**Descripción del Perfil** El Gerente Técnico de Cuenta Senior (TAM) en Lean Tech es un rol estratégico y técnicamente orientado, enfocado en impulsar el éxito del cliente, la excelencia operativa y la adopción de soluciones automatizadas y basadas en IA. Como socio de confianza para nuestros clientes con sede en EE. UU., supervisará el rendimiento de entrega, liderará la implementación de soluciones y ampliará la madurez técnica de cada cuenta. Este rol conecta negocio y tecnología; combina el liderazgo de cuentas con la responsabilidad directa sobre el despliegue, optimización e innovación de soluciones. **Principales Responsabilidades** **Estrategia de Cliente y Gestión de Relaciones** * Actuar como punto de contacto principal y asesor de confianza para los principales interesados del cliente, asegurando la alineación entre los objetivos del cliente y las capacidades de Lean Tech. * Fomentar relaciones a largo plazo que impulsen la satisfacción, retención y crecimiento del cliente. * Liderar revisiones comerciales trimestrales (QBR) y garantizar la excelencia en la entrega de todos los proyectos activos. **Responsabilidad Técnica y Despliegue de Soluciones** * Asumir la responsabilidad total sobre la implementación, despliegue y optimización continua de soluciones de automatización, IA e integración para las operaciones del cliente. * Colaborar con los equipos internos de ingeniería, IA y entrega para diseñar e implementar soluciones personalizadas que mejoren la eficiencia y el valor empresarial del cliente. * Garantizar una incorporación técnica fluida para nuevas cuentas y transiciones sin problemas durante fases de expansión o escalado. * Seguir y reportar métricas de rendimiento (disponibilidad, precisión, retorno de inversión en automatización) tras el despliegue para asegurar la realización del impacto. **Crecimiento de Cuenta e Iniciativas Estratégicas** * Identificar oportunidades de expansión de servicios, integración de automatización y adopción de soluciones de IA dentro de cuentas existentes. * Colaborar con los equipos de Ventas y Producto para alinear las hojas de ruta del cliente con la estrategia de IA e innovación de Lean Tech. * Asumir la rentabilidad de la cuenta (P&L), garantizando al mismo tiempo la calidad de entrega y la satisfacción del cliente. **Liderazgo Multifuncional** * Liderar equipos multifuncionales (Operaciones, Talento, Colocación, Ingeniería e Innovación en IA) para ofrecer experiencias integrales y de alto valor al cliente. * Defender internamente las necesidades del cliente, asegurando que los equipos técnicos y operativos estén alineados con los objetivos de entrega. * Impulsar la colaboración entre departamentos para el diseño de soluciones, pruebas piloto de concepto y proyectos de implementación. **Rendimiento, Riesgos y Mejora Continua** * Establecer y monitorear métricas clave de éxito (SLA, NPS, CSAT, rendimiento de entrega y ROI de automatización). * Anticipar riesgos, gestionar escalaciones y resolver problemas con una mentalidad proactiva centrada en soluciones. * Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en análisis de rendimiento y comentarios del cliente. **Capacitación y Liderazgo de Pensamiento** * Capacitar y habilitar a los clientes para que utilicen eficazmente las soluciones de automatización e IA tras su implementación. * Crear documentación, manuales y mejores prácticas para aumentar la autonomía del cliente. * Mentorizar a gerentes de cuenta junior y contribuir a la evolución del marco de Gestión de Cuentas de Lean Tech. **Habilidades y Calificaciones Requeridas** **Habilidades Técnicas y Comerciales** * Experiencia demostrada en gestión técnica de cuentas, entrega de soluciones o éxito del cliente en entornos tecnológicos o de externalización. * Conocimiento y experiencia en el ciclo de vida de desarrollo de software, gestión de proyectos de software y conocimientos generales sobre la industria tecnológica. * Sólido entendimiento de plataformas de automatización, aplicaciones de IA y la integración de sistemas en entornos empresariales. * Familiaridad con herramientas de CRM y gestión de proyectos (Salesforce, HubSpot, Jira, ClickUp) y herramientas de BI (Power BI, Looker Studio). * Conocimiento de marcos de servicio de TI (por ejemplo, ITIL) y mejores prácticas de implementación. **Habilidades Blandas** * Excelentes habilidades de comunicación, gestión de relaciones y participación con partes interesadas a nivel ejecutivo (C-level). * Mentalidad estratégica con sólida capacidad comercial y orientación al cliente. * Habilidades de liderazgo para influir sin autoridad directa y gestionar eficazmente equipos multifuncionales. **Educación y Experiencia** * 5+ años en roles de Gestión de Cuentas, Éxito del Cliente o Gestión Técnica de Programas. * Experiencia en la gestión de carteras complejas y de alto valor en entornos tecnológicos o de externalización. * Conocimiento de herramientas de RPA, soluciones basadas en IA y entornos de despliegue en la nube. * Certificaciones en Éxito del Cliente, Gestión de Proyectos (Scrum/Ágil) o ITIL. * Título universitario en Negocios, TI, Ingeniería o campo relacionado (Master deseable).