**Descripción de la empresa** Visa es un líder mundial en pagos y tecnología, con más de 259 mil millones de transacciones de pago fluyendo de forma segura entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios cada año. Nuestra misión es conectar al mundo a través de la red de pagos más innovadora, conveniente, confiable y segura, permitiendo que individuos, empresas y economías prosperen, impulsados por un propósito común: elevar a todos, en todas partes, siendo la mejor manera de pagar y ser pagado. Haz una diferencia con un líder del sector orientado por un propósito. Únete a nosotros hoy y descubre la Vida en Visa. **Descripción del trabajo** El puesto de Consultor de Soluciones Técnicas es un rol individual orientado al cliente que actúa como experto temático en soluciones de aceptación Visa (Cybersource). Habilita nuevas capacidades técnicas para clientes, promueve la adopción de productos y optimiza el rendimiento del cliente. El puesto requiere un alto nivel de competencia técnica para tener éxito al apoyar a los clientes con problemas complejos y oportunidades de optimización. Se espera que la persona tenga un profundo conocimiento sobre las ofertas de productos de Visa, mejores prácticas, y exige una estrecha colaboración y asociación con líderes de distintas funciones (por ejemplo, Servicios al Cliente, Ventas, Producto). **¿De qué se trata?** Este puesto representa una emocionante oportunidad para estar a la vanguardia de la transformación del éxito del cliente en Visa, colaborando estrechamente con clientes clave de Visa para maximizar sus beneficios y el valor obtenido de los productos Visa mediante la optimización de su desempeño. Trabajando junto con miembros del equipo de Servicios al Cliente, Ventas y Producto, impulsará proactivamente resultados de éxito del cliente alineados con la agenda comercial de Visa tal como se detalla en el Plan de Cuenta de Ventas. La persona también definirá e implementará estrategias de soporte y servicio al cliente, incluidas herramientas y capacidades automatizadas para mejorar la experiencia del cliente, generando valor para nuestros clientes y apoyando la estrategia de Visa. Este puesto actúa como especialista funcional. **Principales tareas y responsabilidades del trabajo** * Actuar como punto de contacto técnico para una cartera compartida de cuentas de clientes * Gestionar y solucionar problemas técnicos escalados, interactuando con los equipos de Desarrollo de Productos, Gestión de Productos u Operaciones * Actuar como experto temático en todos los aspectos de la plataforma de pagos push, desde el comportamiento del producto hasta la experiencia técnica profunda. * Brindar asistencia técnica en la implementación a desarrolladores * Realizar análisis empresariales y monitoreo de rendimiento de comerciantes y socios activos * Proporcionar orientación consultiva y mejores prácticas en comercio electrónico y aceptación de pagos a comerciantes y socios * Educar a los comerciantes sobre cómo las mejoras continuas de los servicios de Visa pueden beneficiar sus negocios * Crear, editar y distribuir notificaciones y comunicaciones para clientes * Participar en los requisitos, diseño e implementación de nuevos productos y servicios * Representar al Soporte al Cliente ante otros departamentos de la empresa, incluidos ventas, operaciones, gestión de productos y desarrollo de productos * Colaborar con Ventas para establecer relaciones con contactos técnicos y comerciales en toda la cartera de cuentas * Mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector y del cliente, y desarrollar/mantener un sólido conocimiento de los productos y servicios de Visa. * Identificar proactivamente oportunidades operativas con miras a la escalabilidad, documentar recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente, la calidad del servicio y la eficiencia. Este es un puesto híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. **Requisitos** Requisitos básicos * 5 o más años de experiencia laboral relevante con título universitario o al menos 2 años de experiencia laboral con un título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, JD, MD) o 0 años de experiencia laboral con doctorado * Es imprescindible dominio del idioma inglés Requisitos preferidos * 6 o más años de experiencia laboral con título universitario o 4 o más años de experiencia relevante con un título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, JD, MD) o hasta 3 años de experiencia relevante con doctorado * 7+ años de experiencia técnica profunda, como soporte al cliente, desarrollo de software o desarrollo web * Experiencia atendiendo directamente a clientes. Demostrado éxito en la gestión de relaciones con clientes. * El candidato debe ser autónomo y tener disposición para trabajar de forma independiente con compromiso con el detalle de manera organizada * Experiencia trabajando con plataformas de comercio electrónico, procesamiento de transacciones y proveedores de servicios de pago (gateways). * Conocimiento de pagos móviles y arquitectura, incluyendo NFC, TSM, OTA, elementos seguros, pagos sin contacto, pagos en línea/remotos, códigos QR, pagos basados en la nube y tarjetas con chip (de contacto y sin contacto). * Demostradas fuertes capacidades de liderazgo y habilidades interpersonales * Habilidades ejecutivas de comunicación escrita y verbal, y de interacción con clientes * Fuertes habilidades organizativas, incluyendo gestión de resoluciones y seguimiento * Fuertes habilidades para resolver problemas * Experiencia con tecnologías de desarrollo de software basadas en web: PHP, ASP, NET, JavaScript, HTML, XML, JSON, APIs REST * Conocimiento de seguridad web: SSL, HTTPS, algoritmos hash * Sólidos conocimientos de SQL * Conocimiento de PCI DSS **Información adicional** Visa es un empleador que cumple con la EEO. Los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará la contratación de candidatos calificados con antecedentes penales de manera consistente con las directrices de la EEOC y las leyes locales aplicables.