TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring:** Coordinar y supervisar el equipo de soporte de aplicaciones de nivel 1, asegurando la atención oportuna y eficiente de incidentes y requerimientos relacionados con las aplicaciones internas y externas utilizadas por clientes B2B y usuarios internos. Actuar como primer punto de escalamiento técnico y funcional, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Gestionar los recursos disponibles para lograr el objetivo propuesto a nivel de tiempo, costo, alcance y calidad, manteniendo actualizada la información y documentación de cada solicitud mediante las herramientas de gestión dispuestas por TU. El objetivo, es que sus aportes contribuyan a incrementar y/o mejorar la experiencia de cliente, asegurando el seguimiento de incidentes o requerimientos hasta su adecuada respuesta. **What You'll Bring:** **¿CÓMO CONTRIBUIRÁS? (funciones)** * Liderar al equipo de soporte de nivel 1, asignando tareas y monitoreando el cumplimiento de SLA de atención y resolución. * Garantizar la atender y resolución de incidentes y requerimientos relacionados con aplicaciones de negocio, CRM, portales de clientes, herramientas de scoring, etc. * Garantizar el escalamiento de casos complejos a los niveles 2 y 3, asegurando una documentación clara y completa. * Garantizar el cumplimiento de los SLO por el equipo nivel 1 de soporte aplicaciones. * Garantizar la ejecución de pruebas pre y post implementación de nuevas versiones o parches de aplicaciones antes de su liberación. * Monitorear el desempeño de las aplicaciones y generar reportes de disponibilidad y fallas. * Documentar procedimientos, soluciones y lecciones aprendidas en la base de conocimiento. * Capacitar al equipo en nuevas funcionalidades, herramientas y mejores prácticas. * Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, privacidad y continuidad del negocio. * Aplicar acciones de mejora continua en el área, que involucren a los tiempos de respuesta, documentación, y los procesos del área. **Impact You'll Make:** **¡NOS ENCANTARÍA VER! (requisitos)** * Profesional en ingeniería de sistemas, informática o carreras afines. * Mínimo de 5 años de experiencia liderando equipos de soporte técnico y mesas de servicios en entornos corporativos. * Mínimo 2 años en soporte técnico o funcional de aplicaciones. * Especializado en la gestión de soporte de aplicaciones empresariales, garantizando la continuidad operativa, la atención eficiente de incidentes y la mejora continua de procesos. * Deseable experiencia en empresas del sector financiero, fintech o burós de crédito. * Manejo de herramientas de ticketing (ej. ServiceNow, Jira, Zendesk). * Conocimiento básico de bases de datos (SQL), APIs y monitoreo de servicios. * Familiaridad con procesos ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios), Deseable la certificación. * Experiencia en manejo de reportes e indicadores para garantizar la correcta, gestión, buena calidad en el proceso de atención a las solicitudes de los clientes TU. * Experiencia en herramientas ofimáticas y de gestión de proyectos como Microsoft Excel, Word, PowerPoint, Visio y Project. * Capacidad de desarrollar relaciones de manera efectiva y comunicarse de manera asertiva orientada al cliente. * Habilidades en presentaciones de alto impacto. * Fuertes habilidades analíticas para entender el alcance de los incidentes, requerimientos y problemas reportados. * Buena comunicación verbal, narrativa y habilidades de negociación. * Disponibilidad para liderar una operación 7\*24\. This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in\-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week. TransUnion Job Title Associate Lead, Applications Support