* 2–4 años de experiencia en soporte técnico, soporte de sistemas o ingeniería de soporte de aplicaciones * Conocimientos prácticos de PHP o cualquier otro lenguaje de servidor backend comparable y SQL, incluida la capacidad de depurar e interpretar código y consultas * Capacidad para leer y comprender JavaScript en un contexto de soporte y resolución de problemas * Manejo cómodo de sistemas basados en Linux y capacidad para operar en entornos de línea de comandos * Comprensión del entorno LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) y conceptos fundamentales de aplicaciones web * Familiaridad con APIs REST y SOAP, herramientas de desarrollador del navegador e interpretación de registros * Experiencia en el soporte de plataformas CRM (se prefiere ampliamente SugarCRM) * Fuertes habilidades de comunicación y mentalidad orientada al cliente * Demostrada capacidad para gestionar una carga de trabajo de soporte con responsabilidad, estructura y atención al detalle * **Idioma: Buen nivel de inglés. Se prefiere B2+ o superior.** * Actuar como punto de contacto técnico principal para los casos de soporte, asegurando triage, investigación y resolución oportunos * Dirigir el ciclo de vida del caso desde la recepción inicial hasta el cierre, escalando de forma reflexiva cuando se requiera experiencia avanzada o depuración a nivel del sistema * Solucionar problemas de comportamiento de aplicaciones, inconsistencias de datos, problemas de configuración y problemas de integración con pasos claros y replicables * Brindar comunicación y actualizaciones constantes a los clientes durante todo el proceso de resolución * Documentar minuciosamente los hallazgos de los casos, contribuyendo al conocimiento interno y a las mejoras de procesos * Identificar patrones comunes de soporte y colaborar con colegas y líderes para promover la reducción de casos y la optimización del soporte * Asegurar que el manejo de casos cumpla con las expectativas de nivel de servicio, priorizando tanto la rapidez como la precisión, fomentando una cultura de responsabilidad, rigor y cumplimiento. Tipo de empleo: Tiempo completo