**Sobre nosotros** Full Potential Solutions (FPS) es una empresa de servicios tecnológicos basada en el rendimiento con sede en Boston, MA, con operaciones en 19 ubicaciones en 11 países, que prioriza la cultura y a nuestros 6.000 empleados. Empleamos las mejores personas, procesos y tecnología propietaria disponibles para ofrecer soluciones omnicanal a nuestros clientes y proporcionar carreras satisfactorias para nuestros empleados. Nuestra misión es crear un entorno en el que nuestras personas PROSPEREN. Invertimos en nuestro personal y priorizamos la cultura porque creemos que equipos felices y realizados pueden lograr grandes cosas. FPS ofrece un paquete competitivo de beneficios para empleados, incluyendo un lucrativo programa de compensación; beneficios médicos, dentales y de visión; y la oportunidad de un crecimiento acelerado en sus carreras para personas con alto potencial en nuestra empresa de rápido crecimiento. Estamos comprometidos a crear una cultura donde nuestras personas puedan tener éxito y alcanzar su máximo potencial, porque creemos que si ponemos a las personas primero, podemos impulsar la excelencia para nuestros clientes. **Nuestros valores fundamentales:** * **Integridad \-** Hacer lo correcto para todos: clientes, accionistas, socios y colegas. El EQUIPO es más importante que uno mismo. Crear un ambiente de respeto mutuo. * **Excelencia** \- Entregar resultados excepcionales al cliente, recompensar y reconocer el desempeño, y mantener una búsqueda incansable de mejora. * **Responsabilidad** \- Actuar como dueño. Sentirse orgulloso del trabajo realizado. Medir los resultados (los propios y los de los clientes). Ser apasionado. * **Amabilidad** \- Respetar y valorar las diferencias. Cuidar unos de otros. Ser humilde. Hacer que el trabajo sea personal. Estamos buscando un **Asesor de Retención de Clientes** altamente motivado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo presencial. En este puesto, será responsable de gestionar llamadas entrantes e interactuar con los clientes para brindar soporte y resolver problemas relacionados con sus cuentas. Su objetivo principal será retener a los clientes que estén considerando cancelar su servicio, comprendiendo sus inquietudes, ofreciendo soluciones y promoviendo el valor de nuestras ofertas. Responsabilidades: * Gestionar llamadas entrantes de clientes existentes sobre sus cuentas, servicios o inquietudes respecto a cancelaciones. * Identificar proactivamente las razones por las cuales los clientes podrían querer cancelar y ofrecer soluciones personalizadas para resolver sus problemas. * Demostrar empatía, paciencia y profesionalismo en cada interacción, asegurando una experiencia positiva para el cliente. * Educar a los clientes sobre las características, beneficios y promociones de los productos que puedan mejorar su satisfacción y fidelidad. * Documentar con precisión las interacciones y resultados con los clientes en el sistema para referencia futura y control de calidad. * Cumplir o superar los indicadores individuales y del equipo, incluyendo tasas de retención, satisfacción del cliente y tiempo de manejo de llamadas. * Mantenerse actualizado sobre cambios en productos, promociones y técnicas de retención para seguir siendo eficaz e informado. * Cumplir con las políticas de la empresa y estándares de cumplimiento en todas las interacciones con clientes. Requisitos: * Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente y retención, o ventas — preferiblemente en un entorno de centro de llamadas. * Experiencia en retención, ventas y servicio al cliente es obligatoria; debe ser capaz de ejecutar habilidades básicas de ventas en un entorno de alto rendimiento. * Excelentes habilidades de comunicación escrita con capacidad para transmitir soluciones de forma clara y profesional. * Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad para pensar rápidamente durante interacciones en tiempo real. * Enfoque basado en la empatía con fuerte atención a la satisfacción del cliente y construcción de relaciones. * Capacidad para realizar múltiples tareas y poseer habilidades organizativas y de entrada de datos. * Gran atención al detalle y capacidad para seguir instrucciones. * Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación. * Habilidades efectivas de comprensión y análisis, así como la capacidad de resumir información y ofrecer soluciones. * Personalidad extrovertida y excelente ética de trabajo. * Comodidad trabajando en un entorno dinámico con objetivos de rendimiento. * Dominio del uso de plataformas de chat, herramientas CRM y software ofimático estándar. * Horarios de trabajo flexibles y disponibilidad para turnos diurnos, vespertinos, nocturnos, fines de semana y feriados. Puede requerirse trabajar horas extras. * Debe estar dispuesto a someterse a verificaciones previas al empleo y evaluaciones. * Disposición para trabajar de forma presencial