Somos especialistas en **transformación tecnológica**, uniendo la experiencia humana con la inteligencia artificial para crear soluciones tecnológicas escalables. Con más de 7.400 CI&Ters en todo el mundo, hemos establecido alianzas con más de 1.000 clientes durante nuestros 30 años de historia. La inteligencia artificial es nuestra realidad. Estamos buscando un **Especialista en Implementación de Centros de Contacto en la Nube** altamente calificado y experimentado para diseñar, implementar y gestionar nuestras modernas soluciones de centro de contacto basadas en la nube. El candidato ideal tendrá una amplia experiencia práctica en la implementación de plataformas de Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) y será responsable de la entrega de extremo a extremo. Esto incluye diseñar flujos de llamadas complejos, integrar servicios de IA y desarrollar integraciones personalizadas con sistemas empresariales utilizando tecnologías sin servidor. **Principales responsabilidades** **Diseño y arquitectura de soluciones:** Traducir los requisitos comerciales en una arquitectura robusta, escalable y resistente para centros de contacto en la nube. **Implementación de la plataforma:** Liderar la configuración, desarrollo e implementación práctica de la plataforma CCaaS elegida. **Integraciones personalizadas:** Desarrollar funciones sin servidor (por ejemplo, AWS Lambda, Azure Functions) para crear integraciones perfectas con CRM, sistemas de tickets y otros sistemas de terceros. **Pruebas y validación:** Crear y ejecutar planes de pruebas exhaustivos para garantizar que todos los flujos de contacto, integraciones y configuraciones funcionen correctamente. **Resolución de problemas y soporte:** Brindar soporte técnico de alto nivel, solucionar problemas complejos y optimizar el rendimiento del sistema durante todo el ciclo de vida del proyecto. **Documentación y capacitación:** Desarrollar y mantener documentación técnica detallada y realizar sesiones de capacitación para administradores y personal de soporte. **Requisitos / Obligatorios (imprescindibles)** Experiencia comprobada como Especialista en Implementación o Arquitecto de Soluciones con experiencia práctica en la implementación y gestión de plataformas de centros de contacto en la nube (por ejemplo, Amazon Connect, Dynamics 365 Contact Center, Google CCAI). Dominio en el diseño e implementación de lógica avanzada de IVR y enrutamiento de llamadas complejo. Amplia experiencia en el desarrollo con tecnologías sin servidor (por ejemplo, AWS Lambda, Azure Functions, Google Cloud Functions) para integraciones. Experiencia demostrada en la integración de servicios de inteligencia artificial conversacional (por ejemplo, Amazon Lex, Dialogflow, Azure AI) en flujos de trabajo de centros de contacto. Sólido conocimiento de conceptos de infraestructura en la nube, APIs y arquitectura de microservicios. Excelentes habilidades de resolución de problemas, analíticas y de comunicación. Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. Dominio fluido del inglés para interactuar diariamente con equipos multiculturales y clientes estadounidenses. **Preferible (deseable)** Experiencia con plataformas en la nube específicas relevantes para la pila tecnológica actual de la organización (por ejemplo, sólida experiencia en AWS para un puesto con Amazon Connect). Experiencia con plataformas CRM específicas (por ejemplo, Salesforce, Dynamics 365) y sus puntos de integración. Conocimiento de herramientas de análisis y reportes para centros de contacto (por ejemplo, Amazon Connect's Contact Lens, plataformas analíticas nativas). Conocimiento de métricas operativas de centros de contacto (AHT, FCR, CSAT). Experiencia con automatización de despliegues y pipelines CI/CD. Certificaciones profesionales relevantes (por ejemplo, AWS Certified Solutions Architect, Microsoft Certified: Azure Administrator). Si te interesa, ¡postúlate y mucha suerte! \#LI\-LO1 **Nuestros beneficios incluyen:*** Seguro médico premium * Vale de comida * Licencias de maternidad y paternidad * Subsidio para servicios móviles * Pago por enfermedad\-Seguro de vida * Universidad CI\&T * Feriados colombianos * Vacaciones pagadas Y muchos más. La colaboración es nuestra superpotencia, la diversidad nos une y la excelencia es nuestro estándar. Valoramos las identidades diversas y las experiencias de vida diferentes, fomentando un entorno laboral diverso, inclusivo y seguro. Animamos a personas de grupos diversos y subrepresentados a postularse a nuestras vacantes.