientos de solicitudes o envío de currículums, podrían no recibir respuesta. Genesys es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete con la equidad en el lugar de trabajo. Evaluamos a los candidatos calificados sin importar raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, condición de pareja, origen nacional, genética, discapacidad, situación militar o de veterano y otras características protegidas.*Tenga en cuenta que los reclutadores nunca solicitarán información personal sensible ni financiera durante la fase de solicitud.*