**Título del puesto** Subgerente, Ingeniería de Confiabilidad del Servicio Título del puesto: Gerente, Ingeniero de Confiabilidad del Servicio Tipo de posición: Permanente Ubicación: Bogotá, Híbrido Familia de puesto: Ingeniero de Confiabilidad del Servicio Acerca de su área de negocio/departamento: Navitaire, una empresa de Amadeus, está constantemente tratando de evolucionar la forma en que el mundo piensa sobre los viajes. Estamos desafiando las normas del sector al ofrecer sistemas flexibles sobre los cuales nuestros clientes pueden brindar experiencias de reserva inigualables. Con más de 50 clientes en todo el mundo, incluidas muchas de las aerolíneas híbridas y de bajo costo más exitosas del mundo. Navitaire ofrece una oportunidad única para tener un gran impacto en el mundo de los viajes. Como miembro del Grupo de Tecnología de Navitaire, trabajará estrechamente con los equipos de soporte, arquitectos y responsables de productos, todas las soluciones están en Azure, para ofrecer todos los servicios en la nube en nuestros productos. Resumen del puesto: En Navitaire, los ingenieros de confiabilidad del servicio crean un puente entre desarrollo y operaciones mediante la aplicación de una mentalidad de ingeniería de software a temas de administración de sistemas. El gerente liderará al equipo responsable de trabajar en proyectos o actividades operativas diarias destinadas a garantizar la confiabilidad. Esta persona trabajará con ingenieros, ayudará en la supervisión, mantenimiento y resolución de problemas de aplicaciones en producción. El candidato debe ser capaz de proporcionar soporte técnico rápido en un entorno dinámico y acelerado. Con nuestro equipo SRE nos estamos enfocando en alcanzar nuestra eficiencia ideal en las principales capacidades. Responsabilidades comunes: * Gestiona un equipo de empleados y tiene responsabilidad por su rendimiento y resultados. Establece objetivos de desempeño, realiza evaluaciones y recomienda acciones salariales. * Define una visión para el equipo en línea con la estrategia del departamento y los desafíos operativos, y la traduce en un plan de acción concreto. Trabaja con un alto nivel de autonomía, con cierta orientación del gerente senior. * Actúa como referente en múltiples áreas, anticipándose a soluciones para problemas complejos. * Optimiza la eficiencia basándose en el conocimiento y experiencia con políticas, procedimientos y planes de negocio. En este puesto usted: * Habrá gestión integral de operaciones de aplicaciones de extremo a extremo para Navitaire. * El gerente gestionará toda la pila de aplicaciones (SO, bases de datos y almacenes de datos). * Aplicaciones, enlaces, vNW y las funciones de soporte correspondientes según los niveles de servicio acordados (internos y externos) * Gestión de cambios y lanzamientos: Gestionar y ejecutar procesos de cambio, lanzamiento y pruebas, e impulsar la automatización de estos procesos * Gestión de problemas e incidentes. Produce entregables y lleva a cabo investigaciones de problemas, actividades de soporte o gestión de cambios dentro de los plazos y estándares definidos por el líder del equipo o líder del proyecto. * Combina habilidades técnicas con conocimiento del negocio para obtener una comprensión más amplia de la Ingeniería de Confiabilidad del Servicio. * Brinda soporte relacionado con la disponibilidad, latencia, rendimiento y eficiencia de los sistemas de producción. * Soporta herramientas de monitoreo actualmente en producción. * Proporciona respuesta de emergencia ante incidentes en sistemas de producción. * Mantiene el sistema de tickets de producción. * Mantiene la plataforma de solución de base de conocimientos. * Crea, elimina y mantiene soluciones de automatización de producción utilizando herramientas. * Automatización de tareas diarias. * Resuelve/elimina alertas falsas positivas. * Configura y actualiza paneles de alertas. * Mantiene tareas utilizando programador de tareas. * Participa durante la implementación de lanzamientos de aplicaciones. * Analiza e interpreta registros de aplicaciones para determinar áreas problemáticas. * Mejora los sistemas actuales de monitoreo de aplicaciones y dispositivos. * Ayuda a evaluar estadísticas de rendimiento de aplicaciones, incluyendo tiempos de respuesta de aplicaciones y sistemas. * Excelente conocimiento técnico en el área de DevOps donde las aplicaciones se alojan en la nube. * Debe ser capaz de diseñar y entregar un sistema de pruebas altamente eficiente y escalable. Acerca del candidato ideal: **Habilidades y conocimientos requeridos** * Título universitario o grado en ingeniería. * Conocimiento práctico de los sistemas operativos Linux y Windows. * Idealmente tener experiencia en SOP, SU, SLO, Automatización, Gestión de Capacidad, Mejora Operacional, Pruebas de Preparación Operacional. * Capacidad para solucionar técnicamente problemas en soluciones en la nube, analizando problemas técnicos dentro de los registros de aplicaciones, servidores y sistemas operativos para identificar la causa raíz y resolver el problema, generando un impacto en la disponibilidad del sistema en producción. * Experiencia apoyando herramientas de monitoreo, alertas o análisis de canalización mientras se optimiza la configuración actual de dichas herramientas y se mantiene técnicamente su disponibilidad. * Conocimientos generales de redes. * Conocimiento y exposición práctica a operaciones de TI y en la nube, idealmente en entornos críticos. * Conocimiento de herramientas estándar de automatización y scripting: Terraform, FLUX. * Experiencia en la implementación de mediciones y alertas en entornos complejos usando herramientas estándar como Splunk Grafana, Prometheus, Argos, ServiceNow * Conocimiento de Kubernetes, OpenShift y Azure AKS es un plus. **Las siguientes habilidades son un plus:** * Experiencia como líder técnico de equipo o líder de equipo SRE. * Dominio de C\#, .NET u otros lenguajes de scripting comunes. * Experiencia en resolución de problemas y solución de problemas de latencia y conectividad de red. * Experiencia desarrollando automatización operativa en un entorno distribuido. * Conocimiento de programación de trabajos automatizada y centralizada. * Experiencia en un entorno mixto local y en la nube. * Experiencia con una CDN como Akamai, Cloudflare u otra. * Experiencia con VMware. * Experiencia con Docker y Kubernetes u otra solución contenerizada. * Fuertes habilidades de colaboración y espíritu de equipo * Buena capacidad de comunicación escrita y verbal. Lo que podemos ofrecerle: * Compensación competitiva, bonificación anual individual y corporativa, vacaciones y días festivos pagados, seguros médicos y otros beneficios competitivos. * Trabaje desde cualquier lugar: presencial, híbrido o completamente remoto. * Desarrollo profesional para ampliar sus conocimientos y mejorar sus habilidades con centros de aprendizaje en línea llenos de formación técnica y de habilidades blandas que le permiten desarrollarse y crecer. * Ingrese a un entorno de trabajo diverso e inclusivo, únete a una de las principales empresas tecnológicas de viajes del mundo y asuma un rol que impacta a millones de viajeros en todo el mundo. **Trabajar en Amadeus, encontrará:** * Una misión y propósito críticos \- En Amadeus, estará impulsando el futuro del viaje y persiguiendo una misión crítica y un propósito extraordinario. * Un ADN verdaderamente global \- Todo en Amadeus es global, desde nuestra gente hasta nuestro negocio, lo que se traduce en nuestra huella, procesos y cultura. * Grandes oportunidades de aprendizaje \- El aprendizaje ocurre todo el tiempo y de muchas formas en Amadeus, a través de entrenamiento en el trabajo, actividades formativas y interacciones diarias con colegas. * Un entorno solidario \- Amadeus fomenta un entorno de cuidado, que nutre tanto una carrera satisfactoria como la vida personal y familiar. Nos preocupamos por nuestros empleados y nos esforzamos por proporcionar un entorno laboral de apoyo. * Una oferta completa de recompensas \- Amadeus ofrece paquetes de compensación atractivos, que cubren todos los componentes esenciales de una oferta competitiva, incluyendo salario, bonificación, acciones y beneficios. * Una comunidad diversa e inclusiva \- Estamos comprometidos a aprovechar nuestra población única y diversa para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración en toda nuestra organización. * Una empresa confiable \- La confianza y la fiabilidad son valores fundamentales que guían nuestras acciones y dan forma a relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y empleados. \#LI\-AM2024 Proceso de solicitud: ¡El proceso de solicitud no dura más de 10 minutos! Cree su perfil de candidato, cargue su currículum y aplique hoy mismo! **Diversidad e Inclusión** Amadeus aspira a ser líder en diversidad, equidad e inclusión en la industria tecnológica, permitiendo que cada empleado alcance su máximo potencial mediante el fomento de una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y siendo modelo a seguir en una experiencia laboral inclusiva. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.