**Descripción de la empresa** *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global donde todos trabajamos juntos para crear soluciones innovadoras. Nuestra fuerza laboral ha prosperado en un entorno de diversidad de pensamiento, experiencia y origen. Celebramos nuestra diversidad y la aceptamos plenamente. Sutherland es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un entorno de trabajo positivo conduciéndonos profesionalmente y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo de Un Equipo Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 38 años (1986\). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos de negocio y tecnologías, ofreciendo un portafolio integrado de soluciones impulsadas por análisis, tanto para back office como para atención al cliente, que apoyan todo el ciclo de vida del cliente.* Los empleados de NICE son altamente motivados, autodidactas, que prosperan al lograr éxito tras éxito para nuestros clientes. Los productos de NICE son técnicamente sofisticados y bastante complejos, y nuestros clientes los utilizan para influir y mejorar el desempeño de sus empleados. Para ser efectivos con los clientes de NICE, nuestros empleados deben ser técnicamente competentes y capaces, pero al mismo tiempo naturalmente curiosos y entusiastas por el valor empresarial que logran nuestros clientes. Nos enorgullecemos de nuestra profesionalidad, integridad y capacidad para ofrecer valor real a nuestros clientes. Esta es una emocionante oportunidad para desempeñar un papel importante en una empresa de software muy exitosa en un mercado de rápido crecimiento. **Descripción del puesto** Los productos de Gestión del Desempeño de Ventas de NICE se enfocan en mejorar la productividad, eficacia y otros aspectos operativos del personal y equipos de ventas de nuestros clientes. Nuestros productos permiten a las empresas integrar datos valiosos pero dispersos provenientes de aplicaciones de software existentes, automatizar cálculos e informes de incentivos de ventas, y aumentar la moral del equipo de ventas mediante el establecimiento de objetivos claros y el seguimiento de su progreso —todo lo cual incrementa la productividad de la empresa. Nuestra aplicación basada en web es única por su uso de estructuras de datos híbridas OLTP/OLAP combinadas con tecnologías emergentes a nivel de cómputo, almacenamiento y red para aplicaciones avanzadas de usuario final. NICE es el proveedor líder de aplicaciones de Gestión del Desempeño de Ventas y Gestión del Desempeño de Servicios, centradas en mejorar la eficacia operativa de fuerzas de ventas y organizaciones de servicio en diversas industrias verticales. Los galardonados productos de NICE atienden a clientes del Global 2000 e incluyen analíticas avanzadas, gestión de compensaciones por incentivos, coaching, informes y otras aplicaciones de ejecución del desempeño. **Principales responsabilidades:** * Integración y despliegue: + Implementar y desplegar soluciones personalizadas de la suite de productos de NICE para clientes, + Instalar e integrar aplicaciones de NICE con diversos sistemas empresariales y fuentes de datos utilizando procesos ETL, API REST, servicios web, XML, XSLT y lenguajes de scripting. + Esto incluye instalar y mantener MicroStrategy Intelligence Server, servidor web y suite de herramientas de aplicaciones, así como gestionar y mantener modelos de datos para informes y análisis, incluyendo configuración de informes mediante herramientas de desarrollo y configuración de MicroStrategy. * Resolución de problemas y soporte: + Brindar soporte de primera línea, solución de problemas y resolución de incidencias reportadas por usuarios finales en las aplicaciones de Gestión del Desempeño de Ventas. + Utilizar conocimientos del producto, habilidades técnicas y recursos internos para investigar y resolver problemas de los clientes. + Documentar meticulosamente el proceso de resolución de problemas, incluyendo todas las decisiones y acciones realizadas, desde el informe inicial hasta la resolución final. + Probar correcciones y realizar seguimientos posteriores para asegurar una resolución efectiva usando metodologías de pruebas establecidas. + Analizar resoluciones documentadas e identificar tendencias para prevenir proactivamente problemas recurrentes. * Colaboración con clientes y experiencia técnica: + Colaborar estrechamente con clientes y el equipo de Servicios al Cliente de NICE, brindando experiencia técnica durante todo el ciclo de vida del despliegue. + Esto comprende mapeo e integración de datos, diseño e implementación de formularios y flujos de trabajo, y diseño e implementación de informes. + Coordinar con clientes para recopilar información sobre problemas operativos encontrados al usar la suite de productos de NICE. Documentar estos problemas para su análisis y resolución. * Administración y mantenimiento del sistema: + Realizar mantenimiento práctico y soporte para aplicaciones de Gestión del Desempeño de Ventas, incluyendo instalación y actualización de software, exportaciones de base de datos, y configuración del sistema y aplicaciones. * Trabajo en equipo y mejora continua: + Trabajar con otros Ingenieros de Integración y Analistas de Negocios de NICE para compartir mejores prácticas y conocimientos. + Proporcionar retroalimentación valiosa al grupo de Gestión de Productos de NICE respecto a posibles mejoras del producto y para mejorar la experiencia del cliente. **Requisitos** **Habilidades/experiencia requeridas:** * 5\+ años de experiencia brindando excelente soporte al cliente, incluida la capacidad de explicar claramente información técnica compleja tanto a audiencias técnicas como comerciales. * 4\+ años de experiencia práctica con una sólida base técnica en Linux, scripting de shell, manejo de datos, SQL y scripting PL/SQL. Posee excelentes habilidades analíticas y aplicará esta experiencia para analizar y resolver problemas de los clientes. * Conocimiento práctico y experiencia en integración con aplicaciones de software empresarial. * Experiencia demostrada en metodologías de solución de problemas y habilidades comprobadas para resolver problemas. * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar tareas, establecer prioridades y cumplir plazos de manera efectiva. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, y capacidad para colaborar eficazmente en un entorno de equipo. * Capacidad demostrada para cerrar brechas de comunicación entre partes interesadas técnicas y comerciales. * Título universitario en ciencias de la computación (o equivalente). * Pasión por la tecnología y disposición para aprender y adaptarse a nuevas tecnologías y tendencias. * Disponibilidad para viajar hasta un 10%. **Habilidades técnicas valiosas:** * Es fundamental contar con un profundo conocimiento de los entornos Linux y Unix, incluido el scripting de shell para automatización, gestión del sistema y solución de problemas. * Experiencia con lenguajes de scripting como Python y Perl, junto con conocimientos generales de programación en Java. Es beneficioso conocer tecnologías web (HTML, CSS, JSP, XML, XSLT) para la solución de problemas y soporte de aplicaciones web. * Son cruciales las sólidas habilidades en bases de datos, incluida la experiencia con sistemas de gestión de bases de datos relacionales (RDBMS) como Oracle, PostgreSQL, SQL Server y DB2\. La experiencia en PL/SQL también es un activo valioso. * Es esencial tener experiencia operativa práctica en la instalación, mantenimiento y despliegue de aplicaciones y código dentro de Amazon Web Services (AWS). * Es importante estar familiarizado con la configuración y prueba de llamadas API REST y servicios web para integrar y soportar aplicaciones modernas. **Habilidades valiosas en análisis de negocios y datos:** * Es un plus tener exposición a herramientas CRM como Salesforce y sistemas ERP como Oracle o SAP, lo que demuestra comprensión de aplicaciones empresariales básicas. * Es ventajoso tener exposición o experiencia en el ámbito de ventas, proporcionando contexto para el soporte de aplicaciones y procesos relacionados con ventas. * Se requiere estar familiarizado con plataformas de datos nativas en la nube (por ejemplo, Snowflake, Amazon Redshift, Google BigQuery), lagos de datos, data marts y almacenes de datos. * Es muy deseable contar con experiencia en HTAP, Hadoop, Spark u otras tecnologías de Big Data. * Es necesario tener experiencia con plataformas en la nube (por ejemplo, AWS, Azure, GCP) y servicios de datos basados en la nube. * Es importante estar familiarizado con herramientas ETL (por ejemplo, Informatica, Talend, AWS Glue, Oracle/Pentaho DI, Azure Data Factory). Es beneficioso estar familiarizado con herramientas de inteligencia de negocios (por ejemplo, MicroStrategy, Tableau, Power BI, Business Objects, Cognos) para apoyar la toma de decisiones basada en datos. **Información adicional** Este es un puesto híbrido de AppOps y Soporte en Bogotá, Colombia. Disfrute de los beneficios de unirse a una Gran Empresa para Trabajar, brindando servicios para las compañías tecnológicas más grandes del mundo.