Wati es la plataforma líder mundial de crecimiento conversacional basada en WhatsApp, que permite a las empresas fortalecer las relaciones con sus clientes y acelerar el crecimiento de ingresos. Confiada y valorada por más de 14.000 clientes en más de 100 países, Wati se ha consolidado como la opción preferida para empresas que utilizan WhatsApp y otros canales de mensajería para conectarse con sus clientes en la plataforma de su elección. En un mundo donde las interacciones en tiempo real impulsan el crecimiento, la historia de Wati gira en torno al crecimiento empresarial mediante conversaciones. En Wati, creemos que cada conversación importa, ya sea interactuando con un prospecto por primera vez, cultivando un cliente potencial calificado o fortaleciendo relaciones con clientes leales. Transformamos estas conversaciones en oportunidades para construir relaciones, y unas relaciones sólidas conducen a mayores ingresos. **Nuestra Plataforma** La plataforma nativa de inteligencia artificial simplifica operaciones empresariales complejas al reunir todas las interacciones del cliente bajo un mismo techo inteligente. Diseñada para escalabilidad y facilidad de uso, nuestra solución ofrece un ROI medible adaptándose a empresas de todos los tamaños, desde startups emergentes hasta empresas consolidadas. **Nuestro respaldo y asociaciones** Wati cuenta con el respaldo de inversores de clase mundial, incluyendo Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global y Shopify. Como socio de nivel Premium de Meta, Google y WhatsApp, mantenemos los más altos estándares de integración y excelencia en la plataforma. Somos un equipo global en rápido crecimiento compuesto por profesionales apasionados, y actualmente estamos buscando un **Asociado de Soporte al Cliente** ubicado en América Latina para atender a nuestra creciente base de clientes en la región. Este puesto es fundamental para garantizar una experiencia del cliente fluida mediante un soporte oportuno, empático y orientado a soluciones a través de múltiples canales. El candidato ideal es hábil con la tecnología, domina el inglés, portugués y español, y tiene un profundo conocimiento de productos SaaS y las mejores prácticas de servicio al cliente. **Responsabilidades:** * Responder consultas de los clientes (facturación y soporte L1) de forma rápida y precisa por teléfono, correo electrónico o chat. * Identificar las necesidades del cliente y ayudarlos a utilizar funciones específicas. * Analizar y reportar malfuncionamientos del producto. * Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes. * Compartir solicitudes de funciones y soluciones efectivas con los miembros del equipo. * Informar a los clientes sobre nuevas funciones y características. * Realizar seguimientos con los clientes para asegurar que sus problemas técnicos se hayan resuelto. * Recopilar y compartir comentarios de los clientes con nuestros equipos de Producto, Ventas y Marketing. **Requisitos** * Mínimo 2 años de experiencia como soporte de servicio al cliente o en un puesto similar de atención al cliente. * Es imprescindible dominar el inglés, portugués y español. * Sentirse cómodo brindando soporte al cliente a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, chat y plataformas específicas de la región como WhatsApp. * Se requiere experiencia trabajando en un entorno SaaS. * Experiencia utilizando plataformas de tickets como Zendesk/Freshdesk/Intercom y herramientas de soporte remoto. * Debe tener un buen entendimiento del funcionamiento de los sistemas CRM. * Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. * Capacidad para demostrar paciencia al manejar consultas y desafíos complejos. * Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos.