**Número de requisición:** 211892 Estamos comprometidos con invertir en nuestros empleados y ayudarte a continuar tu carrera en ScotiaGBS **Propósito** Responsable de la ejecución precisa y oportuna de los cambios en los datos de ausencias del empleado, incluyendo revisar, tramitar o responder consultas elevadas sobre ausencias pagadas y no pagadas, de acuerdo con las políticas, procedimientos estándar y acuerdos de nivel de servicio. Como miembro del equipo de Experiencia en Beneficios y Ausencias, también participará en la recopilación de información para ayudar a resolver casos elevados cuando sea apropiado. **Responsabilidades** * Promueve una cultura centrada en el cliente para aprovechar relaciones, sistemas y conocimientos bancarios más amplios * Ingresa/procesa cambios en el estado de ausencia del empleado en los sistemas de RR.HH. durante todo el proceso de ausencia * Garantiza la precisión e integridad de los registros del empleado mediante mecanismos internos de control establecidos * Responde consultas relacionadas con eventos específicos de ausencia del empleado y resuelve problemas elevados provenientes de diferentes partes interesadas * Genera informes diarios/semanales regulares para evaluar el desempeño frente a procedimientos estándar y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) * Busca oportunidades para mejorar la eficacia operativa y propone recomendaciones al Líder, Gerentes y Gerente Senior de Experiencia en Beneficios y Ausencias * Comprende cómo la apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco deben considerarse en las actividades y decisiones diarias * Busca activamente operaciones eficaces y eficientes dentro de sus áreas respectivas, garantizando la suficiencia, cumplimiento y efectividad de los controles diarios para cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, riesgo de cumplimiento regulatorio, riesgo AML/ATF y riesgo de conducta, incluyendo pero no limitándose a responsabilidades bajo el Marco de Gestión de Riesgo Operacional, Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Regulatorio, Manual Global AML/ATF y las Directrices de Conducta Empresarial **Relaciones de reporte** * Gerente principal: Líder, Experiencia en Beneficios y Ausencias **Dimensiones** * Aprobaciones precisas (flujos de trabajo) e ingreso de datos * Respuestas a escalaciones de nivel 2 desde todas las áreas del Banco (alcance global) * Volumen de transacciones (por determinar) * Garantiza la continuidad del negocio para las responsabilidades bajo su cargo, asegurando cobertura 5 días/semana en el horario asignado **Educación / Experiencia / Otra información** * Título universitario o diploma postsecundario en Administración de Empresas o Recursos Humanos, o estudiante de alguna carrera relacionada * La designación CHRP se considera un plus * Experiencia en centro de llamadas o en áreas enfocadas al cliente es un plus * Conocimiento de funciones de beneficios sería un plus * Conocimiento de transacciones de RR.HH. y su impacto en el ciclo de nómina * Comprensión profunda y conocimiento de las políticas y procedimientos del Banco * Amplio conocimiento de la estructura organizacional y su complejidad * Buenas habilidades para trabajar en equipo – experiencia trabajando con grupos * Atención al detalle y a plazos; capacidad para gestionar múltiples prioridades * Experiencia en procesamiento de transacciones y manejo de datos * Experiencia en resolución de conflictos / problemas * Habilidades verbales y escritas sólidas Ubicación(es): Colombia : Bogota : Bogota Scotia GBS es una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia, creada para apoyar diferentes procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia de servicios globales en 15 países de América. Está compuesta por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, así como beneficios competitivos. En ScotiaGBS valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada individuo aporta al Banco y estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes por su interés en una carrera en ScotiaGBS; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista.