**Lo que buscamos** ========================== Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico al Cliente para unirse a una empresa SaaS de rápido crecimiento que ayuda a miles de empresas en todo el mundo a escalar de forma más inteligente con herramientas basadas en datos. Te convertirás en experto del tema sobre la plataforma, ayudando a los usuarios a resolver problemas técnicos, guiándolos durante la configuración y asegurando que tengan una experiencia fluida desde la incorporación hasta el uso avanzado. Este puesto es ideal para alguien con curiosidad técnica, que disfrute resolver problemas y que se motive creando excelentes experiencias para el cliente. **Responsabilidades** ==================== * Resolver tickets de soporte mediante la solución de problemas técnicos (integraciones API, configuración de dominios personalizados, uso general del producto) y proporcionar soluciones claras. * Responder chats en vivo: responder preguntas en tiempo real que van desde suscripciones e incorporación hasta usos más avanzados del producto. * Realizar llamadas rápidas de soporte: atender llamadas programadas por Zoom (normalmente <30 min) para guiar a los clientes a través de desafíos específicos. * Documentar soluciones: crear y mantener artículos en la base de conocimiento tanto para clientes como para el equipo interno, ayudando a reducir el volumen de soporte y fomentar el auto-servicio. **Requisitos** ================== * +3 años de experiencia en soporte SaaS o en un rol técnico con atención al cliente (experiencia en startups o entornos de rápido crecimiento es un plus). * Capacidad para aprender rápidamente software nuevo y convertirse en experto sin necesidad de supervisión constante. * Conocimientos sobre integraciones API (especialmente Zapier y CRMs) y configuración de dominios personalizados, como crear registros CNAME y A (no necesitas ser ingeniero, pero debes sentirte cómodo aprendiendo lo básico). * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés (nivel B2 alto o C1). * Empatía, paciencia y mentalidad centrada en el cliente. * Deseable: experiencia escribiendo documentación, artículos de soporte o contenido formativo. **Qué obtienes a cambio** ======================== * Trabajo completamente remoto — trabaja desde cualquier lugar. * Salario en USD — remuneración competitiva acorde con las tasas del mercado estadounidense. * Beneficios — tiempo libre pagado y otros beneficios según el cliente. * Trabajar con empresas con sede en EE. UU. que desarrollan productos innovadores e impactantes. * Unirte a equipos colaborativos y de alto rendimiento que valoran tu aporte y experiencia.