**Introducción** **Bienvenido a Gallagher \- una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, experiencia profunda y un compromiso compartido con hacer lo correcto**. Ayudamos a los clientes a navegar la complejidad con confianza al empoderar a empresas, comunidades e individuos para prosperar. En Gallagher, encontrarás más que un trabajo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que juntos somos mejores. Ya sea que te unas a nosotros en un rol orientado al cliente o como parte de nuestro equipo corporativo \|nuestra división de corretaje, nuestra división de beneficios y consultoría de RR.HH., o nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Experimenta un entorno laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es lo que significa vivir The Gallagher Way. **Descripción general** Descripción del puesto Estamos buscando un Arquitecto Genesys experimentado e innovador para diseñar, desarrollar y mantener sistemas IVR (Respuesta de Voz Interactiva) y otras herramientas backend que respalden nuestras operaciones del Centro de Contacto. El candidato ideal tendrá amplia experiencia en Genesys o plataformas similares de Centros de Contacto, con un fuerte enfoque en arquitectura, integración y desarrollo backend. Este puesto desempeñará un papel fundamental para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa mediante la entrega de soluciones escalables y robustas. **Cómo generarás un impacto** Principales responsabilidades 1\. Diseño y desarrollo de IVR: Diseñar, desarrollar e implementar soluciones IVR utilizando Genesys u otras plataformas de Centros de Contacto. Colaborar con interesados para recopilar requisitos y traducirlos en flujos de llamadas IVR efectivos. Optimizar los sistemas IVR para mejorar la experiencia del cliente, reducir el tiempo de manejo de llamadas y potenciar las capacidades de autogestión. Asegurar que las soluciones IVR estén alineadas con los objetivos comerciales y cumplan con los estándares del sector. 2\. Desarrollo de herramientas backend: Desarrollar y mantener herramientas backend e integraciones para respaldar las operaciones del Centro de Contacto. Crear APIs y middleware para permitir una comunicación fluida entre sistemas (por ejemplo, CRM, WFM, plataformas de telefonía). Asegurar que los sistemas backend sean escalables, seguros y optimizados para el rendimiento. 3\. Arquitectura e integración: Diseñar e implementar arquitecturas escalables y resistentes para Genesys y otras herramientas de Centros de Contacto. Integrar Genesys con sistemas de terceros, incluyendo CRM, bases de datos y plataformas de informes. Proporcionar liderazgo técnico y orientación sobre las mejores prácticas en arquitectura de sistemas e integración. 4\. Mantenimiento del sistema y solución de problemas: Monitorear y mantener los sistemas Genesys y otros backend para garantizar alta disponibilidad y rendimiento. Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con IVR, herramientas backend e integraciones. Realizar actualizaciones regulares del sistema, parches y mejoras para mantener la fiabilidad y seguridad del sistema. 5\. Colaboración y gestión de interesados: Trabajar estrechamente con interesados comerciales, equipos de operaciones y TI para comprender los requisitos y entregar soluciones. Actuar como experto temático (SME) en Genesys y otras herramientas de Centros de Contacto, brindando orientación y soporte según sea necesario. Comunicar conceptos y soluciones técnicas a interesados no técnicos de manera clara y concisa. 6\. Documentación y capacitación: Crear y mantener documentación detallada de flujos de llamadas IVR, arquitectura del sistema y herramientas backend. Brindar capacitación y soporte a miembros del equipo y usuarios finales sobre Genesys y herramientas relacionadas. Mantenerse actualizado sobre las últimas funciones y avances en Genesys y otras tecnologías de Centros de Contacto. **Sobre ti** Requisitos Educación: Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado (o experiencia laboral equivalente). Experiencia: 5\+ años de experiencia en arquitectura Genesys, desarrollo IVR o roles similares. Experiencia práctica con Genesys Engage, Genesys Cloud u otras plataformas de Centros de Contacto. Experiencia en desarrollo backend, integración de API y soluciones de middleware. Habilidades técnicas: Dominio de herramientas Genesys (por ejemplo, Composer, Designer, Interaction Routing Designer, SIP Server). Fuertes habilidades de programación en lenguajes como Java, Python o C\#. Experiencia con APIs, servicios web (REST/SOAP) y tecnologías de bases de datos (SQL, NoSQL). Conocimientos en plataformas en la nube (por ejemplo, AWS, Azure) y contenedores (por ejemplo, Docker, Kubernetes) son un plus. Conocimiento de protocolos de telefonía (por ejemplo, SIP, VoIP) y métricas de Centros de Contacto. Habilidades blandas: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades en un entorno dinámico. Atención al detalle y compromiso con la entrega de soluciones de alta calidad. Competencias clave: Arquitectura y diseño de sistemas Desarrollo de IVR Integración de API Colaboración y trabajo en equipo Resolución de problemas