ID de la vacante: 233518 Gracias por su interés en ScotiaGBS, el mejor campus en Bogotá. Únase a un equipo ganador orientado por un propósito, comprometido con los resultados, en un entorno inclusivo y de alto rendimiento. **Analista de Soporte de TI** Proporcionar soporte técnico básico y especializado para incidentes y solicitudes tecnológicas relacionadas con las unidades comerciales y departamentos de GBS Colombia de manera reactiva, preventiva, proactiva y predictiva. Contribuir al logro de los objetivos tanto del departamento de TI como de la Vicepresidencia de Operaciones de GBS Colombia mediante la ejecución de las actividades asignadas al rol y responsabilidades. Brindar a todos los usuarios el más alto nivel de confiabilidad y disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos informáticos, sistemas telefónicos, periféricos de hardware, equipos de audio/vídeo, infraestructura de red, servidores, así como aplicaciones y software. **Responsabilidades:** * Gestionar tecnologías de la información, incluyendo pero no limitándose a plataformas tecnológicas, sistemas de información, software corporativo, infraestructura de comunicaciones, canales de datos, canales de voz y equipos informáticos, asegurando su disponibilidad y soporte. * Brindar soporte técnico para incidentes de hardware que involucren computadoras y equipos tecnológicos tales como computadoras, impresoras, periféricos, salas de conferencias, dispositivos móviles y otros dispositivos tecnológicos. * Brindar soporte técnico para incidentes de software, incluyendo aplicaciones empresariales, aplicaciones web, aplicaciones cliente/servidor, instalaciones de aplicaciones, herramientas ofimáticas, software especializado, resolución de problemas y otras necesidades relacionadas con software. * Resolver problemas recurrentes relacionados con incidentes de hardware o software. * Gestionar todas las solicitudes tecnológicas, coordinando con los equipos responsables de cada plataforma y/o aplicación tecnológica. * Apoyar proyectos y asignaciones temporales, interactuando con múltiples equipos interdisciplinarios para alcanzar los objetivos. * Coordinar movimientos, traslados y/o migraciones de computadoras, teléfonos, dispositivos tecnológicos, accesorios de conectividad y periféricos. * Contactar a los proveedores adecuados cuando sea necesario para mantenimiento, servicio y/o soluciones pertinentes. **Requisitos:** * Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico. * Dominio requerido de un segundo idioma (español/inglés), preferiblemente a nivel B2. * Experiencia manejando tecnología corporativa. * Título técnico, tecnólogo o ingeniero en Tecnología de la Información o áreas afines. * Conocimientos generales de sistemas de información, software y aplicaciones. * Conocimientos generales de hardware informático y sistemas operativos. * Conocimientos generales de redes y servicios proporcionados por servidores. * Conocimientos en telefonía VoIP, sistemas de grabación de llamadas, operaciones entrantes y salientes. * Excelente motivación, liderazgo, habilidades de capacitación y organización, con capacidad para priorizar/delegar y manejar continuamente diversas tareas y situaciones. * Habilidades de gestión del tiempo, capacidad para multitarea y adaptabilidad a prioridades cambiantes. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión colaborativo. Ubicación(es): Colombia : Bogota : Bogota Scotia GBS es una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia, creada para apoyar diferentes procesos del banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia de servicios globales en 15 países de América. Está compuesta por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un entorno de trabajo inclusivo y positivo, y beneficios competitivos. En ScotiaGBS valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada individuo aporta al banco y estamos comprometidos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en ScotiaGBS; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos que sean seleccionados para una entrevista.