En Neostella, nuestra misión es sencilla: capacitar a los equipos legales para que trabajen de forma más inteligente, rápida y confiable. Ofrecemos soluciones tecnológicas avanzadas y apoyo de equipos satélite que optimizan las operaciones, aumentan la eficiencia y transforman la forma en que las firmas y departamentos legales corporativos trabajan día a día. Somos firmemente centrados en el cliente. Todo lo que hacemos tiene como objetivo facilitar el trabajo de nuestros clientes y ayudarles a ofrecer mejores experiencias a sus propios clientes. También somos un equipo verdadero: solidario, ágil y siempre unido. Creemos en estar presentes unos por otros, poner manos a la obra y celebrar los logros. Eso es lo que somos, y así es como ayudamos a nuestros clientes a tener éxito. Neostella se encuentra en una fase de crecimiento acelerado, aprovechando tecnología de vanguardia para resolver desafíos reales de nuestros clientes. Y estamos buscando profesionales motivados y orientados a las personas para ayudarnos a escalar con propósito y compromiso. A medida que continuamos expandiéndonos, ¡buscamos un Especialista en Atención al Cliente para que se una a nuestro equipo! En este puesto, actuará como el principal punto de contacto para bufetes de abogados que utilizan nuestros servicios tecnológicos y de personal. Este cargo requiere excelentes habilidades de comunicación, comprensión de los flujos de trabajo legales y la capacidad de manejar información sensible con discreción y profesionalismo. Al unirse a nuestro equipo, trabajará en un entorno de startup dinámico y de rápido crecimiento. El potencial de crecimiento y las oportunidades aquí son infinitos, y queremos que forme parte de nuestro camino. ¿Le interesa saber cómo sería su día a día como Especialista en Atención al Cliente? Consulte los detalles a continuación: **Principales responsabilidades:** * Actuar como punto de contacto principal para clientes legales, brindando respuestas oportinas, empáticas y precisas a consultas por correo electrónico, teléfono y chat. * Trabajar con todas las partes involucradas (clientes, aseguradoras, proveedores médicos, abogados, etc.) para ofrecer una solución rápida e ideal para el caso. * Mantener registros organizados de todas las interacciones con las partes involucradas, incluyendo toda documentación y comunicación sobre el caso, registrando detalles de consultas, quejas y comentarios. * Realizar seguimientos oportunos sobre el progreso del caso y proporcionar actualizaciones rápidas al cliente/abogado. * Garantizar el cumplimiento de los requisitos de confidencialidad y seguridad del cliente en todo momento. * Mantener un tono positivo y profesional que cumpla con las expectativas y estándares normativos del sector legal. **Puestos en los que podría ser asignado:** * **Gestor de Casos:** En este puesto, será responsable de gestionar casos legales, asegurando una comunicación eficaz y el cumplimiento normativo durante todo el proceso. * **Especialista en Recepción de Casos:** En este puesto, será responsable de responder llamadas entrantes, correos electrónicos e inquiries de clientes potenciales y realizar consultas iniciales. * **Solicitante de Registros Médicos:** En este puesto, será responsable de solicitar y obtener registros médicos a través del proveedor de registros debidamente designado. * **Especialista en Entrada de Datos:** En este puesto, será responsable de ingresar y actualizar datos en nuestros sistemas, asegurando la precisión y coherencia en nuestros registros, y ayudando a mantener la información confidencial. **Requisitos** * 1 a 3 años de experiencia apoyando a clientes legales o en un entorno legal en casos de lesiones personales. * Conocimiento del lenguaje jurídico, software de gestión de casos o sistemas de apoyo procesal es altamente deseable. * Demostrada capacidad para gestionar múltiples prioridades y responder a consultas en condiciones sensibles al tiempo. * Habilidades de digitalización. * Atención al detalle. * Capacidad para completar tareas asignadas con rapidez y precisión. * Colaboración y comunicación del estado de las tareas. * Habilidades en Microsoft Office, PDF Adobe. * Buenas habilidades orales y escritas en inglés. * Nivel B2 en inglés con buenas habilidades de comunicación oral y escrita. * Disposición para trabajar en una posición 100% presencial. **Cualificaciones preferidas:** * Familiaridad con plataformas como Clio, Litify, Filevine o software legal similar. * Experiencia apoyando prácticas legales de alto volumen, como inmigración, lesiones personales o litigios masivos. * Conocimiento de las operaciones legales de EE. UU. y estándares de confidencialidad (por ejemplo, HIPAA, privilegio abogado-cliente).