**Formación académica** * Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines. * Deseable formación complementaria en atención al cliente o herramientas de mesa de ayuda. **Experiencia** * Mínimo **6 meses a 1 año** en cargos de soporte técnico o mesa de ayuda. * Experiencia en diagnóstico de fallas básicas, instalación de software y soporte a usuarios finales. **Conocimientos técnicos** * Manejo de sistemas de ticketing (GLPI, OTRS, Freshdesk, etc.). * Conocimientos básicos de redes (IP, DNS, cableado, conectividad). * Soporte a sistemas operativos Windows y/o Linux. * Instalación y configuración de software corporativo (Office, antivirus, navegadores, etc.). * Conocimientos básicos de Active Directory y administración de usuarios. * Inventario y gestión de activos tecnológicos. **Competencias personales** * Orientación al servicio. * Comunicación efectiva. * Capacidad de análisis y resolución de problemas. * Trabajo en equipo. * Organización y seguimiento. * Aprendizaje continuo y adaptabilidad. Tipo de puesto: Tiempo completo, Prácticas Duración del contrato: 6 meses