**Acerca de DHL** ----------------- Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia. Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día. Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL. Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal. A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión. Diversidad es nuestra fuerza. **Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.** **Objetivo del rol** -------------------- Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, de mejora continua y financieros dentro de la operación, garantizando la correcta ejecución de los servicios ofrecidos al cliente. Esto se logra mediante el seguimiento constante a las métricas clave, la evaluación y optimización de procesos, el uso eficiente de los recursos disponibles y la participación activa en los proyectos estratégicos del área. **Principales funciones** ------------------------- * Gestionar el desarrollo e implementación de planes operativos y procesos logísticos, asegurando su alineación con los objetivos del negocio. * Ejecutar planes de acción para cumplir con los objetivos establecidos en atención al cliente, calidad del servicio y desempeño financiero en el sitio o estaciones de trabajo asignadas. * Capacitar, guiar y acompañar al equipo en la ejecución de tareas diarias, promoviendo operaciones logísticas eficientes y alineadas con los estándares corporativos. * Delegar responsabilidades a las áreas correspondientes y realizar seguimiento a las actividades de recepción, manipulación, despacho y registro de envíos, garantizando un flujo operativo continuo. * Organizar y mantener el orden y la limpieza en las estaciones de trabajo, asegurando condiciones óptimas para la operación. * Implementar la planificación y gestión de recursos humanos, materiales e infraestructura logística necesarios para la prestación de servicios. * Realizar revisiones periódicas con los clientes para evaluar el desempeño operativo y el cumplimiento de los objetivos acordados. * Apoyar al área comercial y de gestión de cuentas en temas contractuales, comerciales y en la planificación de renovaciones con clientes. * Identificar y proponer oportunidades de crecimiento del negocio y estrategias para fortalecer la relación con clientes actuales. * Coordinar los procesos operativos, infraestructura del sitio, equipos, sistemas de TI y estructura organizacional para asegurar capacidades logísticas específicas. * Promover el conocimiento de políticas internas y asegurar el cumplimiento de los KPI contractuales establecidos. **Requisitos para aplicar** --------------------------- * Profesional en Logística, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o áreas afines. * Mínimo 4 años de experiencia en logística o áreas relacionadas. * Dominio avanzado del sistema NTV (indispensable). * Participación activa en procesos de mejora continua, medición y gestión de productividad. * Manejo avanzado de Microsoft Excel. * Experiencia en liderazgo de equipos. * Habilidad para establecer relaciones y negociar con clientes internos y externos. **Conocimientos Técnicos y Operativos:** * Elaboración y gestión de informes operativos. * Supervisión directa en el piso de operaciones. * Desarrollo e implementación de procesos de mejora. * Administración de presupuestos y elaboración de proyecciones operativas. * Seguimiento y análisis de métricas e indicadores (KPI’s). * Conocimiento en Power BI (deseable).