Descripción de la oferta Perfil del cargo Buscamos una persona con alta capacidad analítica, enfoque en servicio al cliente y liderazgo técnico, que sea capaz de coordinar y potenciar el equipo encargado de atender requerimientos e incidentes relacionados con plataformas tecnológicas avanzadas implementadas en organizaciones de alto nivel. Responsabilidades principales* Liderar el equipo de soporte técnico encargado de atender y escalar requerimientos e incidentes de los clientes. * Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLAs) pactados con cada cliente. * Garantizar trazabilidad, priorización adecuada y resolución eficiente de los casos. * Participar en la validación técnica de soluciones antes de su escalamiento a fábrica. * Coordinar turnos de disponibilidad y estrategias de atención fuera de horario. * Promover el uso de buenas prácticas, documentación, capacitación y mejora continua dentro del equipo. Conocimientos técnicos requeridos* Redes informáticas: direccionamiento IP, enrutamiento, switching, DNS, DHCP, NAT, etc. * Plataformas de ciberseguridad: a. VPN / ZTNA / WAF / Firewalls / IPS / EDR b. Consolas de antivirus y antimalware c. Anti\-DDoS, proxies, CASB, DLP, seguridad en la nube (SaaS/IaaS) * Herramientas de monitoreo y análisis de red (Wireshark, tcpdump, NetFlow, etc.) * Servidores y Directorio Activo (usuarios, grupos, políticas) * Plataformas de transporte óptico (DWDM) y modeladores de ancho de banda * Dominio en la interpretación de capturas de red y correlación de eventos. Competencias clave* Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas * Liderazgo empático y orientado al resultado * Comunicación efectiva con equipos técnicos y clientes * Capacidad de toma de decisiones bajo presión * Organización y seguimiento a tareas múltiples en simultáneo Postularme ahora Somos una empresa comercializadora de soluciones avanzadas de tecnología en ciberseguridad, brindamos un acompañamiento completo desde la fase preventa hasta la fase Postventa; ofrecemos servicio especializado en administración de redes y tecnologías de misión crítica, buscamos un Coordinador de Soporte Técnico con sólida experiencia en plataformas de seguridad, liderazgo técnico y enfoque en cumplimiento de SLAs. ver todo \>