**Título del puesto** Asociado de Implementación Un **Consultor de Socios Cytric** apoya el desarrollo de experiencias positivas para los clientes, ayuda a fomentar relaciones y contribuye a la lealtad hacia la marca. El **Consultor de Socios Cytric** asiste en el monitoreo del rendimiento del servicio de **Operaciones al Cliente** (incluyendo consultoría de implementación, soporte y formación), bajo la orientación de colegas senior. El enfoque del **Consultor de Socios Cytric** está en el aprendizaje del socio, el crecimiento de su experiencia y el soporte, para garantizar satisfacción y éxito. **Responsabilidades del Consultor de Socios Cytric** * **Construcción de relaciones operativas con socios** * Establecer una relación operativa de confianza con nuestros **socios**, comprendiendo sus organizaciones, negocios y necesidades. * Apoyar a colegas senior en la adopción de **relaciones comerciales a largo plazo** que beneficien tanto a la empresa como a nuestros socios. * Asistir en la preparación de **reuniones de revisión comercial** y participar en discusiones sobre la gestión estratégica de cuentas. * **Soporte en consultoría de implementación** * Desarrollar experiencia en **Cytric Easy (Viajes y Gastos)** y apoyar la incorporación de socios guiándolos sobre **cómo implementar y mantener** la plataforma, dónde encontrar información y cómo funcionan los procesos y procedimientos de Cytric. * Capacitar a los socios para que sean completamente autónomos con el máximo nivel de conocimiento sobre la solución: contribuir al desarrollo de sus competencias, impartir **talleres formativos** y sesiones de coaching (compartir consejos de implementación, cómo optimizar la configuración de la herramienta, etc.). * Observar y apoyar auditorías del sistema mientras se adquiere experiencia en la **optimización de las operaciones de los socios**. * Comprender la **estrategia corporativa de Amadeus** y sus prioridades para identificar posibles **oportunidades de venta cruzada o ampliación**. * Participar en la implementación de proyectos y ayudar a los socios a configurar sus sistemas según los requisitos de sus clientes y el alcance acordado. * Entender el enfoque de mercado del socio y el tipo de cliente: proporcionar información y ayudar a los socios a aumentar su base de clientes y asegurarse de que aprovechen al máximo la plataforma. * **Supervisión del rendimiento y excelencia en operaciones al cliente** * Asistir en el seguimiento del **rendimiento y eficiencia de las operaciones al cliente** y ayudar a reportar información valiosa a los consultores senior. * Asistir a **reuniones periódicas** con equipos internos para revisar los datos recopilados y entender cómo se toman las decisiones empresariales. * Colaborar con otras entidades de la unidad de negocio Corporativa (Formación, Gestión de Producto, etc.) para supervisar la experiencia, satisfacción y crecimiento de los socios. * Apoyar iniciativas destinadas a mejorar los **procesos de servicio al cliente existentes y la satisfacción de los socios**. * **Estar informado sobre los desafíos de los socios y trabajar con ellos para encontrar soluciones a sus problemas** * Ayudar a **identificar los desafíos de los socios** y aprender cómo ayudar a encontrar soluciones. * Analizar proactivamente riesgos, garantizar la presentación de informes pertinentes a la organización correspondiente y apoyar la planificación de mitigación con los equipos internos. * Adquirir experiencia en la resolución de problemas operativos mediante el **aprendizaje de cómo colaborar con los equipos de soporte**. * **Aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades en Cytric Easy** * Seguir desarrollando experiencia en Cytric Easy, en la cartera de productos Amadeus Cytric, capacidades de integración, industria corporativa y en Amadeus como empresa. * Participar en ciclos de retroalimentación y contribuir a debates sobre mejoras de servicio. * Apoyar la creación de documentación. * **Equipos y valores de Amadeus** * Adoptar activamente los valores de Amadeus: Ir a explorar, Ir juntos y Marcar la diferencia. * Aprender a colaborar entre departamentos y apoyar proyectos desafiantes, trabajando junto a equipos de ventas, servicio y operaciones técnicas. * Desarrollar una comprensión de la organización y los procesos comerciales de Amadeus. **Requisitos para Consultor de Socios Cytric** * Tener educación formal especializada o experiencia laboral equivalente en consultoría, gestión de éxito del cliente u otro puesto enfocado al cliente * Conocimientos técnicos y funcionales de Cytric Travel and Expense con certificación en Cytric Travel * Conocimientos básicos del negocio de Amadeus y de la industria de tecnología para viajes * Interés en Microsoft 360 * Persona orientada al trabajo en equipo, autónoma y orientada a resultados * Se requiere un alto nivel de precisión y atención al detalle * Pensamiento analítico: capacidad para utilizar un enfoque metódico y paso a paso para descomponer problemas complejos * Dominio completo del inglés (escrito y hablado), otro idioma es un plus * Competencias informáticas: * + Amadeus y Sabre GDS + Microsoft Office 365 (PowerPoint, Excel avanzado, Word, Teams, SharePoint...) + Cytric Travel and Expense **Trabajar en Amadeus, te ofrecerá** **Una misión y propósito fundamentales** \- En Amadeus tendrás la oportunidad de impulsar el futuro de los viajes y cumplir una misión crítica y un propósito extraordinario. **Un ADN verdaderamente global** \- Todo en Amadeus es global, desde nuestras personas hasta nuestro negocio, lo que se refleja en nuestra presencia, procesos y cultura. **Grandes oportunidades de aprendizaje** \- El aprendizaje ocurre constantemente y de muchas formas en Amadeus, mediante formación en el puesto de trabajo, actividades formativas oficiales e interacciones diarias con colegas. **Un entorno solidario** \- Amadeus fomenta un entorno de cuidado, que promueve tanto una carrera profesional satisfactoria como una vida personal y familiar equilibrada. Nos preocupamos por nuestros empleados y nos esforzamos por ofrecer un entorno laboral de apoyo. **Una oferta completa de recompensas** \- Amadeus ofrece paquetes remunerativos atractivos, que cubren todos los componentes esenciales de una oferta competitiva, incluidos salario, bono, participación accionarial y beneficios. **Un modelo de trabajo flexible** \- Queremos que nuestros empleados realicen su mejor trabajo, dondequiera y comoquiera que les funcione mejor. **Una comunidad diversa e inclusiva** \- Estamos comprometidos a aprovechar nuestra población única y diversa para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración en toda nuestra organización. **Una empresa confiable** \- La confianza y la fiabilidad son valores fundamentales que guían nuestras acciones y forjan relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y empleados. \#LI\-AM2024 **Diversidad e Inclusión** Amadeus aspira a ser líder en diversidad, equidad e inclusión en la industria tecnológica, permitiendo que cada empleado alcance todo su potencial al fomentar una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y siendo un referente en experiencia inclusiva para empleados. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.