**Consultor de Servicio de Integración Global GIC** Brindar servicio/apoyo a clientes que utilizan la integración de HCM con el sistema de registro de RRHH del cliente en plataformas globales/regionales **PRINCIPIOS ORIENTADORES** * Responsable del mantenimiento del sistema del cliente a nivel global/regional \= realizar cambios de configuración en el sistema en nombre de todos los países dentro de sus regiones de responsabilidad * Se espera que coordine la comunicación técnica interna entre regiones con los equipos locales de soporte de aplicaciones * Responsable también de apoyar otras actividades relacionadas con el servicio al cliente, como la entrega de capacitación a usuarios, actividades adicionales de configuración del sistema después del lanzamiento, etc. * Cooperar estrechamente con el Arquitecto Global de Integración (GIA) en la alineación global * Asumir la responsabilidad de la coordinación de pruebas dentro de las regiones * Apoyar al GIA en caso de problemas o estimaciones de CCR (Solicitud de Cambio del Cliente) y actividades de implementación global/regional * Responsable de mantener un mensaje consistente y un nivel de calidad del servicio uniforme en todas las regiones * Convertirse en el punto único de contacto interno regional CS para cualquier tema técnico relacionado con la funcionalidad de integración global. **RESPONSABILIDADES TÉCNICAS** * Monitorear errores de integración para clientes activos * Reactuar proactivamente ante problemas de integración * Brindar soporte para todos los problemas relacionados con el mapeo de integración * Responsable de entregar soluciones técnicas para tickets globales * Responsable de configurar en el sistema tickets complejos de integración global/regional o CCR analizados y diseñados por el GIA * Crear casos de prueba y cooperar con GTT (Equipo Global de Pruebas) en pruebas de regresión tras paquetes mensuales de funciones * Mantener actualizada la documentación específica del cliente * Recibir formación y adquirir conocimientos sobre nuevas funciones de integración lanzadas por el producto ADP Recibir formación y adquirir conocimientos sobre nuevas funciones de integración lanzadas por el Sistema de Registro * \- SOR (SuccessFactors/WorkDay/Oracle) Las tareas a realizar en el proceso de Solicitud de Cambio del Cliente son las siguientes: * Participar en la preparación de cotizaciones para solicitudes de cambio del cliente y apoyar al GIA en el análisis y estimación del presupuesto * Tras la validación, asegurar que las modificaciones en la solución integrada sean coherentes con la plantilla global de ADP GV/CSL * Responsabilidad en pruebas y validación regionales/globales * Participar en la formación de nuevos miembros del equipo de servicio sobre las directrices y procesos de ADP GV/CSL. **RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS** * Asumir la responsabilidad del revisión periódica de todos los tickets globales/regionales abiertos y proporcionar actualizaciones regulares al GIA * Encargarse de resolver los problemas continuos que enfrenta el cliente cuando utiliza el sistema, si el caso ha sido escalado a él/ella por el centro de relación de primera línea. * Analizar el problema a nivel global, estimar y proponer el proceso de resolución, con posible apoyo del área de gestión de productos. * Gestionar la configuración, probar los cambios y luego asegurar que los cambios estén disponibles para el cliente. * Asegurar que el cliente quede satisfecho con la solución. * Cooperar estrechamente con el GIA en la alineación global entre regiones * Asegurar que los nuevos clientes de integración sean incorporados y estabilizados en alineación con todas las demás funcionalidades no HCM/PY * Participar en el proceso de transición entre la fase de implementación y la fase de soporte de servicio y revisar los puntos aprendidos * Participar en la definición del alcance del servicio multifuncional, responsabilidades y lista de entregas con el cliente * Asegurar la comunicación interna y la coordinación adicional * Mantener al equipo de liderazgo actualizado sobre asuntos de integración de HCM y el progreso y procedimientos del equipo de Servicio al Cliente GIC * Coordinar la comunicación de configuración y pruebas con los equipos locales/regionales de aplicación de servicio. **Un poco sobre ADP:** Somos un proveedor global integral de soluciones en la nube de gestión del capital humano (HCM) que unifican RRHH, nómina, talento, tiempo, impuestos y administración de beneficios, y líder en servicios de externalización empresarial, análisis y experiencia en cumplimiento. Creemos que nuestras personas marcan la diferencia al fomentar una cultura cercana que abraza nuestros valores fundamentales, acoge ideas, fomenta la innovación y valora la pertenencia. Hemos recibido reconocimientos por nuestro trabajo de muchas organizaciones prestigiosas; más información en Premios y Reconocimientos de ADP. **Diversidad, Equidad, Inclusión y Oportunidad de Empleo Igualitaria en ADP:** ADP se compromete con un entorno de trabajo inclusivo, diverso y equitativo, y además se compromete a ofrecer oportunidades de empleo iguales sin importar ninguna característica protegida, incluyendo: raza, color, información genética, credo, origen nacional, religión, sexo, orientación afectiva u orientación sexual, identidad o expresión de género, estatus migratorio legal, ascendencia, edad, estado civil, condición de veterano protegido o discapacidad. Las decisiones de contratación se basan en las necesidades operativas de ADP y el mérito del candidato, incluyendo, entre otros, cualificaciones, experiencia, capacidad, disponibilidad, cooperación y rendimiento laboral. **Ética en ADP:** ADP tiene una larga y orgullosa historia de realizar negocios con los más altos estándares éticos y cumplimiento total con todas las leyes aplicables. También esperamos que nuestros empleados defiendan nuestros valores con el más alto nivel de integridad y se comporten de manera que fomente un entorno de trabajo honesto y respetuoso. Haga clic en https://jobs.adp.com/life\-at\-adp/ para obtener más información sobre la cultura de ADP y nuestro conjunto completo de valores.