**Descripción de la empresa** Visa es un líder mundial en pagos y tecnología, con más de 259 mil millones de transacciones de pago fluyendo de forma segura entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios cada año. Nuestra misión es conectar al mundo a través de la red de pagos más innovadora, conveniente, confiable y segura, permitiendo que individuos, empresas y economías progresen, guiados por un propósito común: elevar a todos, en todas partes, siendo la mejor manera de pagar y ser pagado. Haz una diferencia con un líder industrial impulsado por un propósito. Únete a nosotros hoy y experimenta Life at Visa. **Descripción del trabajo** Este es un puesto individual responsable de identificar y resolver problemas de complejidad moderada. Este puesto se encuentra en un nivel profesional intermedio y requiere sólidas capacidades de ejecución y análisis. Este rol trabaja de forma independiente y recibe mínima orientación. * Apoyar solicitudes de implementación para clientes existentes de bancos tradicionales, cooperativas de crédito y fintech. * Trabajar directamente con los clientes para comprender las configuraciones y requisitos de sus programas de tarjetas, y facilitar la instalación y mantenimiento de dichos programas sin impacto al cliente. * Puede cumplir con las responsabilidades específicas del puesto con mínima supervisión, dirección o intervención de la gerencia. * Actuará como enlace principal entre el personal de soporte de Visa y los clientes, representando ante las organizaciones internas los requisitos operativos y del sistema del cliente. * Aplicará su conocimiento práctico sobre diversos sistemas y procedimientos para evaluar el impacto técnico y comercial de los requisitos del proyecto, comunicándolos a los clientes y a los departamentos internos de Visa. * Planificará y liderará reuniones y llamadas con clientes. * Gestionará solicitudes de procesamiento y cambios rutinarios y no rutinarios de complejidad moderada, así como iniciativas impulsadas por el cliente. * Evaluará e identificará oportunidades operativas para aumentar la calidad del servicio o la eficiencia. * Preparará y mantendrá planes detallados de proyectos, informes de estado, y registros de problemas y acciones. * Representará los requisitos operativos y del sistema del cliente ante las organizaciones internas de Visa. * Será responsable de sus propias asignaciones de flujo de trabajo y deberá tomar la iniciativa para resolver problemas y cumplir plazos. * Coordinará recursos internos de Visa para garantizar la entrega oportuna de compromisos. * Este rol enfatiza la coordinación con clientes, la comunicación multifuncional y la ejecución práctica de proyectos. * Las implementaciones exitosas requieren gestión oportuna del cambio, informes de estado claros y resolución proactiva de problemas con mínima intervención gerencial. Esta es una posición híbrida. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. **Calificaciones** Calificaciones básicas 2 años de experiencia laboral con título universitario o grado avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, JD, MD o PhD) Calificaciones preferidas * Título universitario o experiencia equivalente. * Experiencia utilizando herramientas estándar de MS Office (MS Project, Excel, PowerPoint, Word, Visio, etc.). * Experiencia utilizando IA generativa (ChatGPT, Copilot). * Se prefiere de 1 a 3 años de experiencia directa en gestión de proyectos. * Se prefiere de 1 a 3 años de experiencia en transferencias electrónicas de fondos (EFT), cajeros automáticos o banca minorista. * Se prefiere experiencia en servicios financieros o en una industria basada en tecnología. * Capacidad para comprender y traducir problemas técnicos, solucionar averías y determinar soluciones. * Capacidad para sintetizar información técnica y aplicarla a soluciones comerciales. * Debe ser capaz de manejar múltiples prioridades simultáneamente y reordenar tareas con mínima intervención de la gerencia. * Demostrado éxito en la gestión de relaciones con clientes. * Se requieren sólidas habilidades verbales, escritas, de presentación y personales. **Información adicional** Visa es un empleador que cumple con la EEO. Los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales de manera consistente con las pautas de la EEOC y la legislación local aplicable.