Job Function: Software \& Cloud Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece niveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital El puesto: Estamos encantados de anunciar la oportunidad de unirte a nuestro equipo como: **Analista de soporte en Sitio** SoftwareOne Tiempo Completo \| Oficina: Medellín I En sitio **Cómo sería un día a día con este rol****:*** Brindar un servicio de calidad que proporcione a los usuarios soluciones oportunas y efectivas a sus solicitudes. * Gestionar y resolver incidencias y peticiones de las diferentes áreas de la operación. * Escalar oportunamente situaciones complejas, de acuerdo a los canales definidos. * Soporte a aplicaciones de negocio y software de uso general. * Resolución de problemas relacionados a Software, Hardware, redes y otros componentes de IT. * Responder a las consultas de los usuarios, solucionar problemas y proporcionar soluciones oportunas a los inconvenientes técnicos. Que esperamos de tí: **Perfil:** Formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Software o carreras afines. Experiencia intermedia desempeñándose como analista de soporte en sitio. **Habilidades requeridas**:* Soporte en sitio, mantenimiento de equipos a nivel de hardware, y software (impresoras, VPN y diagnósticos técnicos, salas de conferencia, audio, telefonía Avaya). * Microsoft Office 365 (AD, Azure, Exchange, Sharepoint, etc) * Mesa de ayuda, brindando soporte a equipos y atención a incidentes. * Experiencia y habilidades en servicio al cliente y soporte tecnico on site * Resolución de problemas, recursivo. * Dominio de alguna herramienta ITSM como ServiceNow, Gira u otras. **BENEFICIOS** * Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario. * Oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y de acuerdo con tus objetivos dentro del rol. * Póliza de vida * Póliza de salud o medicina prepagada para ti. * Pago de incapacidades al 100% * Programa de incentivo económico por recomendación de empleados para las posiciones activas. * Serás parte de uno de los Fondos de Empleados más competitivos de la industria donde tendrás acceso a ahorros, créditos y convenios especiales con marcas aliadas. * Espacios de esparcimiento, celebraciones y recreación para tu salud física y mental. En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales