**Descripción de la empresa** Visa es un líder mundial en pagos y tecnología, con más de 259 mil millones de transacciones de pago que circulan de forma segura entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios cada año. Nuestra misión es conectar al mundo a través de la red de pagos más innovadora, conveniente, confiable y segura, permitiendo que individuos, empresas y economías prosperen, impulsados por un propósito común: elevar a todos, en todas partes, siendo la mejor manera de pagar y ser pagado. Haz una diferencia con un líder del sector orientado por un propósito. Únete a nosotros hoy y descubre la Vida en Visa. **Descripción del trabajo** La organización de Experiencia de Servicio actúa como puente entre Servicios al Cliente y los equipos internos, asegurando que nuestros clientes permanezcan en el centro de nuestras operaciones comerciales, productos y mejoras. Utilizamos objetivos compartidos y conocimientos basados en datos para perfeccionar y mejorar la forma en que se prestan los servicios. En este puesto, contribuirás a diversas iniciativas de experiencia de servicio, teniendo tu primera asignación importante apoyar y ayudar a ejecutar un proyecto crítico de migración. Trabajarás estrechamente con socios multifuncionales para garantizar una transición sin problemas mientras se mantienen altos estándares de servicio para nuestros clientes. Además, tus responsabilidades incluirán la creación de mapas de procesos y proporcionar información basada en datos para orientar la toma de decisiones y los esfuerzos de mejora continua. Lo que harás – día a día * Apoyar y ejecutar actividades de migración en colaboración con equipos regionales y funcionales, asegurando una interrupción mínima en la experiencia del cliente. * Mantener y crear documentos como mapas completos del recorrido y flujos de procesos en Visio para documentar y comunicar los procesos de servicio. * Identificar diferencias o ineficiencias entre regiones y trabajar con las partes interesadas para alinear prácticas consistentes y efectivas. * Mantener una comunicación constante a nivel global con Servicios al Cliente para proporcionar actualizaciones oportunas y retroalimentación a los equipos internos. * Brindar experiencia y participación técnica en entrega e implementación para el despliegue exitoso de los servicios de Cybersource. * Proporcionar experiencia técnica continua, orientación y soporte a clientes nuevos y existentes. * Utilizar tu conocimiento de los productos Cybersource para definir, refinar y dar forma al trabajo del proyecto del cliente. * Seguir desarrollando tus conocimientos: el ámbito de los pagos está en constante cambio y las habilidades que necesitamos también evolucionan. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por tu gerente contratante. **Requisitos** Requisitos básicos * 2 o más años de experiencia laboral con título universitario. * Experiencia sólida en el uso de herramientas estándar de MS Office (por ejemplo, MS Project, Excel, PowerPoint, Word, Visio). * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para presentar ideas complejas de forma clara a diferentes audiencias, incluyendo ejecutivos. * Demostrar conocimientos prácticos de programación y scripting a nivel intermedio (Java, PHP, C++/.NET, HTML, etc.) para la implementación eficaz de productos y servicios de CyberSource. * Fuertes habilidades de colaboración. * Altamente organizado, proactivo y autónomo, con gran aptitud técnica. * Capacidad para priorizar tareas, cumplir plazos ajustados y desempeñarse bajo presión en un entorno altamente dinámico. Requisitos preferidos * Experiencia en pagos o riesgos es un plus. * Demostrada capacidad para obtener resultados como parte de un equipo eficaz. * Habilidades avanzadas de planificación, organización y resolución de problemas. * Fuertes habilidades narrativas para presentar análisis y recomendaciones. * Persona orientada a resultados, capaz de gestionar múltiples proyectos simultáneamente. * Experiencia en entornos de pagos digitales o servicios basados en tecnología. **Información adicional** Visa es un empleador que cumple con la EEO. Los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales de manera consistente con las directrices de la EEOC y las leyes locales aplicables.