**Descripción General** El Experto en Zoho será responsable de administrar, programar y optimizar las plataformas tecnológicas de la compañía, con un enfoque principal en Zoho CRM y Zoho FSM, además de otros módulos de la suite Zoho. Esta posición combina funciones de programador, administrador de IT y consultor de procesos digitales, asegurando que las herramientas tecnológicas apoyen las metas estratégicas de la empresa y la eficiencia operativa. **Funciones Medulares** * **Administración y Desarrollo en Zoho:** + Configurar, personalizar y administrar Zoho CRM, FSM y otros módulos. + Desarrollar funciones personalizadas mediante Deluge, APIs y flujos de automatización. + Crear reportes, dashboards y métricas alineadas con los objetivos de la compañía. + Garantizar la integración de Zoho con otras aplicaciones de la empresa. * **Soporte IT y Solución de Problemas:** + Atender y resolver incidencias tecnológicas de hardware, software y redes. + Mantener la seguridad y actualización de los sistemas informáticos. + Monitorear y asegurar el rendimiento de los equipos y plataformas digitales. * **Gestión de Proyectos Digitales:** + Analizar procesos internos y proponer mejoras a través de Zoho y soluciones tecnológicas. + Liderar la implementación de nuevas aplicaciones y módulos. + Capacitar al personal en el uso correcto de Zoho y otras herramientas digitales. * Innovación y Optimización: + Investigar nuevas tecnologías que potencien la productividad de la empresa. + Automatizar procesos repetitivos para maximizar la eficiencia. + Proponer mejoras en la infraestructura tecnológica de la organización. **Requisitos Mínimos del Puesto** **Educación / Experiencia** * 3\+ años trabajando con Zoho CRM, FSM u otros módulos. * Experiencia en programación (Deluge, JavaScript, Python, APIs). * Experiencia previa en soporte técnico y administración de sistemas IT. * **Competencias** * Resolución de problemas complejos. * Pensamiento analítico y orientación a resultados. * Excelente comunicación y capacidad de capacitación a otros. * Trabajo en equipo y autonomía. * Capacidad de trabajar con múltiples proyectos * Excelentes destrezas de comunicación y relaciones interpersonales * Destrezas en matemáticas, estadísticas y análisis de data. * Destrezas de planificación y organización * Orientado (a) al Servicio * Capacidad para establecer prioridades y manejar múltiples tareas **Demandas Físicas** * Permanecer sentado(a) frente a una computadora durante períodos prolongados de tiempo. * Realizar movimientos repetitivos de manos y dedos al utilizar teclado, mouse y otros dispositivos electrónicos. * Mantener concentración visual en pantallas de computadora y equipos tecnológicos por tiempo extendido. * Contar con un espacio de trabajo adecuado en el hogar que permita una postura ergonómica y segura. * Ocasionalmente, levantar o mover equipos tecnológicos livianos (ej. computadora portátil, accesorios o periféricos). **Nada en esta descripción del trabajo restringe el derecho de la administración de asignar o reasignar funciones y responsabilidades para este trabajo en cualquier momento.** **Este documento está sujeto a cambios en cualquier momento.**