Rockwell Automation es un líder tecnológico global enfocado en ayudar a los fabricantes del mundo a ser más productivos, sostenibles y ágiles. Con más de 28.000 empleados que hacen del mundo un lugar mejor cada día, sabemos que tenemos algo especial. Detrás de nuestros clientes, empresas increíbles que ayudan a alimentar al mundo, proporcionan medicamentos que salvan vidas a escala global y se enfocan en el agua limpia y la movilidad verde, nuestros empleados son solucionadores de problemas entusiastas que se enorgullecen de cómo su trabajo mejora el mundo. Damos la bienvenida a todos los creadores, pensadores innovadores y solucionadores de problemas que buscan un lugar donde hacer su mejor trabajo. Y si eres tú, ¡nos encantaría que te unieras a nosotros! Descripción del puesto **Estamos buscando ingenieros y profesionales de TI motivados, orientados al trabajo en equipo y con mentalidad independiente, que tengan experiencia en configuraciones de servidores de clase empresarial, Linux y virtualización, para apoyar a nuestros clientes, técnicos de servicio en campo y personal de soporte con problemas de productos, consultas, configuraciones, resolución de problemas y garantías. Reportarás al supervisor contratante.** **Sus responsabilidades:** * Brindar soporte técnico a clientes o personal en campo en áreas de configuración y solución de problemas de servidores Dell EMC, virtualización VMware (vSphere), ciberseguridad (detección de amenazas y acceso remoto seguro), centros de datos industriales y otras redes industriales por teléfono, chat o correo electrónico. * Gestionar todas las interacciones con clientes, incluyendo entre otros aspectos, establecer expectativas con los clientes antes de finalizar una interacción, registrar el problema/resolución/pasos realizados para la solución dentro de las notas del ticket de servicio, cumplir con el proceso de Soporte Centrado en el Conocimiento (KCS) y realizar seguimientos con los clientes(s) de forma inmediata. * Interactuar y brindar soporte a otras áreas principales de automatización, incluyendo nuestros controladores, interfaces de operador y redes. * Actualizar y redactar Notas Técnicas y otra documentación con soluciones a problemas comúnmente encontrados, prácticas de instalación que generan problemas y guías paso a paso para mejorar la satisfacción y aceptación del cliente. **Requisitos esenciales \- Deberá tener:** * Título universitario en Electrónica, Ingeniería Eléctrica, Ciencias de la Computación o campo relacionado con Tecnologías de la Información. * Experiencia con servidores, redes, sistema operativo Linux y VMWare vSphere. * Aplicaciones de ciberseguridad. * Conocimiento de tecnologías de red LAN / WAN. * Buen dominio verbal y escrito del idioma inglés. * Capacidad para manejar situaciones laborales bajo presión al trabajar con clientes de diferentes orígenes. * Disposición para trabajar fines de semana y en distintos turnos. **Preferible \- También podría tener:** * 2 años de experiencia en un puesto o campo similar. * Conocimientos prácticos demostrados en el uso de tecnologías de virtualización, como VMware (vSphere), o poseer certificación VMware Certified Associate o Professional. * Conocimientos y habilidad para aplicar soluciones a problemas en Windows Server 2012/2016 en la práctica (AD, DHCP, DNS, RDP, ...). * Servicios Claroty Threat Detect y Secure Remote Access. * Certificación CCNA o CCNA Security / CCNP / CCENT o experiencia con la interfaz de línea de comandos (CLI) de Cisco IOS para configurar y gestionar dispositivos Cisco, certificación CCNA o CCNP. * Experiencia configurando y solucionando problemas en switches y routers Ethernet administrados. * Conocimiento de redes industriales mediante EtherNet/IP. * Experiencia con tecnologías OT. **Lo que ofrecemos:** * Seguro médico, dental y de visión * Plan 401k * Tiempo libre pagado * Licencia parental y para cuidadores * Horario de trabajo flexible, en el que trabajarás con tu gerente para disfrutar de un horario adaptable a tu vida personal. * Para obtener más información sobre nuestro paquete de beneficios, visite www.raquickfind.com. *Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, género, identidad o expresión de género, o condición de veterano. Estamos orgullosos de ser un lugar de trabajo inclusivo.* *En Rockwell Automation estamos dedicados a construir un entorno de trabajo diverso, inclusivo y auténtico; por ello, si te entusiasma este puesto pero tu experiencia no coincide perfectamente con cada calificación descrita, te animamos a postularte de todas formas. Podrías ser el candidato ideal para este u otros puestos.* \#LI\-Híbrido La política híbrida de Rockwell Automation establece que se espera que los empleados trabajen en una ubicación de Rockwell al menos los lunes, martes y jueves, a menos que tengan una obligación comercial fuera de la oficina.