Buscamos a un Customer Success Manager en Bogotá para garantizar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes en un entorno SaaS. Su misión será optimizar la experiencia del cliente, anticipar sus necesidades y ofrecer soluciones estratégicas que impulsen el uso y adopción de nuestra plataforma, asegurando la retención y el crecimiento sostenible de cada cuenta. * Modalidad de trabajo: Híbrido, tres días presenciales y dos días en casa. * Horario laboral: de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm * Salario: $2\.000\.000 hasta $3\.000\.000 dependiendo del perfil del candidato, más comisiones por cumplimiento de metas comerciales. Beneficios: * Contratación inmediata a término indefinido y directamente con la empresa. * Excelentes oportunidades de crecimiento. * Tiquetera de beneficios. * Almuerzo subsidiado por la empresa. Requisitos: * Mínimo 1 año de experiencia en atención o servicio al cliente. * Manejo básico de Excel o Google Sheets. * Conocimiento básico de métricas de satisfacción como NPS, CSAT, etc. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Actitud positiva, empatía y enfoque en la experiencia del cliente. Responsabilidades: * Mejorar la experiencia del cliente mediante análisis de datos y soluciones personalizadas. * Identificar y ejecutar oportunidades de upsell y cross\-sell. * Asegurar la retención y satisfacción del cliente. * Excelentes habilidades de comunicación y análisis. * Experiencia en roles relacionados con atención al cliente, ventas o gestión de cuentas. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido