ID de la Requisición: 237423 Gracias por su interés en ScotiaTech, el nuevo y novedoso centro tecnológico de Scotiabank en Bogotá. Únase a un equipo ganador orientado a objetivos que promueve la creatividad y la innovación en un entorno dinámico, donde siempre estamos comprometidos con los resultados, dentro de una cultura inclusiva, diversa y de alto rendimiento. **Propósito** Contribuye al éxito general del Centro Global de Operaciones de Sistemas 24x7 asegurando que las metas, planes e iniciativas individuales y de equipo específicas se ejecuten/entreguen en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas estén en cumplimiento con las regulaciones vigentes, políticas y procedimientos internos. **Responsabilidades** * Contribuye a una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más amplios del banco. * Responsable de cumplir o superar consistentemente las expectativas de los usuarios en la entrega de procesos por lotes críticos y monitoreo en todas las geografías y líneas de negocio. Estas actividades pueden incluir (pero no se limitan a) gestionar límites individuales de trabajo en progreso, ayudar en la facilitación de puentes y comunicaciones de gestión de incidentes, realizar procedimientos de recuperación así como realizar monitoreo de alertas/incidentes dentro del SLA de incidentes empresariales aprobado. * Se requiere monitorear las operaciones de diversas herramientas de automatización y monitoreo de carga de trabajo según procedimientos documentados, así como servicios críticos y componentes de infraestructura en toda la empresa. Estas funciones incluyen aprobar y configurar programaciones manuales, ayudar en la identificación de la causa raíz de trabajos/procesos fallidos y realizar acciones correctivas para alertas de aplicaciones/infraestructura a fin de garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Este puesto requiere una atención extrema al detalle dadas las posibles consecuencias financieras y para el cliente que podrían derivarse de no adherirse a los procedimientos y mejores prácticas. * Se espera que el Operador de Sistemas Global tenga una mentalidad fuerte de servicio al cliente en lo que respecta al monitoreo de las aplicaciones en línea del banco en todas las geografías. Este enfoque tiene como objetivo asegurar que las aplicaciones funcionen consistentemente dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio documentados por el banco. Se espera que el candidato tenga un entendimiento técnico de los diversos entornos del banco a través de las diferentes líneas de negocio y debe tener la capacidad de adaptarse y aceptar constantemente la tecnología cambiante. * Responsable de garantizar que cualquier problema trabajado sea documentado detalladamente dentro del registro de incidentes (herramienta de gestión de incidentes/problemas) y que se proporcione una cronología a la gerencia superior para todos los problemas que afecten el servicio. Todos los incidentes deben ser rastreados mediante las herramientas de gestión de incidentes/problemas y escalados si es necesario. * Responsable de completar los registros de entrega de turno, estados matutinos y todos los registros relevantes antes de la entrega del turno y asegurarse de que el Gerente Senior / Senior Manager esté informado sobre todos los asuntos pendientes o en curso que puedan requerir atención. * Se exige diligencia por parte del Operador para que todos los programadores y otras personas sigan los protocolos establecidos en cuanto a Solicitudes de Cambio de Emergencia, Buzones, Procesamiento Especial, Gestión de Incidentes/Procesos por Lotes, etc., de manera que nada afecte negativamente el procesamiento de activos informativos críticos del banco. * Se espera que el Operador sugiera mejoras continuas en el procesamiento y/o examine cambios presentados por otros departamentos después de que hayan sido revisados por el Especialista Senior de Aplicaciones. También se espera que el Operador más experimentado asuma el rol del Operador Senior de Sistemas Global en ausencia de ese individuo debido a vacaciones, fines de semana, días festivos o cobertura extendida. * Comprender cómo el apetito de riesgo y la cultura de riesgo del banco deben considerarse en las actividades y decisiones diarias. * Busca activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, asegurando al mismo tiempo la adecuación, el cumplimiento y la eficacia de los controles empresariales diarios para cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, de cumplimiento, AML/ATF/sanciones y de conducta. **Dimensiones** * Recibe orientación e información general del Operador Senior de Sistemas Global y del Gerente Senior de forma regular. * El servicio debe mantenerse para más de 1000 sucursales canadienses y 3000 sucursales internacionales y sus CAU * Más de 3,5 millones de trabajos se procesan mensualmente en aproximadamente 400+ aplicaciones * Proporciona soporte de diversos niveles a más de 700 aplicaciones en 35+ países Educación / Experiencia / Otra Información (incluya solo aquellas específicas para el cargo) * Título de asociado o licenciatura o certificado/título de instituto técnico en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, o campo relacionado u experiencia laboral equivalente. * 2\-5 años de experiencia laboral técnica u operativa * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y adaptarse a cambios en procesos/procedimientos para atender a nuestros clientes, centrándose al mismo tiempo en la mitigación de riesgos y el servicio al cliente. * Son esenciales excelentes habilidades verbales y escritas para garantizar que los incidentes/problemas sean comprendidos y documentados de manera adecuada. * Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para manejar múltiples problemas concurrentemente, desde simples hasta complejos * Capacidad para enfocarse en plazos y Acuerdos de Nivel de Servicio para asegurar su cumplimiento mientras trabaja en un entorno operativo donde potencialmente ocurren múltiples problemas * El español como segundo idioma es un plus para comunicarse con nuestros socios internacionales. * El Operador debe tener un conocimiento profundo y amplio de la automatización de carga de trabajo. Las herramientas pueden incluir CA7 Scheduler, Autosys, Sysadmiral (Tidal), Control M (BMS) AS400/iRobot, etc. * Conocimiento práctico (capacidad para trabajar sin asistencia) de Endevor, Gestión de Datos, Gestión de Problemas y Cambios, TSO/CLISTS, ACF, BUNDL, APCDOC, JCL, AIX y plataformas ServiceNow (Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Conocimiento) * Conocimiento práctico de herramientas de monitoreo que alimentan al Centro Global de Operaciones de Sistemas, por ejemplo: SMURF, Dynatrace, Splunk, Aternity, Foglight, AQA\-STM, etc. * Se recomienda encarecidamente el conocimiento práctico de IMS, CICS, DB2, CMS y VSAM, así como también dominio en la configuración de Personal Communications iSeries Access para Windows, el uso de consolas HMC para un entorno de múltiples LPAR, RDARS y Content Management on Demand. * Las habilidades en PC son un requisito esencial, tales como Windows, Office, Word, etc. * Debe poder manejar fácilmente problemas de nivel moderado a difícil de complejidad, siendo capaz de proporcionar orientación técnica y/u operativa a las áreas de Desarrollo y Usuarios para satisfacer sus necesidades de línea de negocio Ubicación(es): Colombia : Bogota : Bogota ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, una compañía del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro ScotiaTech fue creado para apoyar diferentes sistemas y procesos tecnológicos del banco. Ofrecemos un entorno de trabajo positivo e inclusivo, y beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada individuo aporta y estamos comprometidos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista.